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佛山新聞網(wǎng)訊通訊員陳蘊彤 記者羅樂瑩報道：3月14日，中國消費者協(xié)會正式發(fā)布了《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結(jié)果顯示，2022年全國100個城市，消費者滿意度測評綜合得分為78.81分，佛山得分88.15分，連續(xù)3年保持全省第一；全國排名第六，較去年上升了9名。

佛山何以取得亮眼成績？佛山市委、市政府對消費環(huán)境建設(shè)和消費者權(quán)益保護工作的高度重視是重要推動力。圍繞“創(chuàng)建放心消費城市，共享佛山美好生活”的工作理念，佛山從消費服務(wù)供給、消費環(huán)境建設(shè)、消費維權(quán)保護三方面持續(xù)發(fā)力，營造“安全、放心、舒心”的消費環(huán)境，提振居民消費信心，推動消費者滿意度持續(xù)提升。

一方面，佛山不斷促進消費供給提質(zhì)升級，滿足消費需求。目前佛山擁有397項企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”，228個佛山標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，累計制定62項佛山標(biāo)準(zhǔn)，以“佛山標(biāo)準(zhǔn)”引領(lǐng)產(chǎn)品高質(zhì)量發(fā)展。佛山深入實施“食品安全放心工程”，在全省率先實現(xiàn)重要農(nóng)產(chǎn)品信息化溯源管理，326家農(nóng)貿(mào)市場提前完成升級改造，全市集體用餐配送單位和中央廚房實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”全覆蓋。佛山還積極從不同人群和角度開展消費調(diào)查，了解各領(lǐng)域存在的問題和消費者的需求，促進企業(yè)提升消費供給品質(zhì)。

另一方面，佛山持續(xù)推動消費環(huán)境優(yōu)化升級，提升消費體驗。聚焦民生領(lǐng)域群眾“急難愁盼”問題，佛山創(chuàng)新開展“春雷”“颶風(fēng)”“秋獵”“冬狩”等民生領(lǐng)域季度專項執(zhí)法，推進“鐵拳”、藥品安全、網(wǎng)絡(luò)市場等專項行動，全市共辦結(jié)各類案件8304宗，案值2.18億元，有力震懾違法行為。佛山在全國率先發(fā)布“消費維權(quán)服務(wù)站聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)體系”，共創(chuàng)建放心行業(yè)協(xié)會、旅游景區(qū)、維權(quán)服務(wù)站等示范單位596個，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。佛山還開展放心消費承諾，在全市消費較為集中的大型商超、街區(qū)、綜合商圈體等場所創(chuàng)建超過6000家“放心消費承諾單位”，超過3000家“線下無理由退貨店”，全年累計無理由退貨約7.3萬件，累計退貨金額606.47萬元。

與此同時，佛山積極構(gòu)建消費維權(quán)多元共治，守護放心消費。通過建立健全“訴轉(zhuǎn)案”“訴調(diào)對接”工作機制，佛山實現(xiàn)消費者、企業(yè)、市場監(jiān)管、人民法院等四方遠程在線消費調(diào)解和司法確認(rèn)引入實踐，全市新增處理“訴轉(zhuǎn)案”374宗，“訴調(diào)對接”368宗。佛山還搭建“佛山市消委會和解投訴平臺”暢通投訴咨詢渠道，累計培育和解示范企業(yè)5700余家。佛山成立第四屆律師專家顧問團，為消費者提供24小時法律咨詢服務(wù)、參與法律點評和普法宣傳、代理集體訴訟案件，涉及消費者多大264名，訴前調(diào)解及法院判決返還金額約108.42萬元。

另外，佛山創(chuàng)新消費教育宣傳方式，如以直播、門禁廣告、公益廣告等形式深入開展“消費維權(quán)進社區(qū)”，在全國率先建立“線上線下”融合的房產(chǎn)服務(wù)消費教育基地，打造《消委會在線》《消委說法》《案例分析》等專題消費教育欄目，發(fā)布年度十大典型案例及各類原創(chuàng)消費警示、提示，增強消費信心，全方位營造愿消費、敢消費、樂消費的良好消費氛圍。

未來，佛山將在提升消費者滿意度方面持續(xù)發(fā)力，繼續(xù)做好消費維權(quán)這項長期性的民生工程，提振消費信心，釋放消費潛力，共促高質(zhì)量發(fā)展，共同營造安全、放心的消費環(huán)境。

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