商城縣熱線中心：為民服務顯真情真督實查受贊譽全球今日報

來源：大河網(wǎng) 時間：2023-06-08 05:02:21

(資料圖片)

“前段時間，下大雨把大別山高速劉灣組附近路段路基的沙子，沖到俺家農(nóng)田，影響耕種，多次反映沒結(jié)果……”

“你好，我反映的問題已解決好了，小孩在新校園適應得很好……”

6月6日上午，走進商城縣12345政務服務便民熱線受理中心，只見接聽坐席上座無虛席，工作人員個個頭戴耳機話筒，一邊耐心詢問、用心傾聽，一邊認真記錄、高效響應群眾反映的問題，一片繁忙的景象。

近年來，商城縣熱線中心以人民為中心、以問題為導向，把群眾“滿意不滿意、答應不答應”作為工作標準，通過創(chuàng)新12345熱線辦理渠道，用實際行動回應百姓關(guān)切，助力營商環(huán)境優(yōu)化，打造有溫度的民生品牌。

5月25日，市民張女士撥打12345熱線反映購買商城某小區(qū)商品房一套，因開發(fā)商日期填寫錯誤，導致無法領(lǐng)取住房補貼的問題。熱線中心接單后轉(zhuǎn)住建局處理，住建局回復問題屬實，已將購房補貼相關(guān)明細報至財政局。電話回訪時，張女士對此結(jié)果不滿，認為屬互相推諉。隨后，熱線中心立即聯(lián)合縣大督查辦，組織縣住建局、縣財政局、房產(chǎn)開發(fā)商與反映人張女士見面，現(xiàn)場研究解決問題，明確辦理時限。6月2日，由中原銀行將補貼款打入相關(guān)賬戶，領(lǐng)取到購房補貼款的張女士激動地說：“點贊12345熱線便民高效，感謝黨委政府及時解決老百姓反映的急難問題?！?/p>

根據(jù)熱線接聽臺賬，商城縣聚焦群企反映的“難辦的事、該辦不辦的事、不滿意的事”，并開展實地督導，要求督查落實三見面，即見人、見事、見問題現(xiàn)場。做到當面聽取群眾訴求、分析問題癥結(jié)、跟蹤處理進度，實現(xiàn)問題情況、處理現(xiàn)狀、案件堵點、解決措施、群眾意見“五個清”。此外，壓實相關(guān)單位整改責任，嚴防落實緩慢、弄虛作假、謊報瞞報等情況，一旦發(fā)現(xiàn)，嚴肅通報批評及約談問責，防止以“程序辦結(jié)”代替“真正辦結(jié)”，確保反映問題事事有著落、件件真銷號。

“我們熱線中心第一時間接單轉(zhuǎn)辦、第一時間派遣處置、第一時間結(jié)案反饋，不僅保證群眾的咨詢、舉報、投訴能夠有問必答、有訴必查、有查必果，對一些多部門聯(lián)合處理或超出職能范圍的反映，也堅持首接負責制，主動反饋至有關(guān)部門，切實將督查督辦作為兜底服務。”商城縣熱線中心相關(guān)工作人員介紹道。

傾聽訴求不分晝夜，雷厲風行分秒必爭。數(shù)據(jù)顯示，僅2023年1月至5月，該縣共接聽12345熱線電話7000余通，辦理熱線工單2931件；處級領(lǐng)導同志帶熱線工單調(diào)研解決群眾急難愁盼問題21次；周四“局長接電日”積極化解群企矛盾訴求36件；先后收到群眾感謝電話500余次、錦旗一面……

一條熱線，情牽兩頭。12345熱線既是群眾冷暖的“晴雨表”，也是政府工作的“體檢單”。不管刮風下雨、周末假期，12345熱線為民服務從沒中斷過。路燈不亮、井蓋缺失、垃圾堆積、占道經(jīng)營……無論大事小事，只要事關(guān)群眾，我們都會用實際行動全心全意為人民服務。（朱美惠洪蘭鄭蓓蓓/文圖）

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