5月23日，“與吾同行·共赴未來(lái)”杭州德佑五周年慶典大會(huì)召開(kāi)，貝殼新特許事業(yè)部負(fù)責(zé)人劉勇、全國(guó)德佑總經(jīng)理?xiàng)钜珣c、杭州德佑總經(jīng)理陳興亮、杭州德佑店?yáng)|代表、貝殼杭州站各大部及合作品牌負(fù)責(zé)人受邀出席，見(jiàn)證杭州德佑五周年里程，展望行業(yè)變革與發(fā)展。

據(jù)悉，德佑自2018年入駐杭州，開(kāi)啟品質(zhì)加盟之路，截至目前已鏈接杭城600+門店，超7000名經(jīng)紀(jì)人，為其構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)者合作網(wǎng)絡(luò)，并先后推出了8大安心服務(wù)承諾、7大便民服務(wù)承諾，服務(wù)數(shù)十萬(wàn)家庭，已然成為杭州房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展的重要力量。

強(qiáng)運(yùn)營(yíng)真賦能，與門店共成長(zhǎng)

長(zhǎng)期以來(lái)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)飽受詬病，零和博弈之下的經(jīng)紀(jì)人就如困境囚徒，成交即為王，從而衍生出假房源獲客、吃差價(jià)、陰陽(yáng)合同等等亂象，消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)極差。

推動(dòng)行業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)到合作，從無(wú)序到標(biāo)準(zhǔn)化，是德佑發(fā)展品質(zhì)加盟的初心，把懂業(yè)務(wù)、高品質(zhì)的服務(wù)者聚集起來(lái)，擺脫零和博弈，構(gòu)建良好的合作網(wǎng)絡(luò)，“合作會(huì)帶來(lái)效率提升，效率提升會(huì)促進(jìn)門店不斷加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自德佑入杭之初，我們就實(shí)現(xiàn)了不同品牌之間的資源共享與合作體系，目前跨門店合作率已達(dá)到80%，也就是10單交易中有8單是通過(guò)合作成交。”杭州德佑總經(jīng)理陳興亮表示。

不同于其他“輕加盟”模式，德佑是典型的“重模式”，除合作網(wǎng)絡(luò)之外，還重在基礎(chǔ)設(shè)施、品質(zhì)管理與后臺(tái)支持。

據(jù)悉，德佑會(huì)嚴(yán)格把關(guān)加盟門店品質(zhì)，從作業(yè)規(guī)范、帶看動(dòng)作、簽約流程等各方面建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)不同階段的門店和經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，從而降低服務(wù)能力的方差，提高整體的服務(wù)體驗(yàn)。

為助力加盟商創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)，德佑還建立了領(lǐng)航者、紅柚學(xué)堂等職業(yè)化培養(yǎng)體系與組織，促進(jìn)優(yōu)秀門店經(jīng)營(yíng)者交流學(xué)習(xí)，幫助店?yáng)|提升企業(yè)管理能力。

宣庭清水公寓店是杭州德佑最早一批加盟的門店，“加盟德佑就是找到了合適的土壤，讓公司得以快速成長(zhǎng)與發(fā)展，加盟前我們只有一家店7個(gè)人，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了5家店近80人的團(tuán)隊(duì)。”店?yáng)|沈偉江表示，無(wú)論是資源積累、人員培養(yǎng)，還是管理能力的成長(zhǎng)，都離不開(kāi)德佑的賦能，也正因此德佑才會(huì)廣受認(rèn)可。

敢承諾多提升，建立品質(zhì)護(hù)城河

市場(chǎng)的紅利、規(guī)模的紅利并不是持續(xù)的，大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，貝殼新特許事業(yè)部負(fù)責(zé)人劉勇提出，隨著市場(chǎng)總供給的減少，未來(lái)行業(yè)的門店與經(jīng)紀(jì)人數(shù)量總體呈下降趨勢(shì)，想要應(yīng)對(duì)行業(yè)變革，抓住危機(jī)中的機(jī)遇，就要建立好自己的品質(zhì)護(hù)城河。

德佑正是因品質(zhì)而壯大，長(zhǎng)年堅(jiān)持從人、店、服務(wù)幾大維度進(jìn)行品質(zhì)打造，構(gòu)建品質(zhì)正循環(huán)。

對(duì)于人的品質(zhì)，杭州德佑從形象入手建立經(jīng)紀(jì)人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并幫助店?yáng)|進(jìn)行人才育留與培養(yǎng)體系的搭建，拉長(zhǎng)經(jīng)紀(jì)人從業(yè)年限，沉淀一批經(jīng)驗(yàn)豐富專業(yè)能力過(guò)硬的服務(wù)者。

對(duì)于門店的品質(zhì)，推行大店計(jì)劃，從選址、規(guī)模、運(yùn)營(yíng)全方位助力店?yáng)|提高店的品質(zhì)，達(dá)到更高的服務(wù)能力。

對(duì)于服務(wù)的品質(zhì)，德佑在入杭之初，就帶來(lái)了包括“真實(shí)房源假必賠”、“物業(yè)欠費(fèi)先墊付”、“交易不成退傭金”等安心服務(wù)承諾，為杭州房產(chǎn)交易的消費(fèi)者提供多重保障，數(shù)據(jù)顯示，僅2022年，杭州德佑安心服務(wù)承諾就退賠了1113單，退賠金額達(dá)到420萬(wàn)元。

客戶王先生（化名）曾通過(guò)德佑門店購(gòu)買了一套西湖區(qū)的二手房，后因家庭原因無(wú)法完成交易，最終選擇了與業(yè)主解約，王先生愿意支付中介費(fèi)，但門店仍依據(jù)“交易不成退傭金”的服務(wù)承諾，全額退還了所有費(fèi)用，既是為客戶降低解約成本，也是對(duì)服務(wù)承諾的堅(jiān)守，對(duì)品質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)持。

強(qiáng)鏈接多交互，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)生態(tài)

作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌，德佑的根扎在社區(qū)，德佑的發(fā)展要回饋社區(qū)，評(píng)價(jià)德佑發(fā)展得怎么樣，不光看德佑的規(guī)模和品質(zhì)，還要看德佑為社區(qū)居民帶來(lái)了哪些價(jià)值。

守望相助，做中國(guó)好鄰居，是德佑的“社區(qū)觀”。從真誠(chéng)開(kāi)放的OpenHouse活動(dòng)、向上向善的公益100萬(wàn)小時(shí)、到溫暖人心的社區(qū)鄰里互助站，五年來(lái)，德佑也在社區(qū)精耕上進(jìn)行了諸多探索與實(shí)踐。

御庭園店就是德佑踐行社區(qū)好鄰居的縮影，“我們門店旁邊是幼兒園，每天下午都有不少家長(zhǎng)來(lái)等孩子放學(xué)，很多都是上了年紀(jì)的爺爺奶奶，尤其是遇到烈日、暴雨等惡劣天氣就比較難受，我就買了很多椅子，還貼了海報(bào)讓家長(zhǎng)們可以進(jìn)店休息、乘涼。”店長(zhǎng)孫東表示，漸漸地家長(zhǎng)們?cè)谏鐓^(qū)群里給他們豎起了大拇指，大家都習(xí)慣了到德佑門店休息或打印作業(yè)。

據(jù)悉，德佑在杭州有包含應(yīng)急打印復(fù)印、應(yīng)急充電、應(yīng)急避雨、舊衣捐贈(zèng)、寄存快遞、便民飲水、店內(nèi)休息在內(nèi)的七大便民服務(wù)承諾，以及大地美容、教老人用手機(jī)兩大社區(qū)公益項(xiàng)目，曾幫助過(guò)不少社區(qū)居民，同時(shí)德佑還鼓勵(lì)門店開(kāi)展更多社區(qū)便民行動(dòng)，為居民提供更多的價(jià)值，成為城市社區(qū)便民服務(wù)的 “紅色樞紐”。

另一方面，德佑也在思考如何構(gòu)建更好的社群關(guān)系。

疫情期間，德佑推出“碼上鄰居”小程序，將便民服務(wù)線上化，居民只要?jiǎng)觿?dòng)手指就可以定位到附近的德佑門店，實(shí)現(xiàn)線上下單，即刻參與，不管是寄存快遞、還是打印復(fù)印，一站式為居民提供便民服務(wù)，打通了 “鄰里互助”的最后一公里，滿足居民多樣化、多層次的居住生活需求。

而在服務(wù)內(nèi)容上，不少門店也是“花樣百出”。有人在門店做起了咖啡，有人把門店改造成了半個(gè)玩具園，有人通過(guò)與水果及快遞公司合作，成立繁星驛站，為居民提供更多生活所需......

“過(guò)去我們組織的社區(qū)活動(dòng)更多是單向的、低頻的，未來(lái)我們要探索更多雙向的、高頻的社區(qū)鏈接形式，通過(guò)一次次交互真正與居民建立信任關(guān)系。”全國(guó)德佑總經(jīng)理?xiàng)钜珣c表示。

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