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每日視點!成都鐵路局回應“旅客買票占座放零食”網(wǎng)絡(luò)信息
來源：新華網(wǎng) 時間：2026-08-22 06:25:06
(資料圖片僅供參考)
據(jù)中國鐵路成都局集團有限公司核查，網(wǎng)絡(luò)傳播視頻中的列車為8月16日上海至成都西的K1156次，由成都局集團公司成都客運段擔當。當日，3名旅客實名制購買6號車廂005號、006號、007號三個硬座席位車票，乘車區(qū)間為上海站至南充站，其中2名旅客檢票乘車并按席位號就座，將零食放置到1名未檢票乘車旅客車票所對應的006號空閑席位。途中，車廂一名持無座席號車票旅客希望在006號空閑席位就坐，并請求列車員協(xié)調(diào)，列車員在核實購票和席位情況后，建議旅客雙方自行協(xié)商解決，后雙方協(xié)商未果，其他旅客將這一過程進行視頻記錄并發(fā)至網(wǎng)上。
根據(jù)《中華人民共和國民法典》《鐵路旅客運輸規(guī)程》《鐵路旅客車票實名制管理辦法》等法律法規(guī)規(guī)定，若旅客購票后未檢票上車，視為該旅客不行使期間的席位使用權(quán)利，且基于合同相對性原理和鐵路旅客運輸規(guī)則，第三方也不能占用和處置該席位，有特殊需求的，可以向列車工作人員說明情況。此次事件中，對應006號席位的旅客未檢票乘車，已放棄其本次列車正在運行區(qū)段席位使用權(quán)，另2名旅客也不能占用和處置該席位，列車工作人員應根據(jù)現(xiàn)場實際情況協(xié)調(diào)處置。
此外，國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)則還規(guī)定，旅客自支付購票款，即建立了與承運企業(yè)間的客運服務(wù)合同，當檢票上車時開始享有對應席位的使用權(quán)利，列車開車后，未檢票乘車的還可享受免費改簽當日24時前車次車票的權(quán)利。
鐵路部門對因旅客服務(wù)工作不到位給旅客帶來的不佳旅行體驗深表歉意。下一步，中國鐵路成都局集團有限公司將持續(xù)強化員工培訓，不斷完善客運規(guī)章制度，優(yōu)化客運服務(wù)產(chǎn)品體系，更好地滿足廣大旅客出行需求。
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