誠信是立身之本、立業(yè)之根，誠信經(jīng)營對于旅游行業(yè)來說尤為關鍵。

高明區(qū)素來重視景區(qū)誠信建設，不斷強化文旅市場質量和安全監(jiān)管，并通過設立旅游消費維權服務站、實行小額消費先行賠付制度等措施，助力誠信旅游、文明旅游建設，努力營造誠信、守法、文明、公平的旅游消費環(huán)境，助推誠信景區(qū)建設?！　?/p>

(資料圖)

建立消費維權綠色通道　　

泰康山生態(tài)旅游區(qū)位于高明區(qū)明城鎮(zhèn)，占地約4276畝，度假區(qū)內(nèi)氣候獨特、風景優(yōu)美。今年暑假期間，泰康山景區(qū)迎來大批游客，景區(qū)通過加強誠信建設，彰顯高明文旅良好形象。

早在2016年，泰康山景區(qū)便設立旅游消費維權服務站，并在2018年起實行小額消費先行賠付制度。游客在景區(qū)游玩過程中一旦出現(xiàn)糾紛或投訴情況，可直接通過消費維權服務站實現(xiàn)第一現(xiàn)場、第一時間解決，方便消費者就近咨詢、申訴。

泰康山景區(qū)實行小額消費先行賠付制度，令游客在景區(qū)買得明白、玩得放心?！氨热纾慰驮诰皡^(qū)商店購買了一些商品，然后覺得這個商品不是很好要退貨，我們可以先行賠付給他?！备呙魈┛瞪铰糜伍_發(fā)有限公司總經(jīng)理助理雷軍容說，景區(qū)管理方與園區(qū)內(nèi)第三方經(jīng)營者約定，當消費者與園區(qū)內(nèi)經(jīng)營者發(fā)生消費糾紛，經(jīng)核實為經(jīng)營者過錯但拒賠的，由園區(qū)向消費者先行賠付。

推進誠信景區(qū)建設，泰康山景區(qū)成為行業(yè)中的誠信典型。今年4月，高明泰康山旅游開發(fā)有限公司入選高明區(qū)十家最受市民歡迎的市級“放心消費單位”名單，有效提升消費者體驗，增強消費信心?！　?/p>

消費維權服務搬到景區(qū)門口

2018年起，高明持續(xù)推進誠信景區(qū)建設，培育了一批主動履行誠信承諾、自覺規(guī)范經(jīng)營和服務行為、積極維護消費者權益的示范典型，他們充分發(fā)揮表率作用，促進市場良性競爭，輻射帶動了所屬行業(yè)商品質量、服務品質的整體提升。目前，高明美的鷺湖森林度假區(qū)、盈香生態(tài)園也在推行小額消費先行賠付制度。

為方便游客在景區(qū)就近進行消費維權，去年5月，高明在皂幕山景區(qū)坑美游客服務中心設立皂幕山旅游巡回法庭、旅游市場監(jiān)管辦公室，將民事訴訟服務和消費維權服務搬到景區(qū)門口，“一站式”解決游客旅游糾紛問題。

根據(jù)《佛山市高明區(qū)市場監(jiān)督管理局旅游市場監(jiān)管辦公室工作制度（試行）》，旅游市場監(jiān)管辦公室會指導景區(qū)消費維權服務站開展消費維權工作，現(xiàn)場處理消費者投訴舉報，維護消費者合法權益。旅游巡回法庭則主要負責處理游客在“吃、住、行、游、購、娛”等方面與旅游經(jīng)營者之間產(chǎn)生的各種糾紛，指導矛盾糾紛調(diào)處中心的調(diào)解工作，強化法院處理旅游糾紛的職能。

近年來，高明區(qū)通過突出標桿示范引領、推動維權關口前移、著力監(jiān)管服務并重，以高標準、高起點、高要求做好旅游行業(yè)放心消費示范建設。下一步，將持續(xù)開展旅游市場秩序綜合整治，加強涉旅場所動態(tài)管理，完善旅游市場長效監(jiān)管機制，嚴厲打擊擾亂旅游市場秩序、破壞旅游形象的違法違規(guī)行為，堅決杜絕旅游市場亂象發(fā)生。

文/佛山市新聞傳媒中心記者曹敏玲、陳嘉懿　　

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