今年一季度，接收投訴超3萬件，挽回經濟損失超600萬元，重點采取多項舉措，進一步優(yōu)化消費環(huán)境……

3月11日，佛山市市場監(jiān)督管理局上線《民生直通車》節(jié)目，就“消費者權益保障”等內容與市民互動交流。

佛山市市場監(jiān)管局上線《民生直通車》節(jié)目

【資料圖】

一季度：接收投訴超3萬件

挽回經濟損失超600萬元

市市場監(jiān)管局最新公布數(shù)據(jù)顯示，截至3月10日，全市市場監(jiān)督管理部門今年共接收投訴32913件，為消費者挽回經濟損失約614萬元，主要集中在家居用品、家用電器，餐飲服務和美容美發(fā)服務等領域。

去年全市市場監(jiān)管部門接收投訴192256件，同比增長48%，為消費者挽回經濟損失8020萬元。其中，商品類投訴受理占投訴總量75%，家用電器、家居用品以及食品這三類超過1萬件。同比增長最大的是化妝品（增長173%），主要反映產品以假充真、以次充好、不符合強制性標準等質量問題，不發(fā)貨、退貨退款遭拒等售后服務問題。

服務類投訴受理占投訴占比25%，投訴量比較大的是餐飲服務、美容美發(fā)以及教育培訓，這三類投訴都超過5000件。同比變化增幅最大是攝影慶典服務，增長92%。

重點圍繞六方面

開展消費維權工作

今年佛山市政府工作報告提出，強化消費維權公共服務，營造良好消費環(huán)境。

佛山將重點圍繞六個方面開展消費維權工作：

一是加強消費維權工作統(tǒng)籌。國家總局準備啟動全國放心消費示范城市創(chuàng)建，佛山作為廣東首個“放心消費創(chuàng)建試點城市”，2023年佛山在統(tǒng)籌方面要加強議事機構的組織領導工作，為爭創(chuàng)第一批全國放心消費示范城市做好準備。

二是加快推進放心消費環(huán)境建設。目前，全市累計培育1100多家放心消費單位，今年將會在全省范圍內率先推動放心消費單位創(chuàng)建地方標準建設。

三是推動投訴舉報處置提質增效。今年推動職業(yè)打假人治理行動計劃，開展消費投訴信息公示以及針對消費維權熱點、難點、痛點問題及時開展約談工作。

四是構建多方協(xié)同共治格局。2023年佛山將通過“三強化一深化”建立健全跨部門、跨區(qū)域、多方參與的共建格局?！叭龔娀笔侵福簭娀诰€消費糾紛解決機制（ODR）建設、強化粵港澳大灣區(qū)合作交流和強化部門合力的有效銜接?！耙簧罨笔侵干罨w訴訟實踐，尤其是加大預付式消費集體訴訟適用力度。

五是深化消費維權信息化建設和數(shù)據(jù)治理應用。2023年在信息化方面主要是推動投訴舉報數(shù)據(jù)治理優(yōu)化建設和投訴舉報一體化平臺建設強化佛山標準產品消費維權保障平臺的宣傳推廣，加強“佛山市消費維權數(shù)據(jù)分析應用系統(tǒng)”應用。

六是強化消費宣傳和輿論引導。今年佛山將繼續(xù)通過深入開展3?15系列宣傳和消費維權進社區(qū)活動，組織開展消費教育、維權進社區(qū)、進商圈、進學校等系列活動。

開展雙線宣傳

強化消費者維權意識

2023年全國消協(xié)組織消費維權年主題為“提振消費信心”。

3?15期間，市市場監(jiān)管部門主要以線上線下相結合的方式進行鋪排宣傳。

線上：發(fā)布佛山市消費維權工作情況3.15特刊；結合消費維權法律法規(guī)和典型案例制作《2023年主題宣傳手冊》《維權故事匯》；發(fā)布展示近年佛山市消費者滿意度測評工作成效的網評視頻等。

線下：3月15日當天，佛山發(fā)布2022年度全國百城消費者滿意度測評結果；授牌2022年度佛山市十佳消費維權典型案例承辦單位和十佳消費維權辦理能手等。

除此以外，市市場監(jiān)管部門也發(fā)動各區(qū)、市直有關單位、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)以及消費教育基地等，開展宣傳教育活動，不斷提升廣大消費者和全社會對消費維權的知曉度、參與度和滿意度。

市民問答

問：杜小姐早前參加美博會添加某護膚品品牌工作人員的微信，購買該品牌護膚品1000多元。該護膚品品牌經營者在山東威海市。杜小姐后來從朋友得知該品牌沒有獲得中國生產許可證，隨后一直聯(lián)系不上護膚品經營者。杜小姐問，應如何維權？

答：市市場監(jiān)管局說，海外產品有其他國家的合格證，沒有獲得我國生產或經營的合格證，視為不合格產品。如果這單消費發(fā)生在美博會期間，消費者可以向展銷會的舉辦方投訴。如果消費者不是在展銷會期間購買，可以直接找商家或者平臺進行投訴維權。目前，消費者可以向經營者的所在地山東威海的市監(jiān)部門進行投訴舉報。涉及到類似杜小姐的外省舉報投訴，市市場監(jiān)管局可以將線索移送到當?shù)?，需要當?shù)芈毮懿块T進行處理解決。

問：蔡先生反映早前購買一臺新能源小車，使用后發(fā)現(xiàn)車內行駛公里數(shù)顯示不正確，200多公里的續(xù)航實際只有150公里。蔡先生已向4S店反映，并沒得到回復。

答：市消委會提醒，汽車電池所標的里程數(shù)是實驗室內測試最理想狀況下的里程數(shù)，而不是實際使用中的里程數(shù)。車輛的損耗與路況、天氣以及駕駛人的駕駛習慣等多方面因素有關。市消委會呼吁經營者誠信經營，將消費者使用過程中可能出現(xiàn)的情況提前告知，以免出現(xiàn)消費投訴。

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