據(jù)南方工報(bào)消息，在總高530米的廣州市第一高樓周大福金融中心內(nèi)，有12年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的馬天平正在進(jìn)行維保工作，解體1組抱閘花了6個(gè)多小時(shí)。據(jù)了解，超高層電梯每個(gè)部件保養(yǎng)所花時(shí)間要比普通電梯多約一倍，駐場(chǎng)設(shè)置了早中晚三班維保人員24小時(shí)巡查，節(jié)假日人流量大時(shí)會(huì)比平時(shí)加強(qiáng)一倍的電梯巡查力度。這就是電梯維保人員的一個(gè)工作縮影——不分節(jié)假日，無(wú)論酷暑嚴(yán)寒還是刮風(fēng)下雨，電梯維保人員始終需要“5+2”“白加黑”地24小時(shí)待命。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)電梯保有量、年產(chǎn)量、年增長(zhǎng)量均為世界第一，僅2021年全國(guó)電梯保有量879.98萬(wàn)臺(tái)，在所有特種設(shè)備里電梯占比數(shù)量最高(達(dá)48.45%)。然而，我國(guó)從事電梯安裝維修的技術(shù)人員卻明顯青黃不接、缺口巨大，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)電梯維保人才缺口達(dá)60萬(wàn)。一邊是電梯保有量的持續(xù)上漲，一邊卻是電梯維保人員缺口巨大，不得不令人焦慮發(fā)問(wèn)：未來(lái)，電梯由誰(shuí)來(lái)維保?

行業(yè)困局

工作壓力大強(qiáng)度高 “留不住”年輕人

11月1日，人力資源和社會(huì)保障部發(fā)布了2022年三季度全國(guó)“最缺工”的100個(gè)職業(yè)排行，與電梯維保相關(guān)的“機(jī)械設(shè)備安裝工”“工程機(jī)械維修工”“機(jī)械設(shè)備工程技術(shù)人員”等職業(yè)榜上有名。

隨著近些年我國(guó)軌道交通、公共設(shè)施建設(shè)、老舊小區(qū)改造等建設(shè)突飛猛進(jìn)，電梯業(yè)也隨之迅猛發(fā)展，不僅電梯保有量在2021年達(dá)到879.98萬(wàn)臺(tái)，乘客量也達(dá)到了9億人次。據(jù)中研網(wǎng)《2022電梯維修保養(yǎng)行業(yè)前景及現(xiàn)狀分析報(bào)告》顯示，我國(guó)電梯維修保養(yǎng)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為1366億元左右。然而，業(yè)內(nèi)人士透露，60萬(wàn)電梯維保人才缺口的背后，是隊(duì)伍工作壓力大強(qiáng)度高、流動(dòng)性大、老齡化程度高的行業(yè)現(xiàn)狀。

據(jù)介紹，電梯是一種高知識(shí)密度的設(shè)備，每臺(tái)電梯平均擁有2萬(wàn)個(gè)零部件。然而，保障電梯運(yùn)行安全的電梯維保人員，絕大多數(shù)是頻繁流動(dòng)的年輕人，平均在崗時(shí)間不足三年。“老師傅”的稀缺、頻繁流動(dòng)的年輕人、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)傳承的斷層，是對(duì)電梯企業(yè)提出的挑戰(zhàn)。

廣州周大福金融中心，是配備了世界上最快高速電梯的超高層建筑，馬天平任該超高層建筑服務(wù)中心班組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)這棟超高層建筑電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)及現(xiàn)場(chǎng)電扶梯設(shè)備的運(yùn)營(yíng)保障工作。他介紹，這棟建筑共有150臺(tái)電梯和自動(dòng)扶梯。超高層建筑中的電梯與普通電梯相比，由于電梯的速度、載重、提升高度有所增加，為了增加安全系數(shù)，電梯的曳引主機(jī)更大、鋼絲繩數(shù)量增加等，維保作業(yè)時(shí)間和檢查的項(xiàng)目也會(huì)相應(yīng)增加。

“我們小組需要24小時(shí)全天候駐守在現(xiàn)場(chǎng)保障運(yùn)營(yíng)，并通過(guò)云服務(wù)中心24小時(shí)檢測(cè)電梯運(yùn)行健康狀態(tài)，確保電梯運(yùn)行狀態(tài)動(dòng)態(tài)透明化，保障樓內(nèi)人員的樓宇交通運(yùn)行安全。” 馬天平表示，遇上節(jié)假日等人流量大的時(shí)候，電梯巡查力度還要比平時(shí)加強(qiáng)一倍。

在待遇方面，廣州市城市建設(shè)職業(yè)學(xué)校建筑智能化與環(huán)境工程系副主任何國(guó)寧告訴記者，近年來(lái)，愿意從事電梯維保行業(yè)的人越來(lái)越少。“最高峰時(shí)，學(xué)校設(shè)立的電梯安裝與維修保養(yǎng)專(zhuān)業(yè)從高峰期開(kāi)設(shè)12個(gè)班、每班50人，到如今僅有6個(gè)班，每年招生只有300人。”他表示，鑒于行業(yè)薪酬待遇不高，工作辛苦。在家長(zhǎng)眼里，這個(gè)行業(yè)又臟又累，不夠體面。隨著電梯的普及，電梯維保人才的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)未飽和。

“大多數(shù)電梯維保學(xué)徒的工資只有2000多元，而且90%的電梯公司都是不包吃只包住的。”在嗶哩嗶哩視頻網(wǎng)站分享自己維保工作狀況的小蔣表示，維保電梯是一個(gè)比較枯燥的工作，年輕人做不到多久就會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，再加上每天上班都是24小時(shí)待命，久而久之就干不下去了。

奧的斯電梯公司主管林廣成介紹：“電梯維?？梢约?xì)分為日常保養(yǎng)和急修，電梯每15天一次保養(yǎng)為日常保養(yǎng)，而遇到電梯故障則為急修。”林廣成告訴記者，在人手相對(duì)充足的一線城市，日常保養(yǎng)和急修值班分工明確，各有班次互不干涉。而在人手嚴(yán)重不足的城市，電梯日常保養(yǎng)和急修就2個(gè)人，工作時(shí)間較長(zhǎng)，很辛苦。

在一線做電梯日常保養(yǎng)時(shí)，林廣成最怕聽(tīng)到居民說(shuō)的就是“電梯又故障了”。他告訴記者，電梯維保工作面臨著居民的不理解，但凡電梯停靠時(shí)間變長(zhǎng)，影響居民出行，有些戾氣較重的還會(huì)致電“12345”市民熱線投訴，收到投訴的警察來(lái)了解情況，拉著物業(yè)一起開(kāi)會(huì)，時(shí)間就浪費(fèi)在了這里。

在工作中，林廣成最常遇到的便是“質(zhì)問(wèn)”。這時(shí)，他總會(huì)誠(chéng)懇地解釋、分析，是天氣原因或者配件老化等原因，他的耐心和真誠(chéng)也贏得了居民的信任。他也把自己的經(jīng)驗(yàn)分享給了同事，“干這一行就要經(jīng)得起別人的批評(píng)，不能把負(fù)面情緒帶到工作和家庭中。”

破解對(duì)策科技賦能

“數(shù)字化”讓維保工有了“千里眼”

“電梯三分制造，七分安裝維保。”但目前，電梯維保工作的高強(qiáng)度一直困擾著整個(gè)行業(yè)。

據(jù)了解，每臺(tái)電梯都需要日常保養(yǎng)，但由于人手不足，經(jīng)常只能一人負(fù)責(zé)多臺(tái)電梯，這樣不僅隱患巨大，還讓維保工人長(zhǎng)期超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。比如，兩名工人一天可以維保兩臺(tái)電梯，則平均每名工人每月維保30臺(tái)電梯。但現(xiàn)實(shí)是，許多維保工人月維保電梯數(shù)多達(dá)60、70臺(tái)，甚至是90臺(tái)。

由于電梯維保隊(duì)伍素質(zhì)的參差不齊，加之電梯設(shè)計(jì)及安裝也因業(yè)主的個(gè)性化需求不一而變化萬(wàn)千，這就容易導(dǎo)致電梯維保人員在面對(duì)數(shù)萬(wàn)個(gè)零部件時(shí)，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足和操作不當(dāng)從而難以保障維保的品質(zhì)。

近年來(lái)，許多電梯維保企業(yè)也在探索用一場(chǎng)“技術(shù)革命”提升電梯維保效率。

針對(duì)維保人員短缺的問(wèn)題，日立電梯正在通過(guò)云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化應(yīng)用，更科學(xué)靈活地確定保養(yǎng)項(xiàng)目、內(nèi)容和周期，提升維保服務(wù)的質(zhì)量與效率。

該公司通過(guò)云服務(wù)中心24小時(shí)不間斷監(jiān)測(cè)電梯健康狀況，對(duì)超過(guò)300個(gè)電梯運(yùn)行的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。當(dāng)電梯發(fā)生故障，云服務(wù)中心能夠提示故障點(diǎn)、提供故障分析、協(xié)助遠(yuǎn)程調(diào)試，幫助前方工程師快速解除故障。從故障預(yù)警到服務(wù)響應(yīng)，再到處理結(jié)果反饋，整個(gè)過(guò)程已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)字化的電梯服務(wù)響應(yīng)效率可以提升50%以上，服務(wù)解決效率提升20%以上。

以往，電梯維保人員需要拿著手機(jī)、圖紙和眾多厚重的設(shè)備奔赴現(xiàn)場(chǎng)維修。如今，日立電梯公司女職工創(chuàng)新工作室提出了遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)分析和故障預(yù)測(cè)功能的研發(fā)方案，最終使得開(kāi)關(guān)軟件化成為維保工的“千里眼”，既減少了現(xiàn)場(chǎng)維保的時(shí)間，也減少了維保人員暴露的風(fēng)險(xiǎn)。

此前，深圳市等地推出了電梯安全管理新舉措，實(shí)行按需維保和保險(xiǎn)加服務(wù)模式，以及維保服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，以便及時(shí)有效規(guī)范電梯安全監(jiān)管機(jī)制，切實(shí)降低電梯故障率和事故的發(fā)生。目前，許多電梯公司正在積極配合政府與主管單位試行“按需維保”，通過(guò)云服務(wù)中心監(jiān)測(cè)到的電梯運(yùn)行實(shí)時(shí)情況，結(jié)合預(yù)診斷，對(duì)于運(yùn)行狀況良好的電梯，可以科學(xué)縮減維保項(xiàng)目;對(duì)于運(yùn)行頻率比較高的電梯，比如地鐵、機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)等場(chǎng)所的電梯，可以根據(jù)運(yùn)行需要縮短維保周期。

教育賦能

“訂單班”讓學(xué)生畢業(yè)即就業(yè)

2017年4月，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《新時(shí)期產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)改革方案》，為加快建設(shè)一支高素質(zhì)的產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍明確了“路線圖”“時(shí)間表”，一項(xiàng)與億萬(wàn)產(chǎn)業(yè)工人息息相關(guān)的重大改革拉開(kāi)大幕。

如今，乘著“產(chǎn)改”的東風(fēng)，各地也在積極尋找職業(yè)教育賦能勞動(dòng)者自身可持續(xù)發(fā)展，打通邁向高素質(zhì)技術(shù)技能人才之路的重要途徑，為電梯維保行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展打造人才基座。

廣州市城市建設(shè)職業(yè)學(xué)校開(kāi)設(shè)電梯安裝與維修保養(yǎng)專(zhuān)業(yè)已有20年，記者了解到，該校多年來(lái)為電梯行業(yè)輸送了一批批專(zhuān)業(yè)技能人才，其開(kāi)設(shè)電梯安裝與維修保養(yǎng)專(zhuān)業(yè)更被評(píng)為廣東省重點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)業(yè)和“雙精準(zhǔn)示范專(zhuān)業(yè)”。何國(guó)寧表示，為打通校企合作的供需端對(duì)接，學(xué)校已與國(guó)際知名企業(yè)進(jìn)行深度校企合作長(zhǎng)達(dá)十幾年，成立有日立電梯冠名班、奧的斯電梯冠名班、通力電梯冠名班、迅達(dá)電梯冠名班、菱王電梯冠名班，冠名班學(xué)生畢業(yè)即可進(jìn)入名企工作。

何國(guó)寧告訴記者，雖然電梯已經(jīng)非常普及，但其實(shí)電梯維保人才需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)未飽和，愿意從事電梯行業(yè)的人越來(lái)越少。但即便如此，每一名畢業(yè)生就有5個(gè)公司要搶?zhuān)蜆I(yè)方面不用愁。

為更好貼合供需兩端需求，菱王公司就探索定制化人才培養(yǎng)方式，與多所高校深度合作。2021年，菱王公司與廣州市城市建設(shè)職業(yè)學(xué)校展開(kāi)深度校企合作，推出以“菱王”為冠名的訂單班。

菱王公司管理中心高偉娜告訴記者，隨著公司業(yè)務(wù)擴(kuò)張，對(duì)電梯維保人才需求量加大，為解決這一需求，與高校深度合作，開(kāi)設(shè)訂單班，送實(shí)操課程。公司成立內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)40多人，除了負(fù)責(zé)內(nèi)部實(shí)訓(xùn)外，還經(jīng)常到高校授課、教學(xué)生實(shí)操。

訂單班學(xué)生在校時(shí)，公司還會(huì)贊助學(xué)校舉行電梯專(zhuān)業(yè)技能競(jìng)賽、設(shè)立專(zhuān)業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金等方式。訂單班學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)后，每個(gè)月有3500元的生活補(bǔ)貼，當(dāng)能夠獨(dú)立開(kāi)展工作后月工資有5000元-9000元，根據(jù)電梯維保的臺(tái)量計(jì)算。在公司內(nèi)部，還為電梯維保崗位設(shè)置技能等級(jí)，從一級(jí)到五級(jí)，每半年員工考級(jí)一次，與員工基本工資和福利待遇掛鉤。

“畢業(yè)生上崗前有6個(gè)月的培訓(xùn)期，訂單班畢業(yè)生可以縮短到2個(gè)月。”高偉娜告訴記者，定制化人才培養(yǎng)的探索，給菱王公司帶來(lái)了每年穩(wěn)定100人的后備力量。菱王電梯有限公司工會(huì)主席宋文杰介紹，公司人數(shù)將近1200人，電梯維保的隊(duì)伍約占總?cè)藬?shù)的18%，所有電梯維保人員都要持證上崗。

近年來(lái)，為了支撐公司戰(zhàn)略規(guī)劃，支持經(jīng)營(yíng)需求，解決用人痛點(diǎn)，為電梯業(yè)務(wù)發(fā)展做好準(zhǔn)備，菱王公司將短期內(nèi)無(wú)法被機(jī)器替代的高技能水平和高職業(yè)素質(zhì)的工人群體定義為產(chǎn)業(yè)技能工，并通過(guò)工人管理成熟度和校企合作兩種模式開(kāi)展產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)和改革。

針對(duì)電梯維保類(lèi)的產(chǎn)業(yè)技能工，菱王公司通過(guò)校企合作成立訂單班，確保每年有2-3個(gè)訂單班的學(xué)生輸入，訂單班的教學(xué)課程校企聯(lián)動(dòng)，將電梯專(zhuān)業(yè)課程的理論和實(shí)操前置到學(xué)生入企實(shí)習(xí)前，有效地將學(xué)生入司后的培訓(xùn)時(shí)間從6個(gè)月縮短到2個(gè)月。同時(shí)，對(duì)于社招和在職的維保人員，菱王公司每季度開(kāi)展內(nèi)部技能培訓(xùn)和競(jìng)賽，以賽促培，每半年內(nèi)部會(huì)組織一次技能等級(jí)鑒定，對(duì)在職維保人員的技能進(jìn)行評(píng)估和檢驗(yàn)，技能提升的給予晉級(jí)，技能不達(dá)標(biāo)的給予降級(jí)，福利待遇相應(yīng)調(diào)整。

企業(yè)賦能

“傳、幫、帶”讓人才“活水”涌動(dòng)

除了打通前端人才的輸送，如今，各企業(yè)也在積極探索內(nèi)部員工技能提升的內(nèi)生之道，讓人才的“活水”奔流涌動(dòng)。

例如，日立電梯在廣州、上海、天津和成都建立了培訓(xùn)基地，這是目前全國(guó)電梯企業(yè)規(guī)模最大、教學(xué)設(shè)備最先進(jìn)的電梯培訓(xùn)基地，每年向全國(guó)的服務(wù)駐點(diǎn)輸送和培養(yǎng)服務(wù)人才，目前已經(jīng)培養(yǎng)超過(guò)1萬(wàn)名維保人員。日立電梯建立了完善的電梯維保工藝指引，根據(jù)現(xiàn)行的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范指引維保人員作業(yè)。

為提高維保人員的業(yè)務(wù)能力，馬天平介紹，班組日常會(huì)開(kāi)展多元化培訓(xùn)。包括由班組內(nèi)維保小組長(zhǎng)進(jìn)行專(zhuān)人一對(duì)一“傳、幫、帶”培訓(xùn)教導(dǎo)，幫助新員工迅速適應(yīng)工作崗位;班組每周開(kāi)展技術(shù)交流會(huì)，由技術(shù)骨干主持分享日常設(shè)備的維修經(jīng)驗(yàn)及實(shí)操技能干貨教學(xué);組織班組成員定期通過(guò)公司云課堂信息化平臺(tái)工具，充分學(xué)習(xí)了解各項(xiàng)新技術(shù)、工藝指導(dǎo)文件，掌握各項(xiàng)維修技能;織班組員工會(huì)參加各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)教學(xué)，通過(guò)VR實(shí)操模擬各項(xiàng)安全事故模式試驗(yàn)。

廣東省勞動(dòng)模范、菱王電梯研發(fā)中心資深工程師何自立如今已經(jīng)是一個(gè)30多人團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)，肩負(fù)起了技術(shù)傳授，他也希望創(chuàng)設(shè)更好的條件給后輩。“我會(huì)毫無(wú)保留將自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳授給團(tuán)隊(duì)。”何自立說(shuō)，做電梯行業(yè)，技術(shù)是市場(chǎng)的糧食和槍支彈藥，要為市場(chǎng)做好服務(wù)，企業(yè)才能發(fā)展，只有不斷創(chuàng)新才能滿足市場(chǎng)。“我要讓他們主動(dòng)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，也要讓他們樹(shù)立主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，只有這樣才能培養(yǎng)出創(chuàng)新精神和精益求精的追求。”

關(guān)鍵詞： 全國(guó)電梯數(shù)量 電梯維保人員 機(jī)械設(shè)備安裝工 電梯保有量