職業(yè)技能人才培養(yǎng)支撐中國建筑陶瓷行業(yè)向服務型制造轉型升級

來源：今日熱點網(wǎng) 時間：2024-01-12 15:09:40

中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會

技能人才是支撐中國制造、中國創(chuàng)造的重要基礎。

制造業(yè)發(fā)展方式的變化對行業(yè)人才結構的轉變有著重要影響。在生產(chǎn)端,智能制造的普及推動了“機器代人”“數(shù)據(jù)代人”的進程,用人需求減少已成為不可逆的趨勢;同時,在服務端,創(chuàng)造價值、吸納人才的能力和需求正在快速增長。技能人才從制造端向服務端流動已成為制造業(yè)轉型升級的時代特征之一,技能人才隊伍的建設與重構也關系著向服務型制造轉型的成敗。

一、人才組織方式的重構是向服務型制造轉型成敗的關鍵

當前,我國建筑陶瓷行業(yè)已逐步邁入以智能制造為主要特征的工業(yè)4.0時代,但服務于陶瓷經(jīng)濟的鋪貼板塊仍處在以個體勞動為核心、以小規(guī)模裝修團隊為運營單位的前工業(yè)經(jīng)濟階段,導致行業(yè)服務供給水平遠落后于產(chǎn)品供給的規(guī)模與效率,在“一站式”消費趨勢快速興起、“所見即所得”消費需求不斷增加的大背景下,交付服務能力不足、服務閉環(huán)缺失導致的木桶效應更加凸顯。

“放眼整個大家居領域,只有瓷磚行業(yè)沒有做交付,瓷磚行業(yè)要補上交付這一課?！焙喴患瘓F董事長李志林指出。

在瓷磚的整個交付鏈條上,專業(yè)性最強、落地難度最大的就是鋪貼環(huán)節(jié)。提高鋪貼服務供給的規(guī)模、質(zhì)量和穩(wěn)定性,使服務技能人才建設與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展向協(xié)調(diào),不是簡單地將原本游離于陶瓷磚產(chǎn)銷體系之外的瓦工組織起來,技能人才建設是一項科學化、系統(tǒng)化、長期性的工程,也意味著以瓦工為核心的生產(chǎn)組織方式的全面重構。

簡一金牌瓦工團隊

瓦工生產(chǎn)組織方式的落后是導致整個行業(yè)服務能力不足的主要原因。為解決這一問題,近年來,頭部瓷磚生產(chǎn)企業(yè)投入力量自建服務體系,將原本相對松散、職業(yè)化程度較低的鋪貼服務以企業(yè)為核心組織起來。自2016年,簡一就開始意識到瓦工的重要性,開始在總部和終端進行瓦工維護和瓦工團隊建設,將先進的生產(chǎn)組織方式向鋪貼服務領域延伸,2021年,簡一成立成品交付中心,負責全國5000多名瓦工的管理和運營,成為推動服務領域組織方式變革的推動者。

簡一成立瓦工之家

同時,專門從事瓷磚交付服務的平臺公司將鋪貼作為一站式服務的核心做深做細,甚至還出現(xiàn)了為鋪貼提供知識技術培訓的專門機構。滿足消費者交付需求的各種創(chuàng)新模式、創(chuàng)新業(yè)態(tài)的興起大大推進了鋪貼服務板塊的進步,為形成標準化、連續(xù)性、規(guī)?；姆展┙o奠定了基礎。

二、標準化是從服務人才科學化發(fā)展的基礎

標準化是鋪貼服務向科學化發(fā)展的基礎。瓷磚鋪貼是高度依賴瓦工經(jīng)驗技術的工作,建設強大的瓦工團隊一方面在于將技術水平高、服務意識強的瓦工凝聚起來,更重要的是,將高度個人化的經(jīng)驗轉換成可快速復制和遷移的知識,促進瓦工群體整體技術水平的提升。

簡一成品交付實景案例

服務流程、服務效果的標準化是服務體系的重要組成部分。以標準規(guī)范瓦工服務的工作范圍、工作流程,規(guī)定自檢和驗收標準,明確不同施工場景下的注意事項,提供售后服務,以解決傳統(tǒng)鋪貼進度不可控、效果不確定等問題,是行業(yè)確立服務質(zhì)量基線的前提。目前,服務領域的標準制定成為行業(yè)標準化工作的重點方向,《簡一成品交付施?系統(tǒng)?冊》等標準的制定和實施為服務領域的制度化建設發(fā)揮了重要的引領作用。另外,簡一還建立了數(shù)字化品控系統(tǒng),全程嚴控安裝的11個核心環(huán)節(jié),重點提升22個客戶服務觸點體驗,提煉108項標準固化至品控系統(tǒng),通過數(shù)字化手段實現(xiàn)標準化服務。

技能培訓體系的搭建是推動瓦工行業(yè)科學化發(fā)展的重要一環(huán)。制度化的技能培訓不僅可以快速提升瓦工團隊整體施工水平,還能夠使施工工藝隨著新產(chǎn)品和輔料的特點與時俱進,較傳統(tǒng)“傳幫帶”的學徒模式具有明顯的效率優(yōu)勢、成本優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢。

中國輕工業(yè)聯(lián)合會認證鑲貼工能力證書

基于成品交付體系,簡一形成了制度化的培訓體系,在總部和區(qū)域舉辦定期工藝培訓活動,在終端提供日常技術工藝指導,并組織專業(yè)技能考核認證,拉齊鋪貼水準。簡一創(chuàng)立的月度瓦工質(zhì)量溝通會、瓦工聯(lián)誼會等機制促進了技術經(jīng)驗交流,為服務水平的持續(xù)進步提供了制度保障。

簡一舉辦瓦工鋪貼技術交流會

三、尊重人才是最大的長期主義

與大多數(shù)職業(yè)技能群體一樣,瓦工的發(fā)展仍然收到社會認可度不高、發(fā)展空間不大、職業(yè)保障程度不夠等問題的制約。

發(fā)揮企業(yè)的主體作用,健全職業(yè)技能人才政策,完善瓦工培養(yǎng)體系,優(yōu)化人才使用評價機制,強化人才激勵保障措施,營造勞動光榮、技能寶貴、服務重要的行業(yè)風氣,對瓦工人才規(guī)模不斷壯大、素質(zhì)穩(wěn)步提升、結構持續(xù)優(yōu)化、收入穩(wěn)定增加具有重要意義,是建筑陶瓷行業(yè)向服務型制造轉型的關鍵。

中國好工匠·簡一成品交付瓦工技能大會冠軍登陸當?shù)谻BD地標

人才培養(yǎng)是一項長期的工程,瓦工的“選、育、用、管”無一不需要持續(xù)、大量的投入。人才培養(yǎng)的長期性與回報的滯后性決定了致力于瓦工人才培養(yǎng)的企業(yè),必須讓渡短期利益給長遠目標。

簡一將一塊100年倒計時的時間牌掛在總部門口,董事長李志林解釋:“這是為了倒逼自己人做個思考:如何跨越周期,實現(xiàn)真正的百年品牌?！笔裁礀|西能穿越百年?只靠這代人努力,肯定不行。只靠好產(chǎn)品,肯定不夠。得要靠一群始終能為客戶著想的人。人才驅動是企業(yè)創(chuàng)新驅動持續(xù)增長的本質(zhì),尊重人才是最大的長期主義。

簡一集團100年倒計時

簡一瓦工團隊建設上做了很多投入和創(chuàng)新。簡一為瓦工提供了高于行業(yè)普遍水平20%的工價,并為瓦工購買保險提供保障。在簡一,甚至有瓦工憑借過人的職業(yè)技能在上海買到了房。簡一還搭建了崗位使用體系和技能發(fā)展體系,為瓦工打通上升的通道,將尊重人才、激勵人才落到實處,幫助瓦工通過自身的技能和勞動贏得回報和尊重,增強了獲得感、滿足感、幸福感。

上海簡一金牌瓦工沈孝勝

創(chuàng)新驅動的本質(zhì)是人才驅動。唯有立志堅持長期主義的企業(yè)能兌現(xiàn)時間的復利,唯有以“利他”的思維推動瓦工技能人才素質(zhì)和規(guī)模的增長,使技能人才結構與行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展相協(xié)調(diào),才能實現(xiàn)瓦工、企業(yè)、行業(yè)的共贏。

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