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口碑好才能長期好

來源：中國經濟網-《經濟日報》時間：2023-04-27 10:50:11

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日前，多家在線旅游平臺數據顯示，“五一”假期旅游產品的預訂情況已追平2019年同期水平。和預訂量一起高漲的還有各種預訂價格，特別是住宿，一些熱門目的地酒店價格少則翻番，多則上漲四五倍甚至七八倍，還有的酒店臨時加價，網友們直呼快要被“酒店刺客”勸退了。

供需決定價格。每逢小長假，出游需求井噴，短期內多多少少總會有價格上浮。今年酒店價格為何引來吐槽，背后有些“內情”。過去三年，一些酒店從戰(zhàn)略和經營上進行了調整，有的甚至選擇了離場或“瘦身”。今年旅游市場大面積復蘇，而酒店籌備開業(yè)、重新入市，補充供應端還需要時間。從需求端看，今年不僅旅游火熱，商旅住宿等需求也迅速回歸。供需變化影響著酒店整體的價格走勢。今年“五一”小長假之前的清明假只有一天，長線旅游需求釋放不足，這讓“五一”的出行和住宿需求更加集中，酒店價格也隨之升高。

按照規(guī)定，酒店經營一般實行市場調節(jié)價，商家根據需求變化，在一定范圍內適度漲價并明碼標價。但這并不意味著商家可以肆意妄為，尤其是節(jié)假日等重點時期，各地還會出臺相應的政策進行臨時價格干預，防止哄抬價格，規(guī)范消費市場價格秩序，保護消費者權益。

對于節(jié)假日期間合理范圍內的價格波動，大多數消費者是可以理解并接受的。而對于變相加價以及各種欺騙行為，消費者是不能忍受的。最近不少網友曬出被酒店“放鴿子”的情況，有的商家以“五一”滿房為由退單，但隨后房間加價后又掛了出去；有的以房間需要裝修或轉讓等理由退單再漲價……遇到如此糟心事，消費者出游的心情與興致都會受到影響。

不論臨時加價，還是隨意退單，這些毀約行為都侵犯了消費者的合法權益。遇到類似情況時消費者不必忍氣吞聲。根據消費者權益保護法的規(guī)定，退單行為可能涉嫌欺詐，消費者不妨保留證據，該維權的維權，該投訴的投訴，讓不良商家受到應有的懲罰。對消費者反映突出的問題，文化和旅游部日前印發(fā)了《關于進一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》，相關部門要有針對性地早部署、早檢查、早處理，堅決遏制市場亂象擴散勢頭，為消費者營造放心、安心、舒心的假日出行環(huán)境。

眼下，旅游市場正迎來盼望已久的復蘇，商家急于“回血”的心情可以理解，但經營要以誠信為首，趁著節(jié)假日撈一筆是一筆的想法終究還是短視。與其想方設法引客來，不如多爭取一些“回頭客”，畢竟好口碑是流量的根基，一錘子買賣不如細水長流。（本文來源：經濟日報作者：張雪）

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