黔西南石油：精耕細(xì)作強(qiáng)服務(wù) 點(diǎn)亮油站“夜經(jīng)濟(jì)”|通訊

來(lái)源：百家號(hào) 時(shí)間：2023-02-25 17:46:57

今年以來(lái)，中石化貴州黔西南石油分公司（以下簡(jiǎn)稱“黔西南石油”）持續(xù)鞏固拓展“加油站服務(wù)提升百日競(jìng)賽”活動(dòng)成果，狠抓加油站服務(wù)提升和現(xiàn)場(chǎng)管理，激發(fā)員工工作熱情，加油站夜間銷售實(shí)現(xiàn)開好頭、起好步。截至2月20日，黔西南石油夜間銷售成品油同比增幅36.2%，機(jī)出零售量同比增幅排名全省第一，實(shí)行錯(cuò)峰優(yōu)惠的活動(dòng)站點(diǎn)汽油環(huán)比活動(dòng)前日均增幅232%。

上下聯(lián)動(dòng)，打造高效現(xiàn)場(chǎng)

黔西南石油通過(guò)集中資源實(shí)施“大零售”管理，深化拓展機(jī)關(guān)幫扶基層行動(dòng)，全面實(shí)施基層領(lǐng)導(dǎo)人員“四個(gè)一”（加一天油、做一頓飯、開展一次調(diào)研、講一堂廉潔課）崗位體驗(yàn)計(jì)劃，以“崗位+聯(lián)系點(diǎn)”“崗位+包駐巡”等形式精準(zhǔn)幫扶，增強(qiáng)示范帶動(dòng)作用。在春節(jié)、春運(yùn)及特惠日活動(dòng)期間，先后派出40余名管理人員到站幫扶，切實(shí)提高車輛通過(guò)率。常態(tài)化建立“視頻巡查+現(xiàn)場(chǎng)檢查+交叉診斷”三級(jí)聯(lián)動(dòng)督導(dǎo)機(jī)制，積極推行加油站快捷服務(wù)，提高加油、結(jié)算、開票等環(huán)節(jié)辦結(jié)效率。全面推行“一鍵班結(jié)”，實(shí)現(xiàn)一秒班結(jié)，有效提高加油站結(jié)賬正確率和工作效率。積極推廣優(yōu)化排班、錯(cuò)峰卸油、一人多車等工作法，提升加油站接待能力，幫助一線員工把更多精力投入到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和客戶拓展上來(lái)，保持“百日競(jìng)賽”熱度，提升高效現(xiàn)場(chǎng)管理效能。

(相關(guān)資料圖)

精耕細(xì)作，提升客戶體驗(yàn)

結(jié)合“客戶拓展再出發(fā)”專項(xiàng)行動(dòng)，在站內(nèi)客戶服務(wù)上，大力推廣易捷加油權(quán)益會(huì)員，為客戶提供便捷的同時(shí)拓展增值權(quán)益，重點(diǎn)油站石化錢包支付比例超40%。及時(shí)通過(guò)“易捷加油”APP、LED顯示屏等平臺(tái)為進(jìn)站顧客提供加油站最新優(yōu)惠信息、營(yíng)銷活動(dòng)等內(nèi)容，為司機(jī)提供更舒適的加油、休息環(huán)境，有力吸引過(guò)往車輛進(jìn)站加油。在站外客戶管理上，實(shí)行行業(yè)標(biāo)簽化管理，大力推廣私域微信及客戶群，統(tǒng)一發(fā)布活動(dòng)及營(yíng)銷信息。建立客戶需求“一小時(shí)快速響應(yīng)”機(jī)制，成立8個(gè)區(qū)域化“油管家”三人服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)對(duì)接油站服務(wù)半徑內(nèi)的開工項(xiàng)目、煤礦、電廠等客戶用油需求。持續(xù)推進(jìn)“司機(jī)之家”“愛心驛站”建設(shè)，落實(shí)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)和多元化服務(wù)，完善升級(jí)“快洗”版洗車業(yè)務(wù)，讓顧客盡享暖心、貼心增值服務(wù)，贏得客戶點(diǎn)贊。

錯(cuò)峰優(yōu)惠，點(diǎn)燃油站“夜經(jīng)濟(jì)”

結(jié)合油站各時(shí)段消費(fèi)規(guī)律，優(yōu)化員工夜間排班，增強(qiáng)夜間服務(wù)力量，及時(shí)調(diào)整員工薪酬考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)聯(lián)量計(jì)酬，提高員工夜間加油站噸油工資，有效調(diào)動(dòng)員工夜間加油的積極性。積極組織開展設(shè)備設(shè)施維護(hù)翻新、綠化美化、線路改造等工作，提升加油站服務(wù)窗口形象。建立“清潔保養(yǎng)日”制度，日常維護(hù)與專項(xiàng)維護(hù)相結(jié)合，對(duì)站前區(qū)、加油區(qū)等13個(gè)區(qū)域進(jìn)行全方位清潔提升。持續(xù)完善油站硬件配套設(shè)施，對(duì)油站燈光、罩棚檐口、品牌柱、廣告燈箱等全面亮化，增強(qiáng)油站識(shí)別度，每天19:30-22:30，在毗鄰競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的9座城區(qū)主干道站點(diǎn)開展汽油夜間錯(cuò)峰優(yōu)惠活動(dòng)，以全方位服務(wù)點(diǎn)亮油站“夜經(jīng)濟(jì)”。

積極協(xié)調(diào)，保障資源供應(yīng)

黔西南石油分公司注重強(qiáng)化進(jìn)銷滾動(dòng)平衡，零售、物流部門和縣區(qū)公司緊盯庫(kù)存動(dòng)態(tài)變化，實(shí)時(shí)跟進(jìn)管輸計(jì)劃執(zhí)行、跨區(qū)調(diào)運(yùn)等環(huán)節(jié)的到貨銜接，確保資源及時(shí)到位。在春節(jié)后返崗高峰期，根據(jù)汽油需求大幅增加的情況提前調(diào)整運(yùn)力，在營(yíng)的晴隆油庫(kù)實(shí)行24小時(shí)發(fā)油，承運(yùn)商采取“人停車不?！狈绞介_展配送，主動(dòng)協(xié)調(diào)上級(jí)和兄弟單位開展跨區(qū)調(diào)配，確保油品供應(yīng)充足平穩(wěn)。對(duì)罐小銷量大的站點(diǎn)提前預(yù)裝，對(duì)庫(kù)存薄弱縣區(qū)及時(shí)增配運(yùn)力跨區(qū)補(bǔ)充，切實(shí)保障加油站油品供應(yīng)。

通訊員劉榮海王倫飛

編輯宋潔

二審聶娜

三審陳俎宇

關(guān)鍵詞：精耕細(xì)作同比增幅大力推廣