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省心又省力、少跑腿快辦事！佛山400多項政務服務事項實現(xiàn)“視頻辦”

來源：佛山市政務服務數(shù)據(jù)管理局時間：2023-06-03 10:29:11

“在公司就能享受到與線下辦事窗口一樣的‘面對面’辦事服務，真的既方便又高效！”2023年4月初，從事建設工程質(zhì)量檢測行業(yè)的公司經(jīng)辦人陳先生對廣東省政務服務網(wǎng)佛山分廳“視頻辦”服務給予大力點贊。

(資料圖)

“政務服務可視化”服務都有哪些特色？

相較于傳統(tǒng)的“網(wǎng)上辦、指尖辦”，佛山市“政務服務可視化”平臺立足“泛在可及、數(shù)字普惠”，提供面對面專業(yè)化咨詢導辦、手把手在線輔辦等特色服務。坐席人員在線進行視頻輔導，支持語音、文字和圖片等多種形式的雙向互動，還可通過屏幕共享、文件傳遞、實時文字對話等功能，向企業(yè)群眾演示線上辦事流程，實現(xiàn)線上申報精準輔導，讓咨詢輔導服務體驗更立體、更直接、更有效。

近日，按照廣東省加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的工作部署，為推動佛山“可視化”政務服務發(fā)展，佛山市基于“粵視會”平臺全省統(tǒng)一的政務服務“視頻辦”服務專區(qū)，打造廣東省政務服務網(wǎng)佛山分廳政務服務“視頻辦”特色專題，進一步提升佛山政務服務便利化水平。

佛山全市455項服務事項，“足不出戶”可辦事

以“成熟一批推進一批”的方式，從企業(yè)和群眾辦事實際需求出發(fā)，佛山市已在廣東省政務服務網(wǎng)佛山分廳政務服務“視頻辦”特色專題上線首批涉及23個主題的455項政務服務事項，其中市級100個、禪城區(qū)63個、南海區(qū)35個、順德區(qū)27個、三水區(qū)63個、高明區(qū)167個，涵蓋了營商環(huán)境、職業(yè)資格、證件辦理等，將“線下實體窗口”延伸至“線上視頻窗口”，通過線上渠道遠程為企業(yè)群眾提供“面對面、一對一”的辦事咨詢、網(wǎng)辦輔導、業(yè)務辦理等全流程服務，讓企業(yè)和群眾足不出戶、身處異地也可享受到線下實體窗口直接、高效的優(yōu)質(zhì)服務。

高標準配備人員設施，服務省時更省心

為確?！耙曨l辦”服務切實惠民利企，佛山市、區(qū)級行政服務中心均設置“視頻辦”服務專窗，并按高標準高要求配置電腦、音頻、攝像等硬件設備。優(yōu)選溝通能力強、業(yè)務嫻熟、經(jīng)驗豐富的業(yè)務骨干，通過統(tǒng)一的“視頻辦”系統(tǒng)、服務規(guī)范的專題培訓后坐鎮(zhèn)專窗，力求為企業(yè)群眾提供省時更省心的“貼身服務”。

渠道多樣功能齊全，“可視化”輕松搞掂

企業(yè)和群眾可通過廣東省政務服務網(wǎng)佛山分廳或“粵省事”APP“視頻辦”服務專區(qū)進行預約后，使用電腦登錄廣東省政務服務網(wǎng)佛山分廳政務服務“視頻辦”專題即可與“視頻辦”服務專窗工作人員在線進行視頻、語音、文字、圖片雙向互動。政務服務“視頻辦”服務專題還具備屏幕共享、在線標注、錄音、截圖等功能，即便是老年群體，在服務專窗工作人員的輔導下也能輕松完成業(yè)務咨詢辦理。

“視頻辦”流程介紹

一、電腦端

1.登錄廣東政務服務網(wǎng)佛山分廳

2.選擇特色創(chuàng)新專欄中的“視頻辦”服務專區(qū)

3.點擊“視頻辦”服務預約

4.填寫基本信息，預約成功

5.提前15分鐘進入“視頻辦”

6.點擊連線客服進入視頻對話開始業(yè)務辦理

二、移動端

1.登錄粵省事APP

2.選擇特色專題專欄中的“視頻辦”預約

3.點擊“視頻辦”服務預約