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佛山新聞網(wǎng)訊 見習(xí)記者羅樂瑩報道：近日，第四屆市場監(jiān)管領(lǐng)域社會共治大會在北京舉行，會上公布了第四屆市場監(jiān)管領(lǐng)域社會共治優(yōu)秀案例。其中，佛山市消委會《首創(chuàng)支持預(yù)付式消費集體訴訟 共建共享安全放心消費環(huán)境》獲評優(yōu)秀案例，是全國唯一上榜的地級市消協(xié)組織。

當(dāng)前，預(yù)付式消費逐漸滲透到各個消費領(lǐng)域，消費者在享受方便實惠的同時，也承擔(dān)著商家“卷款跑路”的風(fēng)險，由此引發(fā)的糾紛也成為消費者投訴的熱點、難點。為此，2021年3月，佛山市消委會在全國首創(chuàng)出臺《佛山市消費者委員會支持預(yù)付式消費服務(wù)糾紛起訴暫行管理辦法》（以下簡稱《辦法》），從預(yù)付式消費糾紛的申請與受理、審查與實施等方面作出具體規(guī)定，促進集體訴訟工作落實落地，打通保護消費者合法權(quán)益“最后一公里”。

據(jù)了解，自《辦法》出臺以來，佛山市消委會在具體實踐中不斷完善管理辦法和調(diào)整工作程序，指派律師專家顧問團律師先后免費代理4宗教育培訓(xùn)領(lǐng)域的集體訴訟案件，涉及消費者多達264名，訴前調(diào)解及法院判決返還金額約108.42萬元，有效維護了消費者的合法權(quán)益。

在為消費者維權(quán)的過程中，《辦法》提供了有力的法律支撐，佛山市消委會律師顧問團也充分發(fā)揮了專業(yè)力量。一方面，《辦法》通過介入具有強制力的司法力量，以失信被執(zhí)行人的方式制約失信經(jīng)營者?！耙郧敖?jīng)營者卷款‘跑路’，可能想著避過風(fēng)頭就相安無事，但是現(xiàn)在就不一樣了?！狈鹕绞邢瘯蓭燁檰枅F律師李紹均介紹，“涉案企業(yè)會被列入‘失信黑名單’，經(jīng)營者不僅出行受到限制，而且貸款、日常經(jīng)營等行為也會受到嚴(yán)重制約?！逼髽I(yè)失信成本提高，倒逼經(jīng)營者誠信、合法經(jīng)營。另一方面，消費者可以享受律師全過程的專業(yè)服務(wù)而無需擔(dān)心維權(quán)費用高昂，維權(quán)積極性大大提高?！爸卑椎卣f就是請律師僅需要支付訴訟費就可以了?！崩罱B均表示，費用雖然降低，但律師在案件從受理到結(jié)束整個過程中提供專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量卻不會降低?！鞍ㄕ碜C據(jù)、書寫起訴狀、立案等，我們還會提醒消費者日后在遇到相應(yīng)糾紛時應(yīng)如何保留證據(jù)，需要辦理什么手續(xù)等。”在受理預(yù)付式消費糾紛時，佛山市消委會還會根據(jù)侵權(quán)人數(shù)、案件復(fù)雜程度等具體情況而來配置律師，以保證消費投訴的處理質(zhì)量，提高處理效率。

據(jù)悉，全國首宗預(yù)付式消費服務(wù)集體訴訟案件由佛山市南海區(qū)人民法院在2021年5月作出勝訴判決并生效，該案件上榜中國消費者協(xié)會《2021年上半年投訴分析之11大投訴熱點及典型案例》，獲評“第四屆市場監(jiān)管領(lǐng)域社會共治優(yōu)秀案例”。預(yù)付式消費服務(wù)集體訴訟案件往往受到社會的廣泛關(guān)注和監(jiān)督，有利于引導(dǎo)消費者樹立理性消費的觀念，增強其理性維權(quán)、依法維權(quán)的本領(lǐng)。

佛山市消委會表示，將堅守“消費者至上”理念，繼續(xù)高舉維權(quán)利劍，進一步完善《辦法》，加大普法宣傳力度和集體訴訟的司法實踐力度，降低消費者依法維權(quán)時間、精力和成本，增強消費者集體訴訟便民、利民、惠民獲得感，營造更加安全放心的消費環(huán)境。

關(guān)鍵詞： 集體訴訟 消費服務(wù) 市場監(jiān)管