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快消息！全非接“藍盒子”亮相佛山打造全省首個集成式稅費服務廳

來源：佛山新聞網(wǎng) 時間：2022-07-05 05:36:07

佛山新聞網(wǎng)訊記者姚文遲通訊員沈藝華方飄報道：“藍盒子”遠程輔導、“云連線”專家答疑、“1+4+N”集成服務……近日，全省首個全職能全非接稅費服務廳（以下簡稱“集成式稅費服務廳”）在佛山市順德區(qū)陳村鎮(zhèn)啟用。集成式稅費服務廳以智能化納稅服務運營中心為依托，實現(xiàn)了辦稅繳費屏上點擊、納稅服務“云上”傳遞，讓納稅人繳費人盡享便捷。數(shù)據(jù)顯示，相比2019年底，目前佛山已有近八成的稅費服務窗口實現(xiàn)“線下轉線上”，選擇線上辦稅繳費的人數(shù)不斷增加，今年上半年到廳辦稅人數(shù)同比下降逾五成。

(資料圖)

“藍盒子”遠程輔導八成納稅人即學即用

集成式稅費服務廳對傳統(tǒng)窗口服務模式進行了轉型升級，創(chuàng)新開發(fā)部署了智稅“藍盒子”遠程輔導空間，讓納稅人繳費人可以通過“邊學邊辦”“即學即用”的模式，獲得高質量的服務體驗、掌握最便捷的辦稅方式。

走進智稅“藍盒子”空間，納稅人繳費人可以一鍵呼叫后臺納稅服務人員，通過視頻實時對話、屏幕共享、智能識別等功能，獲得“一對一”輔導服務。采用此模式后，集成式稅費服務廳的首次輔導轉化率約為80%，即有八成的納稅人經過一次輔導后，可掌握同類型涉稅費業(yè)務的線上辦理方式，無需再次問詢。

“智稅‘藍盒子’具有低成本、強適應的特點，還可以前移到社保、市監(jiān)等部門，下沉部署到村居、專業(yè)市場等地，打造‘十分鐘稅務輔導圈’。輔導人員后臺采取集約管理的方式，以便提供更高效更精準的服務?！狈鹕绞卸悇站旨{稅服務中心相關負責人表示，這是稅務部門提供“線上為主、外延為輔、廳內兜底”三級輔導的一項重要舉措，讓不同場景下的納稅人繳費人都能享受量身定制的輔導。

納稅人在智稅“藍盒子”發(fā)起遠程輔導服務。（佛山市稅務局供圖）

“云連線”專家答疑“一周一主題”個性定制

“以前遇到過出租業(yè)務的特殊疑難問題，需要到稅務局提交資料，再由稅務局進一步研究確定，現(xiàn)在直接在手機或電腦預約時間發(fā)起視頻會議，多方一起溝通，很快就能解決了，非常方便快捷。”順德區(qū)雄拓投資管理有限公司辦稅員區(qū)小姐嘗鮮體驗了涉稅費業(yè)務專家答疑服務后點贊道。

區(qū)小姐所體驗的服務，來自集成式稅費服務廳的特定服務區(qū)。該服務區(qū)引入了定制化服務思維，特別建設了5間業(yè)務磋商和“專家門診”洽談室，以“一周一主題”“雙向預約”“視頻連線”等模式實現(xiàn)深度咨詢，通過跨層級、跨部門、跨地域的“高、精、?！狈?，滿足納稅人繳費人涉稅“疑難雜癥”咨詢需求，不斷豐富實體大廳服務內涵。

據(jù)介紹，目前該特定服務區(qū)已開展了股權轉讓、房地產相關稅收政策、資產重組、留抵退稅、企業(yè)所得稅匯算清繳等“專家門診”活動，并舉辦了多場退稅減稅現(xiàn)場體驗活動，邀請人大代表、政協(xié)委員及企業(yè)代表“零距離”體驗留抵退稅辦理流程并提出意見建議，獲得納稅人繳費人廣泛好評。

“1+4+N”集成服務推動服務窗口“線下轉線上”

“集成式稅費服務廳是我們優(yōu)化組合服務資源的新嘗試，未來涉稅費服務也會逐步實現(xiàn)‘業(yè)務受理全線上，業(yè)務輔導分三級，服務管理相融合’模式?！狈鹕绞卸悇站旨{稅服務中心相關負責人介紹，在這背后，佛山稅務部門“1+4+N”稅費服務新體系提供了有力支撐，即以1個市級運營中心為“中樞”，統(tǒng)籌設定線上業(yè)務流程標準，指揮調度線上服務資源；以4個區(qū)級運營中心為“軀干”，后臺集約處理屬地電子稅務局、V-Tax遠程可視化辦稅、咨詢輔導等業(yè)務，提供“問辦查評宣”一體化的征納互動服務；設立多個基層納稅服務運營節(jié)點為“觸角”，響應和對接線下服務需求，廳內打造集洽談磋商、權益救濟、培訓輔導、“雙特”服務于一體的服務模式，廳外彈性部署若干個智稅“藍盒子”，及時為納稅人繳費人提供普適性服務。

據(jù)了解，在“1+4+N”稅費服務新體系的支撐下，佛山推行“非接觸式”辦稅繳費成效顯著：截至2022年6月，佛山市辦稅服務廳在用窗口總數(shù)為111個，較2019年底的445個減少了75%；線上辦稅繳費業(yè)務量不斷增加，今年上半年到廳辦稅人數(shù)同比下降逾五成。

“‘藍盒子’讓辦稅繳費不再受時間和地理條件的限制，這也是我們持續(xù)以問題為導向，挖掘稅費服務新資源，打通稅費服務‘最后一公里’的創(chuàng)新舉措之一?！狈鹕绞卸悇站旨{稅服務中心相關負責人表示，“接下來，我們將繼續(xù)推廣‘藍盒子’模式，將辦稅服務廳的功能往線上引、往外部拓，實現(xiàn)每個區(qū)都建立起一個‘全非接’稅費服務廳，讓辦稅繳費都能‘就近辦’‘線上辦’?！?/p>

關鍵詞：運營中心同比下降專家門診

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