佛山新聞網(wǎng)訊 記者姚文遲 通訊員沈藝華 方飄報道：“藍盒子”遠程輔導(dǎo)、“云連線”專家答疑、“1+4+N”集成服務(wù)……近日，全省首個全職能全非接稅費服務(wù)廳（以下簡稱“集成式稅費服務(wù)廳”）在佛山市順德區(qū)陳村鎮(zhèn)啟用。集成式稅費服務(wù)廳以智能化納稅服務(wù)運營中心為依托，實現(xiàn)了辦稅繳費屏上點擊、納稅服務(wù)“云上”傳遞，讓納稅人繳費人盡享便捷。數(shù)據(jù)顯示，相比2019年底，目前佛山已有近八成的稅費服務(wù)窗口實現(xiàn)“線下轉(zhuǎn)線上”，選擇線上辦稅繳費的人數(shù)不斷增加，今年上半年到廳辦稅人數(shù)同比下降逾五成。

(資料圖)

“藍盒子”遠程輔導(dǎo) 八成納稅人即學(xué)即用

集成式稅費服務(wù)廳對傳統(tǒng)窗口服務(wù)模式進行了轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)新開發(fā)部署了智稅“藍盒子”遠程輔導(dǎo)空間，讓納稅人繳費人可以通過“邊學(xué)邊辦”“即學(xué)即用”的模式，獲得高質(zhì)量的服務(wù)體驗、掌握最便捷的辦稅方式。

走進智稅“藍盒子”空間，納稅人繳費人可以一鍵呼叫后臺納稅服務(wù)人員，通過視頻實時對話、屏幕共享、智能識別等功能，獲得“一對一”輔導(dǎo)服務(wù)。采用此模式后，集成式稅費服務(wù)廳的首次輔導(dǎo)轉(zhuǎn)化率約為80%，即有八成的納稅人經(jīng)過一次輔導(dǎo)后，可掌握同類型涉稅費業(yè)務(wù)的線上辦理方式，無需再次問詢。

“智稅‘藍盒子’具有低成本、強適應(yīng)的特點，還可以前移到社保、市監(jiān)等部門，下沉部署到村居、專業(yè)市場等地，打造‘十分鐘稅務(wù)輔導(dǎo)圈’。輔導(dǎo)人員后臺采取集約管理的方式，以便提供更高效更精準的服務(wù)?！狈鹕绞卸悇?wù)局納稅服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人表示，這是稅務(wù)部門提供“線上為主、外延為輔、廳內(nèi)兜底”三級輔導(dǎo)的一項重要舉措，讓不同場景下的納稅人繳費人都能享受量身定制的輔導(dǎo)。

納稅人在智稅“藍盒子”發(fā)起遠程輔導(dǎo)服務(wù)。（佛山市稅務(wù)局供圖）

“云連線”專家答疑“一周一主題”個性定制

“以前遇到過出租業(yè)務(wù)的特殊疑難問題，需要到稅務(wù)局提交資料，再由稅務(wù)局進一步研究確定，現(xiàn)在直接在手機或電腦預(yù)約時間發(fā)起視頻會議，多方一起溝通，很快就能解決了，非常方便快捷。”順德區(qū)雄拓投資管理有限公司辦稅員區(qū)小姐嘗鮮體驗了涉稅費業(yè)務(wù)專家答疑服務(wù)后點贊道。

區(qū)小姐所體驗的服務(wù)，來自集成式稅費服務(wù)廳的特定服務(wù)區(qū)。該服務(wù)區(qū)引入了定制化服務(wù)思維，特別建設(shè)了5間業(yè)務(wù)磋商和“專家門診”洽談室，以“一周一主題”“雙向預(yù)約”“視頻連線”等模式實現(xiàn)深度咨詢，通過跨層級、跨部門、跨地域的“高、精、專”服務(wù)，滿足納稅人繳費人涉稅“疑難雜癥”咨詢需求，不斷豐富實體大廳服務(wù)內(nèi)涵。

據(jù)介紹，目前該特定服務(wù)區(qū)已開展了股權(quán)轉(zhuǎn)讓、房地產(chǎn)相關(guān)稅收政策、資產(chǎn)重組、留抵退稅、企業(yè)所得稅匯算清繳等“專家門診”活動，并舉辦了多場退稅減稅現(xiàn)場體驗活動，邀請人大代表、政協(xié)委員及企業(yè)代表“零距離”體驗留抵退稅辦理流程并提出意見建議，獲得納稅人繳費人廣泛好評。

“1+4+N”集成服務(wù)推動服務(wù)窗口“線下轉(zhuǎn)線上”

“集成式稅費服務(wù)廳是我們優(yōu)化組合服務(wù)資源的新嘗試，未來涉稅費服務(wù)也會逐步實現(xiàn)‘業(yè)務(wù)受理全線上，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)分三級，服務(wù)管理相融合’模式。”佛山市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人介紹，在這背后，佛山稅務(wù)部門“1+4+N”稅費服務(wù)新體系提供了有力支撐，即以1個市級運營中心為“中樞”，統(tǒng)籌設(shè)定線上業(yè)務(wù)流程標(biāo)準，指揮調(diào)度線上服務(wù)資源；以4個區(qū)級運營中心為“軀干”，后臺集約處理屬地電子稅務(wù)局、V-Tax遠程可視化辦稅、咨詢輔導(dǎo)等業(yè)務(wù)，提供“問辦查評宣”一體化的征納互動服務(wù)；設(shè)立多個基層納稅服務(wù)運營節(jié)點為“觸角”，響應(yīng)和對接線下服務(wù)需求，廳內(nèi)打造集洽談磋商、權(quán)益救濟、培訓(xùn)輔導(dǎo)、“雙特”服務(wù)于一體的服務(wù)模式，廳外彈性部署若干個智稅“藍盒子”，及時為納稅人繳費人提供普適性服務(wù)。

據(jù)了解，在“1+4+N”稅費服務(wù)新體系的支撐下，佛山推行“非接觸式”辦稅繳費成效顯著：截至2022年6月，佛山市辦稅服務(wù)廳在用窗口總數(shù)為111個，較2019年底的445個減少了75%；線上辦稅繳費業(yè)務(wù)量不斷增加，今年上半年到廳辦稅人數(shù)同比下降逾五成。

“‘藍盒子’讓辦稅繳費不再受時間和地理條件的限制，這也是我們持續(xù)以問題為導(dǎo)向，挖掘稅費服務(wù)新資源，打通稅費服務(wù)‘最后一公里’的創(chuàng)新舉措之一?！狈鹕绞卸悇?wù)局納稅服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人表示，“接下來，我們將繼續(xù)推廣‘藍盒子’模式，將辦稅服務(wù)廳的功能往線上引、往外部拓，實現(xiàn)每個區(qū)都建立起一個‘全非接’稅費服務(wù)廳，讓辦稅繳費都能‘就近辦’‘線上辦’?！?/p>

關(guān)鍵詞： 運營中心 同比下降 專家門診