疫情期間，一些處于封控區(qū)域的城市市民發(fā)現(xiàn)，在叮當快藥上不僅可以買到各類常用藥、慢病用藥以及防疫用品，甚至還可以買到稀缺的藥品或器械。

家住上海的趙先生，在本輪上海疫情防控期間，其父因血糖較高需要時時監(jiān)測血糖值，但囿于年歲已高且腿腳不便，加之防疫原因，每天去醫(yī)院檢測血糖明顯不太現(xiàn)實?？紤]到趙先生父親年事已高且需求緊急，叮當快藥上海分公司秉承特事特辦的原則，迅速開啟“綠色通道”，協(xié)調(diào)門店安排專人將血糖儀為趙先生配送到家。

得益于叮當快藥借由AI、5G、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建起來的7*24小時全時全域全場景的“在線問診”、“送藥到家”等服務(wù)，患者享有了更好的購物體驗，醫(yī)療資源也得以高效運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)價值更優(yōu)化。

在常態(tài)化疫情防控條件下，無接觸的診療、購藥以及患者管理模式等需求增長強勁，新一代信息技術(shù)在醫(yī)藥衛(wèi)生領(lǐng)域的應(yīng)用愈發(fā)常見，叮當快藥這類互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥、醫(yī)療服務(wù)企業(yè)逐步成為構(gòu)建國民醫(yī)療服務(wù)體系的重要組成部分。

“28分鐘”送藥上門

據(jù)了解，叮當快藥成立于2015年，短短幾年時間，其成長速度不可謂不迅速。截止目前，叮當快藥已在全國十幾個城市建立數(shù)百家線下叮當智慧藥房，擁有專業(yè)醫(yī)生、藥師以及專門配送團隊，能全面滿足用戶多場景下的問診和買藥需求。

隨著天氣轉(zhuǎn)熱，不少家長選擇帶孩子參加戶外活動，輪滑、足球、放風箏等運動深受歡迎。然而，由于年齡小、平衡感不強等因素，孩子們在玩耍的同時難免出現(xiàn)摔傷、磕傷的情況。叮當快藥的24小時全場景即時配送服務(wù)，就成了家長們關(guān)鍵時刻的“救星”。

北京市朝陽公園里，市民王先生的五歲孩子此前一直嚷著要學(xué)輪滑，在練習(xí)的時候不慎摔跤導(dǎo)致胳膊表皮擦傷，王先生立馬在叮當快藥上買了碘伏、棉棒、創(chuàng)可貼，幫孩子處理傷口。“這個碘伏是剛剛在叮當快藥上買的，很快就送到了”，王先生揚起手里的碘伏說到，并不由感嘆，“以前家人生病時經(jīng)常在叮當快藥買藥，沒想到在公園也能送到，真是太方便了”。

除了愛運動的小孩外，不少熱愛健身的成年人也享受到了叮當快藥的便利。疫情之下，多地市民開啟了足不出戶的模式，越來越多的人跟著健身主播的步伐加入到“在線健身”的行列中，然而居家鍛煉難免出現(xiàn)扭傷、摔傷等情形。來自北京豐臺區(qū)的黃女士在跟隨直播間跳操后，因許久未鍛煉，韌帶拉傷，黃女士的室友趕緊在叮當快藥上為其買了紅花油和扶他林等藥品，僅二十多分鐘，叮當快藥小哥便送來了所需藥品。

叮當快藥提供的7x24小時的“28分鐘”送藥上門以及在線問診服務(wù)，對不方便去往醫(yī)院或藥店的患者而言，其醫(yī)療物資的供應(yīng)可以說是“雪中送炭”。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，叮當快藥近三成用戶擁有3個及以上的收貨地址，這意味著越來越多用戶習(xí)慣于在多場景下使用叮當快藥。在藥品供應(yīng)方面，叮當快藥不僅擁有各種慢病用藥、皮膚用藥、婦科用藥、耳鼻喉用藥、兒童用藥，各類創(chuàng)傷應(yīng)急處理商品、跌打損傷類藥品、消殺用品也都十分齊備。

不僅如此，叮當快藥還提供未病養(yǎng)護、健康管理等專業(yè)健康服務(wù)，其近醫(yī)生和藥師的專業(yè)團隊7*24小時響應(yīng)，為用戶提供在線咨詢問診和用藥指導(dǎo)服務(wù)。

例如針對季節(jié)性過敏疾病，叮當快藥APP便開通了過敏專區(qū)，各類抗過敏藥物，以及各種噴霧劑、噴霧器產(chǎn)品供應(yīng)充足，相關(guān)專業(yè)醫(yī)生、藥師也將為過敏患者提供相應(yīng)的問診咨詢和安全用藥指導(dǎo)服務(wù)。

服務(wù)體現(xiàn)競爭力

通過叮當快藥，老百姓可以足不出戶完成看病、購藥全過程，那么，叮當快藥究竟是如何實現(xiàn)7*24時28分鐘配送到家便民服務(wù)的?據(jù)了解，叮當快藥線上線下一體化運營模式及科技應(yīng)用是關(guān)鍵。

首先，叮當快藥作為一家數(shù)字藥房引領(lǐng)者，患者線上購藥后，叮當駐店配送小哥從叮當智慧藥房配送到家，大大壓縮了配送時間。其次，通過電子圍欄技術(shù)合理規(guī)劃叮當智慧藥房的布局，叮當快藥實現(xiàn)單店服務(wù)半徑從幾百米提升到5至10公里，又通過“智能路徑規(guī)劃系統(tǒng)”、“智能揀貨系統(tǒng)”、“智能調(diào)度系統(tǒng)”等科技手段，提升從商品調(diào)度到分揀、配送等環(huán)節(jié)的服務(wù)效率，讓28分鐘配送上門更有保障。

特別值得一提的是，叮當快藥還率先應(yīng)用了無人配送車技術(shù)，進一步提升配送效率，優(yōu)化終端配送體驗。

除了專業(yè)性和配送時效有保障外，叮當快藥極具優(yōu)勢的供應(yīng)鏈也值得一說。

公開資料顯示，自成立起，叮當快藥便聯(lián)合多家制藥公司成立FSC藥企聯(lián)盟，與GSKCH、Bayer Healthcare、華潤醫(yī)藥、九州通醫(yī)藥等企業(yè)達成戰(zhàn)略合作。截至2021年12月31日，叮當快藥已經(jīng)與超過6000多家制藥公司及藥品分銷公司達成合作。

例如針對季節(jié)性過敏、過敏性鼻炎、花粉過敏等過敏性疾病，叮當快藥便特別聯(lián)合中美史克在叮當快藥微信小程序上線了“過敏指數(shù)”功能，用戶不僅可以1分鐘在線完成鼻過敏風險測試，了解自身當日過敏指數(shù)，還可以掌握過敏性鼻炎、過敏性皮炎等過敏疾病科普知識。

近年來，借著數(shù)字信息技術(shù)快速發(fā)展和利好政策出臺的東風，叮當快藥依靠線上線下一體化運營的模式，以及嚴格的供應(yīng)鏈管理、藥品品控和專業(yè)的醫(yī)生、藥師、配送團隊，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥、醫(yī)療賽道中構(gòu)建了自身品牌競爭力。目前，叮當快藥在中國數(shù)字零售藥房行業(yè)排名第三，同時也是中國實時到家數(shù)字藥房行業(yè)最大的產(chǎn)品及服務(wù)提供商之一。

關(guān)鍵詞： 叮當快藥 疫情防控 稀缺藥品 稀缺醫(yī)療器械