5月15日，在全國投資者保護宣傳日，中證協(xié)正式發(fā)布《2021年度證券公司投資者服務與保護報告》。相關內(nèi)容顯示，截至2021年底，我國個人股票投資者已超過1.97億，基金投資者超過7.2億。《報告》指出，投保工作事關數(shù)億群眾的切身利益，站穩(wěn)資本市場監(jiān)管的人民立場、保護好廣大投資者的合法權益，是資本市場踐行初心使命的內(nèi)在要求。

《報告》共三個章節(jié)，涵蓋投資者保護基礎制度建設、投資者保護理念推廣、投資者保護機制完善、投資者糾紛投訴處理等內(nèi)容，總結(jié)梳理了2021年證券公司上述方面的亮點工作和典型案例。

報告顯示，2021年度，證券公司共接收投訴10841件，受理8276件，辦結(jié)8127件，達成和解5400件，和解金額1051.75萬元。各證券公司受理的投資者糾紛投訴主要包括經(jīng)紀業(yè)務糾紛、融資融券業(yè)務糾紛、投資銀行業(yè)務糾紛以及資產(chǎn)管理業(yè)務糾紛。從數(shù)量上看，經(jīng)紀業(yè)務糾紛仍然占有較高比例，約占全年糾紛的79%。此外，隨著上市公司虛假陳述案件等案件類型的增多，非由于證券公司主要原因產(chǎn)生的糾紛也占據(jù)了一定的數(shù)量。

據(jù)不完全統(tǒng)計，有79家證券公司本年度新制定或修訂與投資者教育及落實投資者權益保護相關的內(nèi)部制度。其中，有34家證券公司進行了組織架構(gòu)調(diào)整，通過新設立投資者權益保護委員會、明確分管高管等舉措，統(tǒng)籌部署公司的投資者權益保護工作。

同時，報告也顯示，2021年協(xié)會運用多元化金融工具賦能保障特殊時期服務效能。如區(qū)塊鏈業(yè)務應用場景的拓展，一體化平臺建設，智能客服系統(tǒng)應用，數(shù)字人民幣試點等等。據(jù)不完全統(tǒng)計，2021年證券公司為提升投資者服務體驗增加的金融科技經(jīng)費投入已超300億元，同比增長26.51%。

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