網(wǎng)絡(luò)籌款平臺(tái)告別免費(fèi)時(shí)代？近日，有網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺(tái)被曝向捐款人收取3元“支持費(fèi)”等服務(wù)費(fèi)用引發(fā)爭(zhēng)議，有用戶提出疑惑，為何自己獻(xiàn)愛(ài)心給大病患者的捐款要被平臺(tái)扣去3元？記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，目前，輕松籌平臺(tái)相關(guān)選項(xiàng)默認(rèn)關(guān)閉，而安心籌、初心籌平臺(tái)則默認(rèn)開啟，如用戶不手動(dòng)取消，則會(huì)在捐款金額基礎(chǔ)上增加3元。除針對(duì)捐款方的收費(fèi)外，也有平臺(tái)開始對(duì)籌款方收取服務(wù)費(fèi)。

不可否認(rèn)，公益是有成本的，隨著銷售和營(yíng)銷費(fèi)投入不斷攀升，不少眾籌平臺(tái)籌款板塊長(zhǎng)期處在虧損狀態(tài)，打破原有的免費(fèi)模式，收取一定手續(xù)費(fèi)用提供服務(wù)，似乎也合情合理。但在平臺(tái)頁(yè)面上設(shè)置明確提醒標(biāo)識(shí)，確保捐款人知曉服務(wù)費(fèi)規(guī)則，并充分尊重捐款人的意愿，應(yīng)該是最基本的前提和底線。

實(shí)際過(guò)程中，眾籌平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)用選項(xiàng)位于籌款頁(yè)面最下方，相關(guān)內(nèi)容字號(hào)往往較小，湮沒(méi)在眾多信息之中，極易被捐款者忽略，不僅存在道德風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)模式的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，更涉嫌侵害用戶的知情權(quán)和公平選擇權(quán)。

目前，國(guó)家沒(méi)有明確規(guī)定眾籌平臺(tái)不得進(jìn)行收費(fèi)，但此舉一出，仍遭到大量反對(duì)聲音。從心理學(xué)角度來(lái)看，原因即在于，提供愛(ài)心服務(wù)的平臺(tái)要從別人的愛(ài)心中扣取一部分手續(xù)費(fèi)，讓一部分人在情感上難以接受。況且自成立之初，網(wǎng)絡(luò)籌款平臺(tái)便一直宣稱“0手續(xù)費(fèi)”，由此獲得用戶信任并發(fā)展壯大。盡管此前平臺(tái)已再三聲明，收取“支持費(fèi)”不以盈利為目的，僅為了保障平臺(tái)持續(xù)健康運(yùn)行，倘若捐款者反悔，申請(qǐng)后將如數(shù)退還，但還是不可避免讓人產(chǎn)生公益還是生意的質(zhì)疑，進(jìn)而削減雙方長(zhǎng)期建立的信任，影響用戶獻(xiàn)愛(ài)心、捐款的意愿，甚至影響募捐結(jié)果。

事實(shí)上，籌款平臺(tái)實(shí)行商業(yè)化運(yùn)作，本質(zhì)屬性是企業(yè)，目前大多已利用公益模塊實(shí)現(xiàn)流量用戶沉淀以及商業(yè)轉(zhuǎn)化，如今從事跟醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的商業(yè)性保險(xiǎn)或金融產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，更是讓其停止“燒錢”模式，開始制造盈利。這一部分的收益完全可抽出一部分，用于貼補(bǔ)公益模塊。

此外，跟公益有關(guān)的項(xiàng)目，應(yīng)盡量保持透明性、能見(jiàn)度。近年來(lái)，籌款把關(guān)缺位、弄虛造假等亂象影響了人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)眾籌的感官評(píng)價(jià)，甚至產(chǎn)生信任危機(jī)。目前，眾籌平臺(tái)服務(wù)費(fèi)率究竟如何確定，收費(fèi)的比例由誰(shuí)來(lái)定，是否經(jīng)過(guò)合理核算，并沒(méi)有公開的信息披露，這也進(jìn)一步加深了公眾的質(zhì)疑。

眾籌平臺(tái)涉及籌款性質(zhì)，服務(wù)費(fèi)的確定和收取不能僅靠市場(chǎng)自動(dòng)調(diào)節(jié)，企圖“無(wú)為而治”達(dá)成行業(yè)自律和共識(shí)，需要行業(yè)內(nèi)平臺(tái)和專家一起商定收費(fèi)費(fèi)率，民政、金融、市場(chǎng)管理以及衛(wèi)健委等多個(gè)部門協(xié)同發(fā)力，迅速出臺(tái)相關(guān)立法，加強(qiáng)監(jiān)管力度，形成對(duì)行業(yè)的約束力，促使平臺(tái)朝規(guī)范化方向發(fā)展。目前，對(duì)于眾籌平臺(tái)的建章立制也相對(duì)滯后。為了促進(jìn)其健康發(fā)展，需要建立健全相關(guān)的法律規(guī)定，為監(jiān)管部門提供執(zhí)法依據(jù)，也為相關(guān)企業(yè)劃定法律紅線。

文/孔德淇

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