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佛山網(wǎng)評 | 眾籌收取支持費，公益還是生意？

來源：佛山新聞網(wǎng) 時間：2022-04-29 19:00:26

網(wǎng)絡籌款平臺告別免費時代？近日，有網(wǎng)絡大病籌款平臺被曝向捐款人收取3元“支持費”等服務費用引發(fā)爭議，有用戶提出疑惑，為何自己獻愛心給大病患者的捐款要被平臺扣去3元？記者實測發(fā)現(xiàn)，目前，輕松籌平臺相關(guān)選項默認關(guān)閉，而安心籌、初心籌平臺則默認開啟，如用戶不手動取消，則會在捐款金額基礎上增加3元。除針對捐款方的收費外，也有平臺開始對籌款方收取服務費。

不可否認，公益是有成本的，隨著銷售和營銷費投入不斷攀升，不少眾籌平臺籌款板塊長期處在虧損狀態(tài)，打破原有的免費模式，收取一定手續(xù)費用提供服務，似乎也合情合理。但在平臺頁面上設置明確提醒標識，確保捐款人知曉服務費規(guī)則，并充分尊重捐款人的意愿，應該是最基本的前提和底線。

實際過程中，眾籌平臺的服務費用選項位于籌款頁面最下方，相關(guān)內(nèi)容字號往往較小，湮沒在眾多信息之中，極易被捐款者忽略，不僅存在道德風險和商業(yè)模式的經(jīng)營風險，更涉嫌侵害用戶的知情權(quán)和公平選擇權(quán)。

目前，國家沒有明確規(guī)定眾籌平臺不得進行收費，但此舉一出，仍遭到大量反對聲音。從心理學角度來看，原因即在于，提供愛心服務的平臺要從別人的愛心中扣取一部分手續(xù)費，讓一部分人在情感上難以接受。況且自成立之初，網(wǎng)絡籌款平臺便一直宣稱“0手續(xù)費”，由此獲得用戶信任并發(fā)展壯大。盡管此前平臺已再三聲明，收取“支持費”不以盈利為目的，僅為了保障平臺持續(xù)健康運行，倘若捐款者反悔，申請后將如數(shù)退還，但還是不可避免讓人產(chǎn)生公益還是生意的質(zhì)疑，進而削減雙方長期建立的信任，影響用戶獻愛心、捐款的意愿，甚至影響募捐結(jié)果。

事實上，籌款平臺實行商業(yè)化運作，本質(zhì)屬性是企業(yè)，目前大多已利用公益模塊實現(xiàn)流量用戶沉淀以及商業(yè)轉(zhuǎn)化，如今從事跟醫(yī)療風險相關(guān)的商業(yè)性保險或金融產(chǎn)品的業(yè)務，更是讓其停止“燒錢”模式，開始制造盈利。這一部分的收益完全可抽出一部分，用于貼補公益模塊。

此外，跟公益有關(guān)的項目，應盡量保持透明性、能見度。近年來，籌款把關(guān)缺位、弄虛造假等亂象影響了人們對網(wǎng)絡眾籌的感官評價，甚至產(chǎn)生信任危機。目前，眾籌平臺服務費率究竟如何確定，收費的比例由誰來定，是否經(jīng)過合理核算，并沒有公開的信息披露，這也進一步加深了公眾的質(zhì)疑。

眾籌平臺涉及籌款性質(zhì)，服務費的確定和收取不能僅靠市場自動調(diào)節(jié)，企圖“無為而治”達成行業(yè)自律和共識，需要行業(yè)內(nèi)平臺和專家一起商定收費費率，民政、金融、市場管理以及衛(wèi)健委等多個部門協(xié)同發(fā)力，迅速出臺相關(guān)立法，加強監(jiān)管力度，形成對行業(yè)的約束力，促使平臺朝規(guī)范化方向發(fā)展。目前，對于眾籌平臺的建章立制也相對滯后。為了促進其健康發(fā)展，需要建立健全相關(guān)的法律規(guī)定，為監(jiān)管部門提供執(zhí)法依據(jù)，也為相關(guān)企業(yè)劃定法律紅線。

文/孔德淇

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