佛山建成全省首個(gè)“零窗口”智稅云廳

來源：佛山新聞網(wǎng) 時(shí)間：2022-04-25 22:58:35

佛山新聞網(wǎng)訊記者姚文遲通訊員方飄報(bào)道：2022年4月，全省首個(gè)“零窗口”智稅云廳（以下簡(jiǎn)稱“智稅云廳”）在佛山市禪城區(qū)智慧新城行政服務(wù)中心啟用，這是佛山稅務(wù)部門積極推進(jìn)便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)、融入佛山“益曬你”企業(yè)服務(wù)體系、深化辦稅繳費(fèi)“零上門”改革的創(chuàng)新舉措，標(biāo)志著佛山已經(jīng)建立起全方位、立體化的納稅服務(wù)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)并投入實(shí)體運(yùn)作中。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度，佛山“非接觸式”辦稅繳費(fèi)渠道分流率達(dá)99.5%，居全省第一。

在“零窗口”智稅云廳的智能輔導(dǎo)區(qū)，稅務(wù)人員輔導(dǎo)市民在線上辦理涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)。（佛山市稅務(wù)局供圖）

據(jù)悉，智稅云廳的“前端”是智能化的新型辦稅服務(wù)大廳，“后端”支持則來自于集約化的納稅服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心。記者現(xiàn)場(chǎng)看到，不同于以往“導(dǎo)稅—窗口—辦稅”的模式，智稅云廳取消了傳統(tǒng)的人工服務(wù)窗口，取而代之的是智能輔導(dǎo)區(qū)、定制服務(wù)區(qū)等功能區(qū)。其中，智能輔導(dǎo)區(qū)配置了16臺(tái)同屏幫辦電腦和“云交互”智能柜臺(tái)，納稅人繳費(fèi)人可以在這里自助辦理涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)；定制服務(wù)區(qū)則設(shè)有4間洽談室以及權(quán)益保障中心和社會(huì)協(xié)同中心，并配備稅務(wù)人員和中介機(jī)構(gòu)志愿者，為納稅人繳費(fèi)人辦理特殊事項(xiàng)和復(fù)雜業(yè)務(wù)提供“一對(duì)一”的“問診式”服務(wù)。

“智稅云廳在為大家提供‘零窗口’‘智能辦’體驗(yàn)的同時(shí)，也是一個(gè)線上辦稅的‘教學(xué)窗口’，而轉(zhuǎn)型后的大廳則可以承接更多個(gè)性化業(yè)務(wù)?！狈鹕绞卸悇?wù)局納稅服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，智稅云廳在引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人養(yǎng)成線上辦稅習(xí)慣方面，發(fā)揮著重要作用，有助于更廣泛深入推行“非接觸式”服務(wù)，降低辦稅繳費(fèi)成本，“以往部分年紀(jì)較大或者不熟悉辦稅流程的納稅人繳費(fèi)人，都傾向于到大廳窗口辦理業(yè)務(wù)，以后只需要有一臺(tái)電腦或者智能手機(jī)，稅務(wù)人員就可以線上輔導(dǎo)他們輕松完成業(yè)務(wù)辦理?！?/p>

記者了解到，2022年前三個(gè)月，佛山市辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人繳費(fèi)人10834人次，同比下降93.9%。而線上辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)量的不斷增加，對(duì)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的支撐提出了更高的要求。順應(yīng)這一趨勢(shì)，自去年7月起，佛山稅務(wù)部門在全市五區(qū)逐步鋪開納稅服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心建設(shè)，建立起全方位、立體化納稅服務(wù)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。

納稅服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心設(shè)有線上受理、后臺(tái)審核、集中咨詢、智能調(diào)度四大“云團(tuán)隊(duì)”，集成電子稅務(wù)局、“粵稅通”小程序、V-Tax可視化辦稅系統(tǒng)等多個(gè)辦稅繳費(fèi)渠道，業(yè)務(wù)的受理、審批、發(fā)放可在線即時(shí)推送、限時(shí)辦結(jié)。

智稅云廳啟用后，佛山偉鉑電工合金有限公司辦稅員廖先生就在智能輔導(dǎo)區(qū)自助辦理了社保減員業(yè)務(wù)?！耙郧稗k理社保減員業(yè)務(wù)都習(xí)慣性預(yù)約到大廳前臺(tái)辦理，今天在稅務(wù)人員的輔導(dǎo)下嘗試通過電腦遠(yuǎn)程辦理，從發(fā)起咨詢到業(yè)務(wù)辦結(jié)只用了十分鐘，非常方便快捷，下次我直接在公司就能辦理，可以節(jié)省往返和等候的時(shí)間。”廖先生說。

在建設(shè)智稅云廳的基礎(chǔ)上，佛山稅務(wù)部門也逐步發(fā)揮其擴(kuò)圍輻射效應(yīng)，推動(dòng)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)前移至相關(guān)政府部門辦事大廳和銀行、下沉到村居社區(qū)、外延到專業(yè)市場(chǎng)等，不斷延伸服務(wù)觸角。

前不久，南海區(qū)獅山鎮(zhèn)蓮子塘村成立了納稅服務(wù)推廣站，由該村黨群服務(wù)中心工作人員等擔(dān)任的納稅服務(wù)推廣師正式上崗，輔導(dǎo)村民通過V-tax等“非接觸式”渠道辦稅繳費(fèi)，一改以往村民們對(duì)電子辦稅感知度不高的情況，實(shí)現(xiàn)“辦稅繳費(fèi)不出村”，打通稅費(fèi)服務(wù)“最后一公里”。

“目前，我們已經(jīng)在轄區(qū)試點(diǎn)開展多個(gè)智稅云廳建設(shè)，也取得了階段性成效?！狈鹕绞卸悇?wù)局納稅服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下階段在推動(dòng)實(shí)體辦稅大廳轉(zhuǎn)型升級(jí)為“零窗口”的基礎(chǔ)上，稅務(wù)部門還將依托智稅云廳推出非居民企業(yè)、外籍人士雙語服務(wù)等舉措，并為老年人等特殊群體提供服務(wù)支持。

關(guān)鍵詞：非接觸式運(yùn)營(yíng)中心的基礎(chǔ)上

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