佛山網(wǎng)評(píng) | 佛山多措并舉提升消費(fèi)者滿意度

來源：佛山新聞網(wǎng) 時(shí)間：2022-03-25 15:53:57

3月13日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2021年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》?！秷?bào)告》顯示，佛山市測(cè)評(píng)得分為81.93，廣東省第1，全國(guó)第15，全國(guó)排名較去年上升了25名。

一座城市消費(fèi)環(huán)境的好壞，與每一位市民的日常生活息息相關(guān)。消費(fèi)者滿意度排名的提升是佛山市民獲得感、幸福感和安全感不斷增強(qiáng)的真實(shí)寫照。

消費(fèi)者滿意度提升是政府靠前措施成果的體現(xiàn)。堅(jiān)持以人民為中心，以保障和改善民生為重點(diǎn)的措施，消費(fèi)者是看得見、摸得著的。在打造優(yōu)質(zhì)消費(fèi)環(huán)境上，佛山截至2021年底共創(chuàng)建放心消費(fèi)集聚區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游景區(qū)、超市、維權(quán)服務(wù)站等示范單位708個(gè)；共有近1300千家實(shí)體店商家實(shí)施7天無理由退貨機(jī)制，涵蓋大型商場(chǎng)超市、家具賣場(chǎng)等；創(chuàng)建“放心消費(fèi)承諾單位”超過4000家，與14家行業(yè)協(xié)會(huì)分別簽署《佛山市誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)建設(shè)聯(lián)盟公約》；計(jì)劃投入超4億元高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)全市215個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)升級(jí)改造。正是這些預(yù)先的管制和帶有前瞻性的布控，才讓佛山消費(fèi)環(huán)境穩(wěn)步提升。

消費(fèi)者滿意度提升是政府暢通維權(quán)渠道的體現(xiàn)。佛山不斷打造高效務(wù)實(shí)的消費(fèi)維權(quán)環(huán)境，努力解決市民煩心事。在提高維權(quán)效率上，佛山建立健全“訴轉(zhuǎn)案”“訴調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、企業(yè)、市場(chǎng)監(jiān)管、人民法院等四方遠(yuǎn)程在線消費(fèi)調(diào)解和司法確認(rèn)引入實(shí)踐。在優(yōu)化投訴渠道上，佛山搭建“佛山市消委會(huì)和解投訴平臺(tái)”，培育和解示范企業(yè)5737家，為化解消費(fèi)糾紛開啟綠色通道。針對(duì)跨區(qū)域調(diào)解，佛山與澳門共建“跨域視頻調(diào)解機(jī)制”，兩地消費(fèi)者在線視頻“零跑動(dòng)”解決消費(fèi)糾紛......一系列有針對(duì)性的舉措，讓維權(quán)多渠道、有效率、有結(jié)果。

佛山在構(gòu)建良好消費(fèi)環(huán)境上的成效有目共睹，但與此同時(shí)，相關(guān)部門也要關(guān)注到消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)短板中反映出的消費(fèi)者訴求和環(huán)境隱憂。81.93的分?jǐn)?shù)，剩下的18.07是佛山目前需要攻克的難點(diǎn)，相關(guān)部門需要從中分析，加以走訪調(diào)查，在實(shí)踐的過程中不斷改進(jìn)和完善，為消費(fèi)者提供更好、更舒適的消費(fèi)環(huán)境。

文/黃銀華

以上文章只是作者個(gè)人言論，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)。

版權(quán)聲明：凡注明來源為佛山新聞網(wǎng)的文章均系佛山新聞網(wǎng)原創(chuàng)作品，版權(quán)歸佛山新聞網(wǎng)所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明來源及作者。違反上述聲明者，本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者滿意度行業(yè)協(xié)會(huì) 相關(guān)部門