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道達(dá)爾能源中國(guó)回應(yīng)：公布售后服務(wù)熱線安排專人協(xié)助解決

來(lái)源：中國(guó)交通廣播948 時(shí)間：2022-03-16 10:59:41

中國(guó)交通廣播FM94.8連續(xù)推出武漢車主在道達(dá)爾武漢地區(qū)加油站加油后車輛出現(xiàn)故障的報(bào)道后，引發(fā)廣大車主廣泛關(guān)注。對(duì)于車輛加油后出現(xiàn)故障的問(wèn)題，道達(dá)爾能源（中國(guó)）昨天（3月15號(hào)）下午給出了書面回復(fù)，公布售后服務(wù)熱線，安排專人協(xié)助解決車輛故障問(wèn)題。

△部分網(wǎng)友的留言評(píng)論

3月15號(hào)中午，疑似因道達(dá)爾油品質(zhì)量使車輛發(fā)生故障的車主李先生告訴記者，道達(dá)爾先鋒東加油站負(fù)責(zé)人主動(dòng)聯(lián)系了他，在提供發(fā)票、維修記錄后，他所花費(fèi)的2133元修車及加油費(fèi)用已進(jìn)行賠付。

李先生：(發(fā)票、維修記錄)拿過(guò)來(lái)以后確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題，當(dāng)時(shí)就把這個(gè)錢就轉(zhuǎn)給我了，沒(méi)有什么阻力，也沒(méi)有什么糾紛。

△李先生的朋友圈

但同樣是在道達(dá)爾加油站加油的廖先生卻有不同經(jīng)歷。廖先生稱，2月28號(hào)，他在道達(dá)爾南湖花園服務(wù)站加了92號(hào)燃油，之后開車較少。3月13號(hào)，他在行駛過(guò)程中踩油門，車輛卻沒(méi)有反應(yīng)，猛踩時(shí)就直接熄火。懷疑是油品問(wèn)題后，3月14號(hào)到15號(hào)，廖先生四次前往道達(dá)爾南湖花園服務(wù)站維權(quán)，卻得到了這樣的回復(fù)：

廖先生：他就是說(shuō)他們的油沒(méi)有問(wèn)題，然后給我們看了那個(gè)油品的檢測(cè)報(bào)告，然后說(shuō)，你如果這邊想解決問(wèn)題的話，就去找工商部門來(lái)檢測(cè)他們的油，有問(wèn)題他才對(duì)我們進(jìn)行賠償。

△廖先生與南湖花園加油站負(fù)責(zé)人的聊天記錄

就不同位置的道達(dá)爾油站存在差異化的處理問(wèn)題，記者致電此前對(duì)接的道達(dá)爾能源（中國(guó)）陶姓工作人員。他稱，因?yàn)榈肋_(dá)爾加油站分為直營(yíng)店和加盟店，處理方式可能有所不同。但公司已成立委員小組，對(duì)“加油后車輛故障”問(wèn)題緊急處理，建議消費(fèi)者通過(guò)專門通道，即400-888-6391這一電話，進(jìn)行相應(yīng)溝通。

陶姓工作人員：我們會(huì)在直營(yíng)和加盟店之間達(dá)成一個(gè)協(xié)調(diào)。撥打400-888-6391這個(gè)電話，消費(fèi)者準(zhǔn)備好他們一些信息資料，包括加油的時(shí)間、金額和車牌號(hào)的信息，我們的工作人員會(huì)去做一個(gè)登記核實(shí)。然后等到合適以后再回頭聯(lián)系，幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題。

△道達(dá)爾能源（中國(guó)）給出的書面回復(fù)

陶姓工作人員稱，目前賠付主要針對(duì)2月25號(hào)至3月3號(hào)期間在武漢的11家道達(dá)爾加油站加注92號(hào)燃油的車主。他們認(rèn)為，只有短時(shí)間密集的投訴，才能反映車輛問(wèn)題可能和油品存在關(guān)聯(lián)。時(shí)間跨度較長(zhǎng)、反映較少則難以建立聯(lián)系。

陶姓工作人員：11家以外的這個(gè)情況，包括92號(hào)油以外的這個(gè)情況，其實(shí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)新情況。我們希望盡可能去了解到消費(fèi)者的這個(gè)一些細(xì)節(jié)，它的時(shí)間、地點(diǎn)、油品，然后我們?nèi)シ催^(guò)去追蹤相關(guān)的批次，去確認(rèn)是不是油品的問(wèn)題。

△道達(dá)爾能源提供的涉及同一批次92號(hào)燃油的11座加油站

至于油品是否存在質(zhì)量問(wèn)題，陶姓工作人員表示，目前武漢市硚口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局綜合執(zhí)法大隊(duì)已展開調(diào)查，政府方面沒(méi)有披露相關(guān)權(quán)威信息，所以道達(dá)爾也不想單方面進(jìn)行披露。

隨后，記者致電硚口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局咨詢油品調(diào)查進(jìn)展，辦公室一名工作人員這樣說(shuō)：

硚口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局辦公室工作人員：這個(gè)調(diào)查還在進(jìn)行，有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間告知。

△部分網(wǎng)友的留言評(píng)論

從部分車主的反映來(lái)看，道達(dá)爾能源中國(guó)正在積極處理此事，結(jié)果如何？我們拭目以待！此外，還有一些車主反映在殼牌等其它加油站遭遇類似問(wèn)題，已建議車主向12315熱線投訴，中國(guó)交通廣播FM94.8也將關(guān)注后續(xù)進(jìn)展。

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