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山東東平：聚焦企業(yè)需求打造智慧服務平臺

來源：經(jīng)濟參考網(wǎng) 時間：2022-02-24 17:50:19

“這平臺真是太好了，我們的訴求剛反映上去，當天就有部門跟我們進行了對接，并協(xié)調(diào)解決了我們的難題?！眱嫉V東平陸港有限公司負責人何雨生連連稱贊。

兗礦泰安港公鐵水聯(lián)運物流園碼頭項目是市重大投資項目的“綠卡”項目。當前天氣回暖，正是建設生產(chǎn)的黃金時期，但該項目卻因涉工程區(qū)域規(guī)劃調(diào)整暫未拿到施工許可，致使無法開工，這可愁壞了何雨生。

近日，通過東平縣企業(yè)需求智慧服務平臺，相關部門為其辦理了分階段施工許可證，這道難題很快得到了解決。該平臺是東平縣政府專門聚焦企業(yè)需求，為解決訴求反饋渠道單一、難題解決周期長等問題，利用互聯(lián)網(wǎng)技術專門打造的泰安市首家企業(yè)服務終端。

企業(yè)需求智慧服務平臺采用涉企需求工單化辦理模式，通過需求服務專線、12345熱線轉(zhuǎn)辦、實地調(diào)研等方式掌握企業(yè)需求，然后根據(jù)不同類別進行分類，交辦給相應的政府部門。整個過程實行企業(yè)訴求交辦、督辦、聯(lián)辦、專辦的閉環(huán)辦理工作機制，采取專人、專機、專網(wǎng)的辦公模式，確保企業(yè)需求能夠在第一時間得到解決。

企業(yè)智慧服務平臺的建立，為企業(yè)和政府之間搭建了一道“連心橋”，讓政府能夠充分把握企業(yè)需求。泰安碧陸斯公司是當?shù)匾患译娮赢a(chǎn)品加工廠。近期因業(yè)務擴大，急需招聘工作人員。了解情況后，該縣立即通過服務平臺將問題交辦給了東平縣人力資源和社會保障局。該局安排工作人員到公司詳細了解了生產(chǎn)經(jīng)營狀況，摸清了企業(yè)對用工的崗位、學歷、技能等要求，幫助企業(yè)制定并發(fā)布了招工簡章，很快解決了用工問題。

服務平臺方便快捷，但并不是完全被動“接單”。該縣充分發(fā)揮調(diào)研活動的作用，積極幫助企業(yè)在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。在一次調(diào)研中，該縣相關負責同志了解到，漢昂醫(yī)藥集團東平有限公司因藥品研發(fā)面臨資金難題，就現(xiàn)場將情況反饋給平臺，交辦給了具體負責部門。在相關部門的推動下，經(jīng)過實地考察、交流協(xié)商，該企業(yè)很快申請到東平農(nóng)商銀行的1500萬元貸款，解了企業(yè)燃眉之急。除此之外，該縣還推行了企業(yè)服務專員制度，明確縣級領導、部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導班子成員服務聯(lián)系企業(yè)，各級專員深入企業(yè)走訪，宣傳解說政策、收集解決難題、幫辦項目審批，拉近了政府和企業(yè)的距離。

服務好不好，企業(yè)說了算。針對辦結的每一件企業(yè)訴求，該縣企業(yè)需求智慧服務平臺都通過電話回訪、實地走訪、座談交流等多種形式進行回訪評價，并將評價結果反饋給相關具體部門，以不斷改進提升服務。

政府服務更“貼心”,企業(yè)發(fā)展更“安心”。東平縣人民政府縣長徐立勇說：“我們將不斷加強服務平臺建設和管理，完善企業(yè)訴求辦理、反饋機制，全方位提升服務企業(yè)水平，讓東平的每一家企業(yè)都能丟掉煩心事，安心抓生產(chǎn)。（顧泉嵐井鳳翔名欣）

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