給了差評被法院判侵權(quán) 合理差評與惡意誹謗究竟該怎么界定？

來源：央廣網(wǎng) 時間：2022-01-20 15:03:16

央廣網(wǎng)北京1月20日消息(記者孫瑩)據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，北京一高?？佳械膶W(xué)生在網(wǎng)上購買了“文科考研網(wǎng)”上的相關(guān)復(fù)試課程，課上完了，感覺效果不理想，他就在一個網(wǎng)絡(luò)平臺上匿名吐槽了一下。這聽起來是稀松平常的事情，但這位學(xué)生卻攤上事兒了，不僅被起訴，一審還判他輸了官司。

法院認定這位學(xué)生構(gòu)成名譽侵權(quán)，要向原告文科考研網(wǎng)公開賠禮道歉，消除影響；并賠償原告經(jīng)濟損失2500元；賠償原告為制止侵權(quán)行為的開支772.5元。雙方不服，均提起了上訴。這引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注，消費者到底能不能對商家提供的商品或者服務(wù)提出批評、進行監(jiān)督？合法評價和惡意誹謗的差別是什么？

被告考研生在網(wǎng)絡(luò)平臺的匿名留言中，“文考虎視眈眈在微信上拉架，誰敢實名誰必定被網(wǎng)暴”，以及另一用戶的評價中含有“爛、白給都不要、惡心”等用詞，被法院判定構(gòu)成名譽侵權(quán)。有網(wǎng)友留言表示擔(dān)心，“不能給商家差評嗎？”中國人民大學(xué)商法研究所所長、中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副會長兼秘書長劉俊海強調(diào)，合理合法的“差評”受法律保護。

劉俊海表示：“合法的、善意的、合理的差評受法律保護，因為這是消費者的監(jiān)督權(quán)、索賠權(quán)，以及消費者與商家溝通當(dāng)中的一個重要組成部分，就是要對自己的消費體驗做出客觀的、真實的、準確的評述。”

中國政法大學(xué)副教授、中國消費者協(xié)會專家委員會委員朱巍也強調(diào)，消費者有批評的權(quán)利。

朱巍強調(diào)：“從消費者權(quán)益保護法的角度看，消費者當(dāng)然有批評的權(quán)利，有監(jiān)督的權(quán)利，同時其他的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)評價的平臺，也可以看到其他的消費者對這款產(chǎn)品或服務(wù)評價，這樣的話也是間接滿足其他消費者知情權(quán)，所以評價當(dāng)然是自由的。但是有一定的界限，這個界限主要是規(guī)定在民法典里面。”

有網(wǎng)友表示疑問，“‘吐槽’就被判侵權(quán)？”“對服務(wù)不滿意，為什么不能說？”“‘虎視眈眈’和‘網(wǎng)曝’這樣的詞不能用在評價里嗎？”朱巍分析，按照現(xiàn)在的法律規(guī)定，消費者對商家和服務(wù)的評價，有三個底線。

“消費者對商家和服務(wù)的評價，必須要依據(jù)事實，你必須是消費者才行，你不能道聽途說。第二，評價的時候可以尖刻，但是不能有侮辱性、貶損性的的語言。第三，如果是大V投稿，平臺審核的時候要有一個基本的審核義務(wù)?！敝煳≌f。

劉俊海指出，實踐中，合理差評與惡意誹謗之間只有“一墻之隔”。

劉俊海分析稱：“惡意誹謗就是以惡意貶損商家的商業(yè)信譽和商品信譽為目標，故意無中生有，或者說是把一個很微小的瑕疵，予以無限放大。有時候，消費者沒有把握好批評的界限，進而把正當(dāng)?shù)睦硇缘呐u，演變成了對于商家的人格和聲譽的嚴重損害?！?/p>

基于實踐調(diào)研，劉俊海指出，合理差評和惡意誹謗有一些主要的區(qū)別。

劉俊海說：“合理差評必然是來自消費者，而惡意的詆毀不一定來自消費者。消費者的合理差評一定是基于自己真實的消費體驗，而很多的惡意詆毀的行為主要是源于不公平的同行競爭，或者說是源于某些消費者和某些競爭者的這種惡意通謀。第三個區(qū)別就是消費者的合理差評，基本上著眼于消費體驗當(dāng)中的某一個具體的商品或者服務(wù)質(zhì)量的瑕疵或缺陷。但如果說有一些發(fā)表評論的人故意通過一些過于情緒化的詞匯說人家產(chǎn)品是垃圾，什么白給都不要，只有負面評價，沒有客觀事實的陳述，實際上這也是區(qū)分合理差評和惡意詆毀的最本質(zhì)的核心特征?！?/p>

消費者如何正確行使評價權(quán)？商家又該如何正確面對消費者的評價？

劉俊海建議：“希望廣大的消費者在消費過程當(dāng)中一定要理性嚴肅地對待自己的權(quán)利。自由有底線，底線就是不給誠信的商家?guī)聿粦?yīng)有的損害或者傷害，否則維權(quán)也會變侵權(quán)。另外，希望商家也能夠及時回應(yīng)消費者的合理利益訴求。很多消費者在網(wǎng)上發(fā)差評，是因為他的合理訴求沒有被商家充分考慮，糾紛沒有及時獲得解決，關(guān)切沒有及時獲得回應(yīng)。如果商家保持這種海納百川的胸懷，能夠?qū)Ψ捎行叛鲋模軌驅(qū)οM者有感恩之心，那么就可以在很大程度上降低商家的聲譽被不當(dāng)侵害的概率?！?/p>

關(guān)鍵詞：消費者商家評價惡意差評

給了差評被法院判侵權(quán) 合理差評與惡意誹謗究竟該怎么界定？

熱點

文章排行

娛樂圖賞

給了差評被法院判侵權(quán) 合理差評與惡意誹謗究竟該怎么界定？