上百人參與“0元購”到貨后五星好評(píng)即可退全款被套路

來源：央廣網(wǎng) 時(shí)間：2021-12-28 16:32:53

“只要拍下付款，到貨后五星好評(píng)即可退全款”，類似這樣的網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳語，相信很多消費(fèi)者并不陌生?？商焐险鏁?huì)掉餡兒餅嗎?

近日，有多位消費(fèi)者向中國之聲反映稱，在網(wǎng)上購買了某品牌燕窩等食品之后，商家聲稱到貨后給五星好評(píng)即可全額退還。消費(fèi)者本想薅一把羊毛，沒想到給好評(píng)之后不但購物款未能退回，就連網(wǎng)店都消失了，致使上百位消費(fèi)者受到影響。

11月16日，家住浙江寧波的趙女士在天貓平臺(tái)的“華妃燕旗艦店”內(nèi)參加了一個(gè)“0元購試吃活動(dòng)”?；顒?dòng)要求消費(fèi)者以正常價(jià)格購買店內(nèi)花膠、燕窩等產(chǎn)品，在收貨之后只要按照店家的要求給好評(píng)，就可以通過“退運(yùn)費(fèi)”的方式退回全款。為此，趙女士花費(fèi)了2066.8元購買了5件商品。然而一個(gè)多月過去了，趙女士不僅沒有拿到退款，還發(fā)現(xiàn)該品牌的店鋪也已經(jīng)搜索不到。

趙女士說：“根據(jù)商家的要求進(jìn)行確認(rèn)收貨，然后再申請(qǐng)退款，但是申請(qǐng)退款沒有到賬，后來看到系統(tǒng)是天貓小二介入了，但是介入了十來天也沒有解決，打過天貓很多電話也沒有解決。”

趙女士表示，這些商品的價(jià)格本身并不便宜，之所以選擇購買，是因?yàn)樯碳页兄Z好評(píng)可以退還全部貨款，相當(dāng)于只需要花個(gè)運(yùn)費(fèi)錢就能買到燕窩等產(chǎn)品，“一款是230多元，一款是590多元，因?yàn)檫@個(gè)其實(shí)不是它實(shí)際的產(chǎn)品價(jià)值，說是秒殺，但是每個(gè)人都可以買，9塊9毛9就能買得到。”

和趙女士經(jīng)歷類似的消費(fèi)者并不在少數(shù)，記者在某投訴平臺(tái)上了解到，對(duì)于此事進(jìn)行投訴的消費(fèi)者已經(jīng)超過了150人。

對(duì)此，涉事企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人李曉林表示，之所以無法搜到該品牌的天貓旗艦店，是因?yàn)樗麄冊獾搅说狡脚_(tái)方的“監(jiān)管”。目前，該企業(yè)支付寶賬戶也被平臺(tái)凍結(jié)，因此無法給消費(fèi)者退款。李曉林說：“因?yàn)橄M(fèi)者沒有確認(rèn)收貨就申請(qǐng)退款退運(yùn)費(fèi)，系統(tǒng)就會(huì)誤判成商家沒有發(fā)貨，因?yàn)橛写罅康挠唵尉捅慌卸]有發(fā)貨，就會(huì)凍結(jié)支付寶權(quán)限。”

那么，這家店為何被平臺(tái)凍結(jié)了相關(guān)賬戶呢?天貓客服人員告訴記者，該店鋪存在涉嫌欺騙消費(fèi)者、刷單等嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)規(guī)則的行為，目前已經(jīng)對(duì)該店鋪進(jìn)行監(jiān)管、停止其開展經(jīng)營活動(dòng)，并進(jìn)行處理。

“店鋪已經(jīng)違反淘寶上的一些規(guī)則，已經(jīng)造成了嚴(yán)重?cái)_亂淘寶(秩序)的情況。比如，上當(dāng)受騙的情況，有可能相當(dāng)于刷單的情況。”天貓工作人員說。

對(duì)于未收到退款的消費(fèi)者，平臺(tái)工作人員表示，會(huì)將該店鋪的保證金退款給消費(fèi)者，“我們會(huì)聯(lián)系店家，叫他補(bǔ)充保證金，后續(xù)補(bǔ)充進(jìn)來，我們會(huì)通過保證金轉(zhuǎn)移的形式將錢款給您，目前幫您查詢到店鋪保證金的余額只剩下0.01元了。”

就此事，記者也聯(lián)系了企業(yè)注冊所在地的市場監(jiān)管部門，無錫市濱湖區(qū)市場監(jiān)督管理局馬山分局副局長李曉東表示，自11月26日起，分局陸續(xù)收到該公司的消費(fèi)投訴162起，該局已經(jīng)約談了企業(yè)負(fù)責(zé)人并對(duì)該公司涉嫌不正當(dāng)競爭行為進(jìn)行立案查處。

李曉東說：“華妃燕公司在開展這個(gè)活動(dòng)的時(shí)候，宣稱訂單確認(rèn)收貨，好評(píng)30字加曬圖4張等這樣一些要求，才可以全額退款，基于這個(gè)我們認(rèn)為其行為涉嫌違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的相關(guān)規(guī)定，于今年12月6日已經(jīng)對(duì)該公司的這個(gè)行為進(jìn)行立案查處。”

多位消費(fèi)者告訴記者，近幾日商家提出了用貨物來充當(dāng)貨款補(bǔ)償消費(fèi)者的方案，對(duì)此消費(fèi)者們并不愿意接受。

北京市京師(深圳)律師事務(wù)所律師吳鐵成指出，根據(jù)反不正當(dāng)競爭法和電子商務(wù)法中的有關(guān)規(guī)定，華妃燕“給好評(píng)退全款”的行為涉嫌不正當(dāng)競爭。消費(fèi)者可以通過與商家協(xié)商退款、向監(jiān)管部門舉報(bào)投訴或者訴訟的方式來維護(hù)自己的權(quán)益。

吳鐵成說：“對(duì)于消費(fèi)者是否接受商家的貨補(bǔ)方案，選擇權(quán)在消費(fèi)者自身。在消費(fèi)者不接受‘貨補(bǔ)’的情況下，商家仍舊應(yīng)該積極履行退款義務(wù)，不能只給消費(fèi)者單一選擇。”

吳鐵成表示，類似這樣的好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)并不少見，消費(fèi)者需理性對(duì)待，“遇到此類‘0元購’或是返利活動(dòng)消費(fèi)者一定要慎重，如需購買此類服務(wù)，應(yīng)簽訂合同，并且把各個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)寫入合同中，確認(rèn)活動(dòng)規(guī)則不會(huì)變動(dòng)，規(guī)范雙方職責(zé)和違約責(zé)任，保留相關(guān)消費(fèi)憑證，以便維權(quán)。另外，商家通過活動(dòng)刷好評(píng)，那店鋪好評(píng)的真實(shí)性就無法保障，也無法給沒有參加‘0元購’活動(dòng)的消費(fèi)者提供真實(shí)參考，會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也破壞了平臺(tái)的公平交易原則。”

關(guān)鍵詞：薅羊毛謹(jǐn)慎 0元購退全款

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