10月27日，上海市民賈女士在上海國金中心商場地下一層LG1-58號加拿大鵝門店，購買了一件11400元的羽絨服?；氐郊抑匈Z女士發(fā)現(xiàn)羽絨服存在質(zhì)量問題，賈女士多次向加拿大鵝反映投訴，均被告知不能退貨。

12月1日，加拿大鵝通過官方微博發(fā)布消息稱;“《更換條款》第一條含義為，在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。”當(dāng)天，上游新聞記者在事發(fā)門店看到，門店張貼的《更換條例》第一條明確表述為“除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款”。且店員稱，目前仍在按照門店《更換條款》實施。

12月1日，上海市消保委就此事約談加拿大鵝。上海市消保委副秘書長唐健盛在接受媒體采訪時表示，從約談情況來看，加拿大鵝公司對于《更換條款》的具體含義，包括跟實際操作的相匹配度并不是非常明確，因此上海市消保委要求加拿大鵝公司就相關(guān)條款及問題，在12月2日中午以前要給上海市消保委以及消費者一個明確說明。

12月2日下午2點左右，加拿大鵝公關(guān)部門相關(guān)負責(zé)人回應(yīng)記者稱，出現(xiàn)輿論是公眾對第一條含義的誤解。“除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款的規(guī)定中，‘除非’和‘另’是雙重否定，也就是說可以退貨。”該負責(zé)人說。

但對于為何門店以此條款作為不能退貨的理由，且賈女士始終未能退貨的原因，以及是否會更換該條款，該負責(zé)人表示，賈女士退貨情況售后部門還沒有反饋，最終處理結(jié)果還在等加拿大總部通知，但不會更改《更換條款》。

“我們的條款沒有問題，只是被誤讀。”該負責(zé)人說。

關(guān)鍵詞： 加拿大鵝 更換條款 誤讀 不會改