一位上海市民的維權，將加拿大鵝推至風口浪尖。據(jù)媒體報道，上海市民賈女士反映，她10月27日在上海國金中心“加拿大鵝”專門店買到一件商標繡錯、面料有異味的羽絨服，投訴后卻被告知，加拿大鵝“更換條款”規(guī)定：“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款。”

12月1日加拿大鵝在其官方微博發(fā)表聲明，表示所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。就在12月1日晚上，上海消費者賈女士接到了加拿大鵝官方發(fā)來的郵件，表示同意其退貨退款。

12月2日下午4點半賈女士來到了上海國金中心加拿大鵝專門店，與店長經(jīng)過半個多小時的溝通后，加拿大鵝總部電話指示店長，目前門店終于同意對羽絨服進行退貨退款。

上海市消保委發(fā)出靈魂三問，為何在別的國家“30天退貨”?

近日，“加拿大鵝”維權事件引發(fā)社會關注。10月27日，上海的賈女士在國金中心商場地下一層LG1-58號“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號為9512M的羽絨服，價格為11400元?；氐郊液?，賈女士發(fā)現(xiàn)這件“加拿大鵝”的商標繡錯了，中心太陽處多繡了一根弧線。

除此之外，賈女士稱衣服多處掛著許多長長短短的線頭，衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒有包邊，有脫線現(xiàn)象，面料也有刺鼻的氣味。當她投訴并要求退貨時，卻遭到了拒絕。

12月1日上午，上海市消保委就消費者所關心的加拿大鵝專門店的《更換條款》的公平性合理性問題，專門約談了加拿大鵝公司，要求加拿大鵝公司就相關條款及問題，在12月2日中午以前要給到上海市消保委，給消費者一個明確說明。12月2日下午2點，加拿大鵝公司派一人到上海消保委遞交了材料。

但針對加拿大鵝所提交的內(nèi)容空洞，上海市消保委副秘書長唐健盛認為，此份說明只是介紹7天無理由退換貨政策，為何不能按照加拿大鵝在別的國家30天退貨政策?加拿大鵝公司人員表示回去告知公司。

針對加拿大鵝今天下午提交的《更換條款》說明，上海市消保委表示昨天問詢的三個問題，加拿大鵝公司沒有進行直接明確答復。

一、上海市消保委昨天希望就退換貨政策能夠做一個詳細的解釋，但此份說明通篇沒有詳細解釋的具體內(nèi)容。上海市消保委副秘書長唐健盛認為，對于消費者來說，在加拿大鵝購買了一件衣服，什么情況下，可以要求退換貨?具體流程是什么?如果退換貨當中發(fā)生了問題，那么消費者還可以怎樣與公司進行溝通?希望公司能夠就相關的退換貨條款，做出一個詳細的解釋和說明。

二、消費者關注的是，在中國大陸地區(qū)的門店執(zhí)行的退換貨政策和加拿大鵝在中國大陸以外的主要市場門店的退換貨政策是不是一致?如果不一致，原因在什么地方?這也是消費者非常關注的問題，上海市消保委也將進行進一步追問。

三、雖然加拿大鵝公司今天在說明函中有提到關于7天無理由退貨，但具體怎么執(zhí)行?說明函并沒有提到加拿大鵝全球官網(wǎng)上購物是30天無理由退貨，而在中國執(zhí)行的是7天，為什么有這樣的區(qū)別?上海市消保委也將進一步追問。希望加拿大公司對于區(qū)別對待消費者做出解釋，下周還將約談加拿大鵝公司，具體時間待定。

來源：每日經(jīng)濟新聞、央視財經(jīng)、21世紀經(jīng)濟報道

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