催生“無(wú)接觸”新場(chǎng)景——數(shù)字消費(fèi)勢(shì)頭正勁

本報(bào)記者 蘇大鵬

疫情發(fā)生以來(lái)，線上健身、線上辦公、線上醫(yī)療、線上娛樂(lè)等消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式迅速發(fā)展，催生出許多隔空“無(wú)接觸”的數(shù)字消費(fèi)新場(chǎng)景。

“定期去健身房的習(xí)慣被疫情打破后，我嘗試了朋友圈刷到的‘FITURE魔鏡’在家鍛煉。原本想暫時(shí)代替線下健身，沒(méi)想到現(xiàn)在成了日常鍛煉的主要方式?！贝筮B市民張琳坦言，新科技的助力讓自己的體驗(yàn)感遠(yuǎn)超預(yù)想?！熬蛹医∩聿皇芤咔橛绊懀倭寺烦躺系臅r(shí)間成本，而且價(jià)格要比線下私教課便宜?！睆埩照f(shuō)。

今年“雙11”期間，線上運(yùn)動(dòng)健身產(chǎn)品得到了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，以“FITURE魔鏡”為代表的國(guó)產(chǎn)智能健身鏡產(chǎn)品，更是成為不少年輕人的新寵。來(lái)自企業(yè)的數(shù)據(jù)顯示，截至今年10月，“FITURE魔鏡”的用戶(hù)月均訓(xùn)練次數(shù)達(dá)到14.6次，實(shí)際次均使用成本約為21.6元至44.5元。

像張琳一樣，因?yàn)橐咔楦淖兩盍?xí)慣的消費(fèi)者并不在少數(shù)。隨著消費(fèi)方式和消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變，我國(guó)在線消費(fèi)不僅規(guī)模大幅增長(zhǎng)，消費(fèi)品類(lèi)也從過(guò)去的數(shù)碼、家電、食品、服裝、家居、護(hù)膚美妝等，進(jìn)一步拓展到了日雜生鮮、健康服務(wù)、運(yùn)動(dòng)健身等疫情前以線下消費(fèi)為主的品類(lèi)。

“疫情讓家人的生活習(xí)慣發(fā)生了改變，進(jìn)門(mén)洗手、換衣服、消毒成為常態(tài)?！贝筮B市民張小雙直言，疫情之后，家庭成員對(duì)居家衛(wèi)生和健康問(wèn)題越來(lái)越重視，花在醫(yī)療方面的線上支出明顯提高。

疫情期間，線下就醫(yī)存在交叉感染等風(fēng)險(xiǎn)，線上“無(wú)接觸式”就醫(yī)模式被消費(fèi)者廣泛接受。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”讓患者通過(guò)手機(jī)APP即可辦理預(yù)約掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、在線診療、復(fù)診、病情咨詢(xún)等全部診療服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的出現(xiàn)，讓我們足不出戶(hù)就能得到專(zhuān)業(yè)醫(yī)師給出的建議，我們?cè)敢鉃樽约旱慕】蹈顿M(fèi)?！睆埿‰p說(shuō)?！捌桨埠冕t(yī)生”數(shù)據(jù)顯示，僅在去年疫情期間，該平臺(tái)訪問(wèn)人次就達(dá)到11.1億，新注冊(cè)用戶(hù)量增長(zhǎng)10倍，平臺(tái)日均訪問(wèn)量達(dá)到了平時(shí)的9倍。毫無(wú)疑問(wèn)，數(shù)字的增長(zhǎng)就是消費(fèi)者給出的無(wú)形好評(píng)。

除了線上健身、線上問(wèn)診，諸如線上直播帶貨、線上“無(wú)接觸配送”訂餐等服務(wù)都愈加受到消費(fèi)者青睞。除此以外，文娛服務(wù)消費(fèi)的慣性需求轉(zhuǎn)移至線上，線下票房、演唱會(huì)等消費(fèi)支出轉(zhuǎn)為線上數(shù)字內(nèi)容支付，也助推了線上文娛服務(wù)消費(fèi)規(guī)模的增長(zhǎng)。

中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院副院長(zhǎng)趙萍指出，當(dāng)前線上服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)整體上還有不少需要提升的地方。線上服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)需求巨大，但供給能力不足，需求沒(méi)有得到充分滿(mǎn)足，供給端在規(guī)模、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)等方面還難以與需求相匹配。

后疫情時(shí)代，從需求側(cè)看，消費(fèi)渠道從線下到線上實(shí)現(xiàn)全面躍遷，家庭結(jié)構(gòu)變化引發(fā)個(gè)體對(duì)身心健康、愉悅追求的全面提升。從供給側(cè)看，技術(shù)進(jìn)步驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品、服務(wù)升級(jí)換代，個(gè)性化、場(chǎng)景化需求催生的創(chuàng)新浪潮為市場(chǎng)提供更多消費(fèi)選擇。在滿(mǎn)足消費(fèi)者新常態(tài)下的消費(fèi)新需求的同時(shí)，也給優(yōu)秀品牌尤其是國(guó)貨品牌打開(kāi)了更大的發(fā)展空間。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi) 服務(wù) 疫情 消費(fèi)者 健身