上海消保委：扒了12款APP自動續(xù)費扣款期限 嗶哩嗶哩被點名
來源：中華網(wǎng)財經(jīng) 時間：2021-11-24 15:25:28
11月23日，上海消保委發(fā)文稱，扒了12款APP自動續(xù)費扣款期限，大部分APP自動續(xù)費扣費時間節(jié)點設置在到期前1天，消費者只要在到期前1天手動操作取消。但是也有少量APP的扣費時間節(jié)點較為模糊，更有個別APP竟然提前3天就扣費了，其中嗶哩嗶哩就是這個提前3天扣款的APP。
上海消保委表示，付費會員制其實是各大平臺建立與消費者之間強關系的一種商業(yè)模式。實現(xiàn)盈利的前提不外乎兩點，除了會員數(shù)量多多益善外，就是會員會期的持續(xù)性。
然而，部分平臺并沒有從提供優(yōu)質(zhì)服務和體驗角度增加會員粘性，反而總是算計如何給會員套上枷鎖。前期使用一些小套路讓消費者“被自動續(xù)費”，后期設置提前扣費、甚至超前扣費，利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”，從而完成禁錮會員的最后和關鍵的一個環(huán)節(jié)。
很多消費者因為追一部劇、看一部電影、或者不小心而付費成為會員，本質(zhì)上屬于“會員月卡族”，也并沒有成為長期會員的意愿。提前3天就扣費的做法一定程度上違反了自愿公平原則，也縮短了消費者選擇周期，致使很多消費者“會員到期時再去取消也來得及”的想法難以實現(xiàn)。
11月17日，嗶哩嗶哩(NASDAQ:BILI，HKEX:9626;以下簡稱“B站”)公布了截至2021年9月30日的第三季度未經(jīng)審計的財務報告。財報顯示，B站三季度營收達52.1億元人民幣，同比增長61%，各項社區(qū)運營數(shù)據(jù)創(chuàng)新高。另外，B站第三季度凈虧損達到了26.86億元，上年同期凈虧損11億元，同比擴大144%。盡管今年以來B站的營收持續(xù)攀升(2021年Q1-Q3，B站的營收分別同比增長68%、72%、61%)，但虧損的擴大速度已經(jīng)遠超營收的增長。
財報顯示，本季度B站月均活躍用戶達2.67億，同比增長35%;日均活躍用戶達7200萬，同比增長35%。健康的用戶增長和不斷繁榮的社區(qū)生態(tài)，推動B站商業(yè)化不斷向前邁進。本季度，B站月均付費用戶同比增長59%，達2400萬，付費率提升至8.9%。
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