急聘！誠(chéng)邀！招賢納士！有些職業(yè)，總是處于火急火燎的缺工狀態(tài)。

近日，人力資源和社會(huì)保障部發(fā)布了2021年第三季度“最缺工”的100個(gè)職業(yè)排行。在過(guò)去一年的統(tǒng)計(jì)中，營(yíng)銷(xiāo)員、保安員、服務(wù)員等職業(yè)在“最缺工”榜單中，始終“名列前茅”。

營(yíng)銷(xiāo)員

收入依靠提成 壓力逼迫轉(zhuǎn)型

“在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，幾乎每個(gè)公司都有營(yíng)銷(xiāo)崗，以前叫銷(xiāo)售嘛，這是一個(gè)歷史悠久的職業(yè)。公司不是賣(mài)產(chǎn)品就是賣(mài)服務(wù)，對(duì)吧，所以在商業(yè)世界，總需要營(yíng)銷(xiāo)員?！崩侠钍且粋€(gè)私營(yíng)企業(yè)的老板，做銷(xiāo)售出身，他在銷(xiāo)售行業(yè)里摸爬滾打，對(duì)缺工也體會(huì)很深，總結(jié)出一句話：“營(yíng)銷(xiāo)員，就是前腳招一個(gè)，后腳就走一個(gè)?！?/p>

在人社部的職業(yè)定義中，營(yíng)銷(xiāo)員是指從事市場(chǎng)調(diào)查、商品與服務(wù)推銷(xiāo)工作的人。

營(yíng)銷(xiāo)員經(jīng)常需要拓客——拓展客源，需要陌拜——陌生拜訪。“不管你是小公司還是大公司的營(yíng)銷(xiāo)員，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，會(huì)經(jīng)常挨罵。”電話銷(xiāo)售，一天打30到60個(gè)電話，只成交1個(gè)，是家常便飯。上門(mén)拜訪，更是經(jīng)常碰一鼻子灰。

公司會(huì)壓縮銷(xiāo)售成本，而營(yíng)銷(xiāo)員的收入，按照慣例，很大一部分由銷(xiāo)售提成來(lái)體現(xiàn)?！半y度大的營(yíng)銷(xiāo)，提成高。難度小的營(yíng)銷(xiāo)，就提成低?！彼?，他們往往長(zhǎng)期處在高度壓力之中。

“我觀察，營(yíng)銷(xiāo)員的平均工作年限，是5年左右。這個(gè)職業(yè)，需要沖勁、精力，需要天南海北跑、起早貪黑忙，非常辛苦。隨著年齡增長(zhǎng)，尤其結(jié)婚生子，有了家庭以后，就要轉(zhuǎn)型。如果不能帶團(tuán)隊(duì)，那就只能轉(zhuǎn)行。有一種說(shuō)法，老板是公司的第一個(gè)銷(xiāo)售。如果你能自己?jiǎn)胃闪耍且矊儆谵D(zhuǎn)型成功，但接下來(lái)，你就要開(kāi)始招人了?！?/p>

宋英峰就在招人。他做的是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，賣(mài)的是平臺(tái)服務(wù)，服務(wù)對(duì)象是餐飲企業(yè)。他自創(chuàng)業(yè)以來(lái)，公司就一直在招人、培訓(xùn)、離職、再招人……如此循環(huán)。

“營(yíng)銷(xiāo)員的門(mén)檻，說(shuō)實(shí)話不高，也不受專業(yè)限制。”在公司培訓(xùn)后，營(yíng)銷(xiāo)員能迅速上崗，然后，就看拓展業(yè)務(wù)的能力了。對(duì)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，好的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)子遠(yuǎn)比跑腿重要。當(dāng)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員能頻繁想出好點(diǎn)子，他就會(huì)成為團(tuán)隊(duì)的“大?！?。接下來(lái)，發(fā)生的事，往往會(huì)讓宋英峰很遺憾。因?yàn)椋按笈！焙芸赡茏约豪瓐F(tuán)隊(duì)，去創(chuàng)業(yè)了。“我能理解現(xiàn)在的年輕人。誰(shuí)也不想單純打工。時(shí)間一長(zhǎng)，都不愿意被束縛住，開(kāi)始想自己做主?！?/p>

服務(wù)員

被拘束的工作 年輕人不愛(ài)干

餐廳服務(wù)員，是比營(yíng)銷(xiāo)員更有束縛感的工作。

下午兩點(diǎn)半，大姜收拾完最后一張臺(tái)面，終于可以在靠窗的座位坐下，玩一玩手機(jī)。他是南城某商場(chǎng)內(nèi)一家自助烤肉的服務(wù)員，下午兩點(diǎn)半到四點(diǎn)半休息，“太累了，每天從早到晚，屬于自己的時(shí)間，太少。”這家烤肉店總是在招服務(wù)員，月薪4500元。

在這個(gè)商場(chǎng)，招服務(wù)員的餐廳，有四五家。記者隨后又去了附近的另兩個(gè)商場(chǎng)，情況類(lèi)似，總有幾家餐廳在招人。服務(wù)員們?cè)诘陜?nèi)忙碌著，看起來(lái)并不缺人，但店門(mén)口是醒目的招聘廣告。

“我們想招幾個(gè)打包員，專門(mén)打包外賣(mài)的，還沒(méi)找到?！币患矣H子餐廳的店長(zhǎng)說(shuō)，現(xiàn)在餐廳的潮汐式客流很明顯，工作日中午人很少，周末節(jié)假日人最多。所以，餐廳想招幾個(gè)打包員，工作日集中精力做外賣(mài)生意。“不好找，我們開(kāi)(工資)多了不合適，開(kāi)少了，人家不來(lái)?！?/p>

老馮的羊蝎子店，在北京開(kāi)了好幾家，據(jù)他估算，5000元左右，是目前北京市普通餐廳服務(wù)員的平均月薪?！傲硗?，還得包吃住，吃的不好，住的不好，也不好招人?！?/p>

在老馮的店里，20多歲的服務(wù)員，是店里流動(dòng)性最大的，所以一直需要招人?！艾F(xiàn)在基本上都是獨(dú)生子女，全國(guó)各地的生活水平也都上來(lái)了，現(xiàn)在的孩子思維跳躍，干一段時(shí)間，覺(jué)得收入不滿意，就換一家。覺(jué)得受拘束，就不愛(ài)干，轉(zhuǎn)行了?！?/p>

老馮愿意培養(yǎng)年輕的服務(wù)員成為領(lǐng)班、經(jīng)理、店長(zhǎng)。他們受教育程度相對(duì)高，理解能力強(qiáng)，而且形象氣質(zhì)好，適合成為店里的骨干?！盎旧?，年輕人能干到一年以上的，都已經(jīng)到了我店里的領(lǐng)班這個(gè)級(jí)別了。只要他們自己肯干，晉升很快，收入提升也快。我特別希望他們能穩(wěn)定下來(lái)?！?/p>

據(jù)他觀察，一般家里經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)稍差一點(diǎn)的年輕人，出來(lái)打工、改善家境的愿望更強(qiáng)烈，工作的穩(wěn)定性也會(huì)較高，他們也會(huì)很順利地走上晉升的快速通道。“從服務(wù)員到前廳經(jīng)理，好好干的話，兩三年就可以完成。收入也能從5000多，提升到8000到10000(元)。而且各個(gè)餐館現(xiàn)在對(duì)年輕人的培養(yǎng)很重視，愿意花錢(qián)。每家店都希望有一個(gè)有能力、有形象的經(jīng)理。”

保安員

時(shí)常面對(duì)非議 獲得感卻偏低

“您好，請(qǐng)掃碼、測(cè)溫?！北０怖宵S站在商場(chǎng)門(mén)前，嚴(yán)格按照防疫要求，讓每一個(gè)進(jìn)門(mén)的顧客，掃健康碼、測(cè)量體溫。這一天，頭發(fā)已經(jīng)花白的老黃，要干12個(gè)小時(shí)，從商場(chǎng)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)一直到閉門(mén)歇業(yè)。只有人少的時(shí)候，他能在椅子上坐一小會(huì)兒。

在查閱保安招聘信息的時(shí)候，記者發(fā)現(xiàn)，這個(gè)職業(yè)對(duì)年齡的限制很寬泛，大多數(shù)會(huì)把年齡上限放寬到50歲。在有的保安招聘信息中，年齡上限放寬到了58歲，而且強(qiáng)調(diào)——面試合格，當(dāng)天安排工作。

路軍港是物業(yè)專家，也幫助業(yè)主自籌物業(yè)，經(jīng)常需要招聘社區(qū)保安，他也發(fā)現(xiàn)保安的年齡越來(lái)越大。

“收入低，肯定是保安缺工的第一個(gè)原因，現(xiàn)在大部分保安月工資在4000元左右。即便包吃住，也不吸引人。有些30歲以上的保安，成了家，就不愿意住集體宿舍了?！贝送?，外賣(mài)員、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等，以靈活用工、相對(duì)更高的收入，吸引了很大一部分勞動(dòng)力。第三個(gè)，近些年來(lái)，保安受到的尊重太少，獲得感低。

他進(jìn)一步解釋，保安是制止不文明行為的崗位，所以，經(jīng)常會(huì)遭到低素質(zhì)人群的非議，甚至惡言相向。這讓很多人不愿意做保安，保安的平均年齡也越來(lái)越大?！拔沂峭ο牒粲跻幌?，大家尊重保安。你看現(xiàn)在疫情之下，我們非常尊重醫(yī)務(wù)工作者、社區(qū)工作者、志愿者。但是，卻沒(méi)有人想到保安。實(shí)際上，有些場(chǎng)合，保安也是防疫的第一線?！?/p>

北京某安保公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，缺工在安保行業(yè)早就存在，近兩年因?yàn)橐咔榉揽爻B(tài)化，對(duì)保安的需求量在變大，缺工的情況也較以往更嚴(yán)重。他認(rèn)可路軍港的說(shuō)法，還分享了公司的真實(shí)案例：“我們公司專門(mén)設(shè)置了一個(gè)‘委屈獎(jiǎng)’，這周剛剛頒出去一個(gè)。就是因?yàn)檫@個(gè)保安提示市民佩戴口罩，結(jié)果遭到了惡意攻擊，甚至身體傷害。我們要求保安是不能還手的，還要禮貌相待。所以，他受的委屈，回到公司，我們給他補(bǔ)償。”

觀點(diǎn)

傳統(tǒng)用工模式受互聯(lián)網(wǎng)沖擊

長(zhǎng)期從事人力資源工作的王老師告訴記者，目前在北京的基層勞動(dòng)力市場(chǎng)，缺工現(xiàn)象既有行業(yè)固有的因素，也有現(xiàn)實(shí)因素，比如互聯(lián)網(wǎng)模式的沖擊。

“最直接的例子，現(xiàn)在線下招聘會(huì)越來(lái)越少，互聯(lián)網(wǎng)招聘渠道發(fā)達(dá)。但是在基層，很多勞動(dòng)力，不掌握互聯(lián)網(wǎng)技巧，不善于使用智能手機(jī)，他們的信息就比較閉塞。”

他認(rèn)為，像餐飲行業(yè)，近年來(lái)洗牌很快，老店倒閉、新店開(kāi)張，勞動(dòng)力隨之也高速流動(dòng)。如果信息不暢，即便有缺口，勞動(dòng)者也很難找到。

而且，年輕的勞動(dòng)力，確實(shí)越來(lái)越青睞靈活用工的互聯(lián)網(wǎng)模式，更愿意送外賣(mài)，跑網(wǎng)約車(chē)，而不是當(dāng)保安、當(dāng)服務(wù)員。

面對(duì)這種局面，用人企業(yè)也有意識(shí)地在儲(chǔ)備人才?！八?，有些企業(yè)缺工是真缺人；有些企業(yè)不斷找人，只是在積累、挑選，以應(yīng)對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化?！?/p>

本報(bào)記者 孫毅 文并攝

關(guān)鍵詞： 勞動(dòng)力 收入 職業(yè) 服務(wù)員 營(yíng)銷(xiāo)員