人民網(wǎng)北京11月8日電 （記者羅知之）據(jù)工信部官網(wǎng)消息，工信部日前印發(fā)了《關(guān)于開展信息通信服務感知提升行動的通知》（以下簡稱《通知》），決定2021年11月至2022年3月，開展信息通信服務感知提升行動。工信部發(fā)布的《通知》解讀內(nèi)容顯示，主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（TOP100）開屏信息“關(guān)不掉”問題基本解決，“亂跳轉(zhuǎn)”誤導用戶問題發(fā)現(xiàn)率大幅下降至1%。

“近年來，工業(yè)和信息化部立足主責主業(yè)，在強化APP侵害用戶權(quán)益專項整治、規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)市場秩序、打擊垃圾短信和騷擾電話等方面組織開展了一系列維護用戶權(quán)益、整治違法違規(guī)行為的專項行動，整治各類違規(guī)行為。與前期組織開展的專項行動相比，此次行動既要‘守底線’，更要‘拉高線’，重在從正面推動行業(yè)重點企業(yè)以更高標準提升服務能力、提高服務水平，以更嚴要求改善影響服務感知的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分保障廣大用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)，進一步提升人民群眾的獲得感?！惫ば挪肯嚓P(guān)部門負責人表示。

據(jù)介紹，《通知》提出了推動實現(xiàn)服務舉措“五優(yōu)化”，具體來看，一是優(yōu)化資費套餐設(shè)置展示方式。考慮到信息通信行業(yè)的快速發(fā)展，4G、5G等面向不同類型用戶套餐種類數(shù)量不斷增多，為更好的讓用戶理解并合理選擇適合的資費方案，《通知》要求相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)進一步全面梳理在售套餐名稱，及時提醒用戶流量使用情況，合理設(shè)置套餐外流量單價，讓用戶“套餐能看懂、選擇更明白、用著更放心”。

二是優(yōu)化雙千兆服務宣傳方式。目前，部分基礎(chǔ)電信企業(yè)在宣傳營銷5G服務時仍存在告知用戶不充分的情況，部分用戶反映辦理了千兆光纖，但是網(wǎng)速提升感知不明顯或達不到企業(yè)宣傳效果。為此，《通知》要求相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)要嚴格履行服務承諾，有序推進5G業(yè)務發(fā)展，并指導用戶充分了解影響固定寬帶速度的各個因素，更好地使用固定寬帶服務。

三是優(yōu)化隱私政策和權(quán)限調(diào)用展示方式。在隱私政策方面，《通知》中明確指出企業(yè)應通過簡潔、清晰、易懂的方式，向用戶提供APP隱私政策摘要，呈現(xiàn)內(nèi)容應簡練、重點突出，便于用戶閱讀和理解。在權(quán)限調(diào)用方面，《通知》要求涉及調(diào)用用戶終端中相冊、通訊錄、位置等敏感權(quán)限的，應當以適當方式，如通過蒙層、頂欄浮窗等，在服務場景實際發(fā)生時同步向用戶告知調(diào)用權(quán)限的目的，讓用戶更清晰地了解權(quán)限用途，充分保障用戶知情權(quán)，從而便于用戶更明確地作出主動性選擇。

四是優(yōu)化APP開屏彈窗信息展示方式。《通知》要求，所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應在其APP開屏信息和彈窗信息窗口設(shè)置明顯、有效的關(guān)閉按鈕，讓用戶“找得到，關(guān)得了”，且不得使用整屏圖片、視頻等作為跳轉(zhuǎn)鏈接，誤導用戶點擊。

五是優(yōu)化網(wǎng)盤類服務提供方式。綜合考慮網(wǎng)盤類服務的業(yè)務形態(tài)、服務模式、用戶感知等因素，《通知》從宣傳和滿足用戶基本需求兩個方面，對相關(guān)企業(yè)提出了優(yōu)化產(chǎn)品服務資費介紹，提供合理的上傳和下載速率，滿足免費用戶的基本使用需求等要求。

關(guān)鍵詞： 企業(yè) 用戶 服務 優(yōu)化 通知