11月8日消息，據(jù)工信部網(wǎng)站消息，近日，工信部就《關(guān)于開(kāi)展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)的通知》中的“524”行動(dòng)(推動(dòng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)舉措“五優(yōu)化”，建立個(gè)人信息保護(hù)“雙清單”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力“四提升”要求)進(jìn)行解讀。

在服務(wù)舉措方面，工信部指出，一是優(yōu)化資費(fèi)套餐設(shè)置展示方式?？紤]到信息通信行業(yè)的快速發(fā)展，4G、5G等面向不同類型用戶套餐種類數(shù)量不斷增多，為更好的讓用戶理解并合理選擇適合的資費(fèi)方案，《通知》要求相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)進(jìn)一步全面梳理在售套餐名稱，及時(shí)提醒用戶流量使用情況，合理設(shè)置套餐外流量單價(jià)，讓用戶“套餐能看懂、選擇更明白、用著更放心”。

二是優(yōu)化雙千兆服務(wù)宣傳方式。目前，部分基礎(chǔ)電信企業(yè)在宣傳營(yíng)銷5G服務(wù)時(shí)仍存在告知用戶不充分的情況，部分用戶反映辦理了千兆光纖，但是網(wǎng)速提升感知不明顯或達(dá)不到企業(yè)宣傳效果。為此，《通知》要求相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)要嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，有序推進(jìn)5G業(yè)務(wù)發(fā)展，并指導(dǎo)用戶充分了解影響固定寬帶速度的各個(gè)因素，更好地使用固定寬帶服務(wù)。

三是優(yōu)化隱私政策和權(quán)限調(diào)用展示方式。目前，大多數(shù)企業(yè)都在隱私政策中向用戶告知了個(gè)人信息處理規(guī)則，但在形式和內(nèi)容上，普遍存在晦澀難懂、冗長(zhǎng)繁瑣、使用大量專業(yè)術(shù)語(yǔ)等問(wèn)題，導(dǎo)致用戶難以真正理解個(gè)人信息被收集的用途和目的。《通知》中明確指出企業(yè)應(yīng)通過(guò)簡(jiǎn)潔、清晰、易懂的方式，向用戶提供APP隱私政策摘要，呈現(xiàn)內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)練、重點(diǎn)突出，便于用戶閱讀和理解。同時(shí)，《通知》要求涉及調(diào)用用戶終端中相冊(cè)、通訊錄、位置等敏感權(quán)限的，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式，如通過(guò)蒙層、頂欄浮窗等，在服務(wù)場(chǎng)景實(shí)際發(fā)生時(shí)同步向用戶告知調(diào)用權(quán)限的目的，讓用戶更清晰地了解權(quán)限用途，充分保障用戶知情權(quán)，從而便于用戶更明確地作出主動(dòng)性選擇。

四是優(yōu)化APP開(kāi)屏彈窗信息展示方式。目前，總體整治成效顯著，主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)(TOP100)開(kāi)屏信息“關(guān)不掉”基本解決，“亂跳轉(zhuǎn)”誤導(dǎo)用戶問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率大幅下降至1%。為進(jìn)一步鞏固和深化前期工作成果，防止類似問(wèn)題反彈反復(fù)，《通知》要求所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在其APP開(kāi)屏信息和彈窗信息窗口設(shè)置明顯、有效的關(guān)閉按鈕，讓用戶“找得到，關(guān)得了”，且不得使用整屏圖片、視頻等作為跳轉(zhuǎn)鏈接，誤導(dǎo)用戶點(diǎn)擊。

五是優(yōu)化網(wǎng)盤類服務(wù)提供方式。針對(duì)用戶反映“網(wǎng)盤類服務(wù)宣傳與實(shí)際提供的服務(wù)不相符”“免費(fèi)用戶的使用速率與付費(fèi)用戶體驗(yàn)差距過(guò)大”等問(wèn)題。綜合考慮網(wǎng)盤類服務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài)、服務(wù)模式、用戶感知等因素，《通知》從宣傳和滿足用戶基本需求兩個(gè)方面，對(duì)相關(guān)企業(yè)提出了優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)資費(fèi)介紹，提供合理的上傳和下載速率，滿足免費(fèi)用戶的基本使用需求等要求。

在個(gè)人信息保護(hù)方面，工信部指出，一是建立已收集個(gè)人信息清單。目前，部分企業(yè)仍存在收集使用信息告知不清晰的問(wèn)題，用戶反映不清楚APP收集了哪些個(gè)人信息。為更好的保護(hù)用戶知情權(quán)，《通知》要求相關(guān)企業(yè)簡(jiǎn)潔、清晰列出APP(包括內(nèi)嵌第三方軟件工具開(kāi)發(fā)包SDK)已經(jīng)收集到的用戶個(gè)人信息基本情況，包括信息種類、使用目的、使用場(chǎng)景等。

二是建立與第三方共享個(gè)人信息清單。為了讓用戶清晰掌握個(gè)人信息在APP、SDK及其他第三方間的共享情況，工信部在前期APP專項(xiàng)治理行動(dòng)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步要求企業(yè)在二級(jí)菜單中列出APP與第三方共享的用戶個(gè)人信息基本情況，包括與第三方共享的個(gè)人信息種類、使用目的、使用場(chǎng)景和共享方式等。

在服務(wù)能力方面，工信部指出，一是提升跨區(qū)域通辦能力。為進(jìn)一步落實(shí)政府工作報(bào)告中提出的推動(dòng)更多服務(wù)實(shí)現(xiàn)跨省通辦。前期，工信部大力推動(dòng)基礎(chǔ)電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)了異地繳費(fèi)、異地銷戶、異地補(bǔ)換卡等業(yè)務(wù)的跨省通辦。此次，重點(diǎn)選取了用戶“基數(shù)大、呼聲高”的“親情網(wǎng)”和“固移融合”兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，作為下一步推動(dòng)跨區(qū)域通辦服務(wù)的著力點(diǎn)。

二是提升攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)能力。為方便用戶辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，工信部積極推動(dòng)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)在前期承諾開(kāi)放渠道基礎(chǔ)上，新增開(kāi)放可辦理攜出服務(wù)營(yíng)業(yè)廳共10000家。考慮到三家基礎(chǔ)電信企業(yè)各自已開(kāi)放攜出營(yíng)業(yè)廳數(shù)量、用戶總規(guī)模等因素，《通知》要求各家企業(yè)新增可辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳要確保布局合理，并及時(shí)向社會(huì)公示，讓用戶少跑路。

三是提升客服熱線響應(yīng)能力。按照《電信服務(wù)規(guī)范》有關(guān)規(guī)定，《通知》要求從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的企業(yè)應(yīng)建立客服熱線電話，并在網(wǎng)站、APP等顯著位置公示客服熱線電話號(hào)碼;鼓勵(lì)具備條件的企業(yè)(結(jié)合企業(yè)規(guī)模、用戶體量，首批包含了39家主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè))提供充足的人工客服坐席，并向老年人提供人工直連熱線服務(wù)，客服熱線力爭(zhēng)達(dá)到月均響應(yīng)時(shí)限最長(zhǎng)為30秒，人工服務(wù)的應(yīng)答率超過(guò)85%。

四是提升APP關(guān)鍵責(zé)任鏈個(gè)人信息保護(hù)能力。牢牢把住APP責(zé)任鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)是提升個(gè)人信息保護(hù)能力的重要一環(huán)。一方面，應(yīng)用商店作為APP分發(fā)的“守門員”，平臺(tái)管理失位將直接導(dǎo)致違規(guī)APP“鉆空子、打擦邊球”。與事后檢查檢測(cè)相比，應(yīng)用商店對(duì)APP的事前審核更有利于幫用戶將違法違規(guī)APP擋在門外。因此，《通知》要求應(yīng)用商店應(yīng)為本平臺(tái)APP提供檢測(cè)服務(wù)，防止違規(guī)APP上架。另一方面，APP、SDK是個(gè)人信息保護(hù)的源頭，在前期APP專項(xiàng)整治工作中，發(fā)現(xiàn)部分APP或SDK違規(guī)自啟動(dòng)或關(guān)聯(lián)啟動(dòng)，并且在用戶不知情的情況下私自收集使用用戶個(gè)人信息。相關(guān)開(kāi)發(fā)者應(yīng)充分考慮用戶選擇權(quán)，內(nèi)嵌SDK在非服務(wù)所必需或無(wú)合理應(yīng)用場(chǎng)景下不得自啟動(dòng)或關(guān)聯(lián)啟動(dòng)，同時(shí)APP開(kāi)發(fā)者、內(nèi)嵌SDK應(yīng)提供相應(yīng)功能，由用戶自主選擇是否開(kāi)啟關(guān)聯(lián)啟動(dòng)。

想當(dāng)初，在電商市場(chǎng)，未被阿里、京東重視的拼多多，依靠著在下沉市場(chǎng)的裂變，一舉實(shí)現(xiàn)超越，成為當(dāng)下活躍用戶數(shù)最多的國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)?，F(xiàn)如今，這樣的故事在新式茶飲市場(chǎng)再度上演。

憑借著在下沉市場(chǎng)20余年的積累，蜜雪冰城門店數(shù)量已達(dá)2萬(wàn)家，遠(yuǎn)超喜茶、奈雪等同行。不僅如此，這家“老字號(hào)”已啟動(dòng)A股上市程序，估值200億元。不出意外，蜜雪冰城將成為第二家新式茶飲上市公司。

只是，成也下沉市場(chǎng)，敗也下沉市場(chǎng)。誠(chéng)如拼多多上市后“討好”五環(huán)內(nèi)的用戶一樣，蜜雪冰城現(xiàn)在壓力巨大，不僅要提升品牌力在資本市場(chǎng)講出更好的故事，還要投入更多的精力去管理這上萬(wàn)家加盟店。今年以來(lái)，蜜雪冰城多次被曝出食品安全問(wèn)題，使用過(guò)期食品原料，被相關(guān)部門處罰。在投訴平臺(tái)上，蜜雪冰城也被消費(fèi)者投訴飲品中喝出蟲(chóng)子等問(wèn)題。沖刺IPO，“雪王”真的準(zhǔn)備好了嗎?

創(chuàng)業(yè)20余年 蜜雪冰城終成“雪王”

新式茶飲市場(chǎng)雖說(shuō)是近幾年才火爆起來(lái)，但是行業(yè)頭部之一的蜜雪冰城則是在24年前便已經(jīng)創(chuàng)立。1997年，蜜雪冰城創(chuàng)始人張紅超在鄭州街頭開(kāi)始售賣刨冰等冷飲，三年后，第一家蜜雪冰城門店正式開(kāi)業(yè)。

不同于喜茶等品牌，蜜雪冰城從創(chuàng)立之初就基本上是在三四線下沉市場(chǎng)布局，主打的就是低價(jià)格，以此來(lái)吸引更多的用戶。與此同時(shí)，在下沉市場(chǎng)，蜜雪冰城的開(kāi)店速度也在加快。

根據(jù)官方公開(kāi)信息顯示，蜜雪冰城于2007年正式開(kāi)啟對(duì)外加盟，當(dāng)年發(fā)展加盟店36家。官網(wǎng)信息顯示，要想加盟開(kāi)一家蜜雪冰城需要八個(gè)步驟，預(yù)計(jì)所需費(fèi)用37萬(wàn)元起。蜜雪冰城加盟模式為單店加盟，需要客戶全資運(yùn)營(yíng)，公司不參與分成。不過(guò)，加盟開(kāi)店還要每年繳納加盟費(fèi)，其中省會(huì)城市11000元/年，地級(jí)城市9000元/年，縣級(jí)城市7000元/年。

近兩年，蜜雪冰城的開(kāi)店速度進(jìn)一步加快。今年，蜜雪冰城還推出了首年減免加盟費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、管理費(fèi)等優(yōu)惠政策，以吸引更多的加盟商。數(shù)據(jù)顯示，2020年6月，蜜雪冰城正式迎來(lái)萬(wàn)店時(shí)代，門店數(shù)量達(dá)1萬(wàn)家。多家媒體報(bào)道稱，截至目前，蜜雪冰城今天的門店已經(jīng)突破2萬(wàn)家。

對(duì)比之下，喜茶門店數(shù)量700多家，奈雪的門店數(shù)量近600家。如果單從門店的數(shù)量上來(lái)看，蜜雪冰城已經(jīng)成為了名副其實(shí)的“雪王”。

開(kāi)店、破圈、沖刺IPO “雪王”今年很忙

根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)公布的數(shù)據(jù)，2021年新式茶飲消費(fèi)者規(guī)模有望達(dá)到3.65億人，國(guó)內(nèi)新式茶飲市場(chǎng)規(guī)模到2030年將接近2千億元。在行業(yè)形勢(shì)一片大好的背景下，蜜雪冰城加速開(kāi)店。不僅如此，今年還憑借著一首《你愛(ài)我我愛(ài)你，蜜雪冰城甜蜜蜜》主題歌成功破了圈。

“你愛(ài)我，我愛(ài)你，蜜雪冰城甜蜜蜜”，就是這樣一首聽(tīng)起來(lái)毫無(wú)“營(yíng)養(yǎng)”的歌曲，依靠著魔性的旋律在抖音、B站等平臺(tái)火了起來(lái)，并引發(fā)許多消費(fèi)者線下參與游戲互動(dòng)。

都說(shuō)出身于下沉市場(chǎng)的品牌會(huì)比較“土”，但蜜雪冰城通過(guò)這次營(yíng)銷告訴外界，自己也可以很洋氣。數(shù)據(jù)顯示，目前該首歌曲在B站上的播放量近2000萬(wàn)，微博上的相關(guān)話題閱讀也超過(guò)了20億。

運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷雙雙實(shí)現(xiàn)突破，“雪王”今年的喜事可不止這些。今年年初，蜜雪冰城獲得來(lái)自美團(tuán)龍珠和高瓴領(lǐng)投的20億元融資，投后估值達(dá)到200億元。資本市場(chǎng)的看好，也讓蜜雪冰城有了更多的彈藥去擴(kuò)張以及研發(fā)新產(chǎn)品。

值得注意的是，蜜雪冰城在資本市場(chǎng)還迎來(lái)了一個(gè)好消息。9月30日，根據(jù)河南證監(jiān)局披露，蜜雪冰城擬在A股市場(chǎng)首次公開(kāi)發(fā)行股票并上市，正在接受廣發(fā)證券對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)，已于2021年9月29日在河南證監(jiān)局進(jìn)行輔導(dǎo)備案。

企查查公開(kāi)信息顯示，蜜雪冰城創(chuàng)始人張紅超、張紅甫兄弟分別持股47.5%。如果順利的話，蜜雪蜜雪冰城將成為第二家新式茶飲上市公司。

“著急”上市的蜜雪冰城，真的準(zhǔn)備好了嗎?

上市，對(duì)于一家公司來(lái)說(shuō)意味著翻過(guò)了一個(gè)山嶺。但，上市也意味著更多的未知和壓力。

作為一家成立24年的品牌，蜜雪冰城現(xiàn)在選擇上市，表面上看并沒(méi)有什么不妥，一方面是企業(yè)正處于上升期，另一方面整個(gè)向上的大環(huán)境也有利于提升估值。但是，前輩奈雪上市之后，至今還未漲回發(fā)行價(jià)。對(duì)比下，蜜雪冰城真的準(zhǔn)備好了嗎?

數(shù)據(jù)顯示，2020年，蜜雪冰城的銷售額為65億元，利潤(rùn)為8億元。客觀地說(shuō)，這是一個(gè)非常不錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。由于不參與分成，加上加盟費(fèi)還有優(yōu)惠政策，蜜雪冰城的營(yíng)收來(lái)源其實(shí)主要是原料費(fèi)。據(jù)了解，蜜雪冰城所有加盟商的原材料均由總部提供。官網(wǎng)信息也顯示，蜜雪冰城有自己的中央工廠和供應(yīng)鏈。

不同于喜茶等直營(yíng)模式，蜜雪冰城的加盟方式將店面運(yùn)營(yíng)成本更多的轉(zhuǎn)嫁給了加盟商，而自己則是通過(guò)出售原材料以及設(shè)備等賺取利潤(rùn)。換句話說(shuō)，加盟商賣得越多，蜜雪冰城賺得越多。從另一個(gè)角度來(lái)看，加盟的商家越多開(kāi)店越多，蜜雪冰城的上限也就會(huì)更高，這應(yīng)該也是其加速開(kāi)店的原因之一。

在官網(wǎng)“加盟咨詢”界面，有一句話很醒目—開(kāi)一家賺錢的蜜雪冰城。對(duì)于加盟商和蜜雪冰城來(lái)說(shuō)，二者是相互依存的關(guān)系，你好我好大家才能一起好。但是，伴隨著開(kāi)店速度的加快，加盟商之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力也隨之增大，在某些城市街道，你會(huì)看到一條街上有兩三家蜜雪冰城。一位加盟商告訴我們，前兩年加盟回本還比較快，生意也還都不錯(cuò)，競(jìng)爭(zhēng)壓力也比較小?，F(xiàn)在，周圍開(kāi)店的越來(lái)越多，雖然商圈人流量也很大，但都被分流了，別提賺錢了，一年多能回本就不錯(cuò)了。

相比較奈雪和喜茶，蜜雪冰城的優(yōu)勢(shì)就在于價(jià)格，即便是北京這樣的城市，也只需要不到10元，便能夠買到大部分的茶飲。由于原材料還被控制在蜜雪冰城自己手里，這就導(dǎo)致一個(gè)問(wèn)題，那就是加盟店在高運(yùn)營(yíng)成本壓力下，會(huì)造成某些環(huán)節(jié)的疏漏，比如食品安全。

今年5月份，河南省市場(chǎng)監(jiān)管部門獲知鄭州市蜜雪冰城奶茶店使用過(guò)期食品原料等食品安全問(wèn)題的線索后，立即對(duì)涉事門店進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，沒(méi)收過(guò)期食品原料和違法所得、罰款9萬(wàn)元。5月15日至16日，河南省市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)河南1791家蜜雪冰城門店開(kāi)展全面排查，已責(zé)令5家門店停業(yè)整改，給予9家門店行政處罰。10月份，北京涵源冷飲品店(蜜雪冰城)因消毒設(shè)施不合格，被給予警告處罰并停止線上經(jīng)營(yíng)行為。

而在黑貓投訴平臺(tái)上，也可以看到關(guān)于蜜雪冰城的投訴超1700條，其中關(guān)于飲品安全的問(wèn)題就不少，比如喝到蟲(chóng)子、檸檬腐爛等問(wèn)題。上文中加盟商告訴我們，利潤(rùn)太低，房租、員工等成本現(xiàn)在越來(lái)越高，加盟商也不能自己擅自推出產(chǎn)品，因此在一些食品安全問(wèn)題上有時(shí)候會(huì)比較“疏忽”。

對(duì)于蜜雪冰城來(lái)說(shuō)，其和加盟商是相互依存的關(guān)系，一損俱損。但持續(xù)的低價(jià)策略加上快速地開(kāi)店節(jié)奏，讓兩者之間的平衡被打破。雖然現(xiàn)在蜜雪冰城的店面數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了2萬(wàn)家，但其似乎還不具備管理好這2萬(wàn)家的能力，一味地?cái)U(kuò)張只能暴露出更多的問(wèn)題。

當(dāng)然，蜜雪冰城也想過(guò)改變，比如研發(fā)更多的新品，擺脫低端茶飲品牌的形象。在一二線城市擴(kuò)張，進(jìn)一步吸引高客單價(jià)人群。但事實(shí)證明，蜜雪冰城被困在下沉市場(chǎng)，高端之路擴(kuò)張難上加難。

一方面，一二線城市的消費(fèi)者，對(duì)于價(jià)格的敏感度沒(méi)有那么高，他們追求的是品質(zhì)和品牌。而消費(fèi)者對(duì)于蜜雪冰城的品牌固有印象已經(jīng)形成，不是換個(gè)門臉換個(gè)地方開(kāi)店就能夠賣出高價(jià)的，除非產(chǎn)品力足夠強(qiáng)。可是，蜜雪冰城的幾次嘗試都表明自己還沒(méi)準(zhǔn)備好，推出的高端品牌也都表現(xiàn)一般。

另一方面，對(duì)于即將登陸資本市場(chǎng)的蜜雪冰城來(lái)說(shuō)，要想講好故事，有更大的潛力空間，一線高端市場(chǎng)的開(kāi)拓是必須的。而如何去平衡加盟商的高運(yùn)營(yíng)成本以及低價(jià)格產(chǎn)品之間的關(guān)系，蜜雪冰城似乎還并沒(méi)有準(zhǔn)備好。

除此之外，在其后方的下沉市場(chǎng)，包括喜茶等也都在擴(kuò)張，像極了當(dāng)下的國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)，互相搶奪對(duì)方的陣地。雖然喜茶們下沉不容易，但是蜜雪冰城要走向高端更難。前者差的可能是價(jià)格高低，后者差的品質(zhì)以及品牌認(rèn)知?jiǎng)t需要花費(fèi)更多的時(shí)間和資金成本去打造。

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