今年315晚會，一些知名品牌商店非法收集人臉信息事件被曝光，商家在沒有明確告知、未征得消費者同意的情況下，安裝人臉識別攝像頭，海量收集消費者人臉信息。

此外，還有部分小區(qū)物業(yè)將人臉識別作為業(yè)主出入的唯一驗證方式，引發(fā)公眾對隱私泄露的質(zhì)疑和擔(dān)憂。

中消協(xié)28日發(fā)布消費提示，我國個人信息保護法即將實施，經(jīng)營者要依法完善個人信息處理規(guī)則，履行公示告知義務(wù)，規(guī)范個人信息處理程序，采取必要措施保障消費者個人信息安全。

對此，中消協(xié)表示，人臉識別作為一種敏感個人信息，一旦泄露容易對個人的人身和財產(chǎn)安全造成極大危害，甚至還可能威脅公共安全。

小區(qū)物業(yè)、經(jīng)營場所不能強制業(yè)主或消費者進行人臉識別，應(yīng)當(dāng)提供其他替代性的驗證方式供業(yè)主或者消費者自主選擇。

中消協(xié)還表示，經(jīng)營者收集消費者個人信息，應(yīng)在事先充分告知的前提下，保證消費者知情，并征得消費者本人同意。經(jīng)營者不得采取一攬子授權(quán)、強制同意等方式處理消費者個人信息;未經(jīng)消費者同意，不得向消費者推送商業(yè)信息。

近日，元氣森林登上了網(wǎng)絡(luò)熱搜，原因是被網(wǎng)友“暴力”薅羊毛，元氣森林官方店鋪因優(yōu)惠設(shè)置錯誤，導(dǎo)致價值260元的產(chǎn)品實付款只有約10元左右。

隨后大量網(wǎng)友涌入元氣森林店鋪搶購，有網(wǎng)友留言稱自己一口氣買了3萬瓶，有報道稱元氣森林損失200萬以上。

10月27日，涉事的淘寶元氣森林官方店發(fā)布公告稱：“10月26日凌晨，由于本店的一位運營同學(xué)操作時出現(xiàn)了失誤，導(dǎo)致大量超低價訂單遠遠超過了小店實際擁有的庫存，由此造成的損失金額也遠遠超出了本店的承受能力。”

10月28日，元氣森林電商團隊，再次向公眾回應(yīng)，并給出了解決方案。以下為詳細內(nèi)容：

我們是元氣森林電商團隊。就過去兩天的淘寶店鋪運營事故，向大家做一個檢討和說明：

10月26日凌晨0點，運營同學(xué)在參與平臺日?；顒拥膬?yōu)惠設(shè)置操作中出現(xiàn)失誤，當(dāng)時并未即時收到低價提醒，導(dǎo)致淘寶店鋪所有商品出現(xiàn)超低價，商品價格甚至不及快遞成本。

半小時后，運營團隊發(fā)現(xiàn)了訂單異常，并立即修正錯誤設(shè)置。但由于大量用戶涌入，訂單量暴增，超出第三方店鋪管理ERP系統(tǒng)承載量，出現(xiàn)通道擁堵，造成庫存扣減延遲，導(dǎo)致所有商品數(shù)量限購功能失效，以至于訂單遠遠超出了實物庫存。

我們團隊后面又花了很長的時間，梳理清楚了重要數(shù)據(jù)：

在這期間，共計14.05萬用戶下單，產(chǎn)生了價值數(shù)千萬元的訂單。其中，購買50箱以上的訂單共451個，最大的訂單有41000箱。

在這里要澄清一下：網(wǎng)上流傳的那張所謂元氣森林電商小哥的聊天截圖并不屬實。

感謝有很多用戶來店鋪后臺留言支持我們;感謝淘寶工作人員，在事故發(fā)生后，給予了我們團隊很多具體指導(dǎo)和支持。本來是我們的失誤，卻意外獲得了許多人的理解和安慰，這讓我們在慌亂的兩天中感受到了善意。

我們將為14.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水(15瓶裝)。一方面是感謝大家，同時也是正視我們團隊的失誤。后面幾天，我們會把具體兌換方式發(fā)給每個下單用戶。

我們還決定這個淘寶店鋪先停止一切銷售，專注跟進此次事件的后續(xù)處理，以及和無法完成交易訂單的用戶溝通，直到問題完全解決。

從元氣森林電商團隊的回應(yīng)來看，此次的解決方案還是較具誠意的。目前京東元氣森林官方旗艦店在售的白桃氣泡水，15瓶裝/箱，售價93.7元。目前進行有滿一件8.8折的活動，優(yōu)惠后也為79.6元/箱。

元氣森林此次為14.05萬用戶，每一位免費送出一箱，按照其銷售額來計算，損失11,183,800元，也就是1100多萬元。不得不說，此次的運營事故，肯定會給元氣森林長一個大記性。

關(guān)鍵詞： 強制 人臉識別 元氣森林 電商事件