中新網(wǎng)武漢10月26日電 (童穎 郭姍姍)湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心近日發(fā)布今年前三季度全省網(wǎng)絡(luò)消費投訴分析報告。報告顯示，近年來湖北省網(wǎng)絡(luò)消費呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢，網(wǎng)絡(luò)消費投訴量和占比均逐年攀升。今年網(wǎng)絡(luò)消費投訴再創(chuàng)新高，占比首次超三成。

今年前三季度，湖北省12315平臺共接收網(wǎng)絡(luò)消費投訴7.17萬件，占投訴總量的31.09%，較上年同期增長了3.4個百分點。網(wǎng)絡(luò)消費投訴量相較2019年、2020年同期，同比分別增長了229.27%和56.48%。

報告稱，Z世代消費群體崛起。Z世代指1995—2009年間出生的一代人，其生長環(huán)境受數(shù)字信息技術(shù)、即時通信設(shè)備、智能手機產(chǎn)品等影響較大，消費觀念更加追求個性主張，熱衷“種草”再“拔草”、測評分享、崇尚國貨、顏值經(jīng)濟……目前，這一群體正在發(fā)展成為新的消費主力人群，在美妝、盲盒、國潮漢服、潮玩手辦、醫(yī)美等新興消費品類中最為活躍，Z世代成為網(wǎng)絡(luò)消費的主力軍。

大數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，湖北省12315平臺的網(wǎng)絡(luò)消費投訴中，可識別年齡信息的投訴47361條。其中，來自“95后”投訴者的占48.24%，由此反映年輕消費群體具有很強的維權(quán)意識，在遇到消費糾紛時能夠熟練運用互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊等手段及時投訴維權(quán)。前三季度，網(wǎng)購盲盒手辦類投訴同比增長250.00%，網(wǎng)購國潮漢服類投訴同比增長114.29%。

另據(jù)報告，直播購物售后服務(wù)難保障、網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全問題突出，在線旅游、在線教育、生鮮電商、在線醫(yī)療、在線辦公等新消費業(yè)態(tài)等也在湖北網(wǎng)絡(luò)消費投訴中占較大比重。(完)

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