圖為埃森哲大連交付中心外景。 （資料圖片）

引入并優(yōu)化超過14萬名各領(lǐng)域技能人才以及1.2萬余個自動化解決方案，在超過65個分析應(yīng)用程序和45個人工智能顧問協(xié)助下，可以準(zhǔn)確知曉客戶業(yè)務(wù)哪些部分需要改進(jìn)。這是記者近日在埃森哲大連交付中心見到的一款名為“智贏”（SynOps）的人機(jī)協(xié)作平臺所具備的能力。通過這一平臺，埃森哲幫助眾多企業(yè)客戶實現(xiàn)智能運(yùn)營。

埃森哲最新發(fā)布的《2021中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)》報告顯示，運(yùn)營效率不高是制約中國企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的主要因素之一。埃森哲調(diào)研發(fā)現(xiàn)，79%的企業(yè)供應(yīng)鏈上下游信息和數(shù)據(jù)協(xié)同嚴(yán)重不足，76%的企業(yè)在生產(chǎn)、運(yùn)營方面對人工依賴程度較高，75%的企業(yè)創(chuàng)新速度太慢，難以抓住不斷變化的市場需求，74%的企業(yè)缺乏由實時數(shù)據(jù)和洞察驅(qū)動的智能決策體系。

埃森哲全球副總裁，埃森哲智能運(yùn)營事業(yè)部亞太、非洲、中東總裁李惠紅表示，運(yùn)營是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基底和核心，智能運(yùn)營能夠幫助企業(yè)降本增效，保持業(yè)務(wù)韌性、敏捷性和轉(zhuǎn)型能力，相比傳統(tǒng)運(yùn)營，智能運(yùn)營給企業(yè)帶來的投資回報率要高3倍至4倍。

埃森哲認(rèn)為，企業(yè)實現(xiàn)智能運(yùn)營分為四個階段，包括穩(wěn)定運(yùn)營階段、自動化運(yùn)營階段、智慧運(yùn)營階段及智能運(yùn)營階段，分別對應(yīng)穩(wěn)定交付運(yùn)營、高效運(yùn)營、可預(yù)測運(yùn)營及未來模式的運(yùn)營。在每個階段，企業(yè)均需要依托一套技術(shù)來提高效率和洞察力，逐級提升能力并加速獲取業(yè)務(wù)成果。在這個過程中，需要企業(yè)管理層的支持以及專業(yè)化的員工團(tuán)隊。

實踐表明，要實現(xiàn)企業(yè)的智能運(yùn)營，財務(wù)運(yùn)營的智能化和人力資源運(yùn)營的智能化正變得越發(fā)重要。

埃森哲大中華區(qū)智能運(yùn)營事業(yè)部總裁岳彬認(rèn)為，在外部環(huán)境和企業(yè)轉(zhuǎn)型的多重壓力下，企業(yè)CFO（首席財務(wù)官）需要承擔(dān)起更多責(zé)任和角色，企業(yè)財務(wù)運(yùn)營智能化的需求空前迫切。

“CFO是企業(yè)經(jīng)濟(jì)價值護(hù)衛(wèi)者，領(lǐng)導(dǎo)高效且有效的財務(wù)職能，為企業(yè)提供預(yù)測性洞察；他們是企業(yè)價值架構(gòu)師，推動企業(yè)各業(yè)務(wù)單位協(xié)同，促進(jìn)全企業(yè)范圍的合作；他們還是數(shù)字戰(zhàn)略驅(qū)動者，通過數(shù)據(jù)洞察，為新商業(yè)模式創(chuàng)造洞察力，實現(xiàn)新價值?！痹辣蛘f，“埃森哲的調(diào)查顯示，72%的CFO認(rèn)為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型非常重要，但許多CFO仍在依賴過時的工具”。

通過應(yīng)用自動化和人工智能等數(shù)字技術(shù)優(yōu)化核心功能，CFO可以運(yùn)行高效、合規(guī)的財務(wù)職能?；谧詣踊腿斯ぶ悄艿闹悄苓\(yùn)營，企業(yè)的運(yùn)營流程也將改變，通過數(shù)據(jù)洞察實時幫助管理者制定決策。

與CFO類似，CHRO（首席人力資源官）也面臨著推動人力資源管理運(yùn)營智能化的挑戰(zhàn)。埃森哲發(fā)布的《再塑人力資源，成就未來企業(yè)》報告指出，在全球范圍內(nèi)，僅有14%的受訪企業(yè)對員工的數(shù)字成熟度表示滿意。超過80%的中國企業(yè)認(rèn)為，要重塑人力資源才能更好地促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新。

埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略與咨詢董事總經(jīng)理陳繼東表示，目前中國企業(yè)人力資源再塑進(jìn)程相對緩慢，人力主管話語權(quán)弱、團(tuán)隊數(shù)字化程度低、業(yè)務(wù)需求解構(gòu)難和員工工作需求日益多維等多重阻礙都在限制人力資源團(tuán)隊的轉(zhuǎn)型。在疫后新常態(tài)下，通過數(shù)字化挖掘員工潛力，實現(xiàn)人力資源新角色及職能轉(zhuǎn)型，也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。（經(jīng)濟(jì)日報記者 袁 勇）

關(guān)鍵詞： 埃森 協(xié)作 高質(zhì)量 企業(yè)