掃碼點(diǎn)餐逐漸取代人工點(diǎn)餐，掃碼點(diǎn)餐本是件方便消費(fèi)者的好事，但卻因流程繁瑣、需要強(qiáng)制關(guān)注、下載App以及過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人生物信息等被詬病，消費(fèi)者在獲得便利的同時(shí)，也冒著個(gè)人信息被泄漏的極大風(fēng)險(xiǎn)(據(jù)7月14日《工人日?qǐng)?bào)》)。對(duì)此我們不禁要問(wèn)，消費(fèi)者在享受互聯(lián)網(wǎng)便利消費(fèi)的同時(shí)，必須以讓渡個(gè)人權(quán)利為代價(jià)嗎?

掃碼點(diǎn)餐是可選項(xiàng)，但不該是唯一選項(xiàng)，是否掃碼點(diǎn)餐應(yīng)該由顧客自行決定。強(qiáng)制要求顧客授權(quán)位置、相冊(cè)、通訊錄等信息、關(guān)注商家公眾號(hào)或注冊(cè)會(huì)員、超范圍收集個(gè)人生物信息的行為已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)等多項(xiàng)權(quán)利，更是與網(wǎng)絡(luò)安全法中有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)條款相背離。與此同時(shí)，一旦商家收集了消費(fèi)者個(gè)人生物信息后，是否有相應(yīng)的技術(shù)手段和硬件設(shè)施來(lái)確保個(gè)人信息安全，是否會(huì)將消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行轉(zhuǎn)賣謀取利益，是否未經(jīng)消費(fèi)者同意，隨意給消費(fèi)者發(fā)送廣告信息，給消費(fèi)者帶來(lái)不必要的困擾，這些恐怕是眾多消費(fèi)者心底的疑問(wèn)。

今年3月25日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾點(diǎn)名掃碼點(diǎn)餐，指出餐廳僅提供掃碼點(diǎn)餐涉嫌過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息，也侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，技術(shù)進(jìn)步應(yīng)當(dāng)讓消費(fèi)者享受發(fā)展紅利，而不是成為經(jīng)營(yíng)者商業(yè)欺凌的工具。而商家要求消費(fèi)者必須下載特定App才能掃碼付款的行為，也已經(jīng)違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法和反壟斷法中的相關(guān)規(guī)定。

更值得注意的是，掃碼點(diǎn)餐這種“一刀切”的行為更是對(duì)部分老年人群用餐體驗(yàn)的忽視?？v然掃碼點(diǎn)餐會(huì)更加高效便捷，但部分老年群體由于互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)薄弱，經(jīng)濟(jì)條件所限等因素，使用智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的程度較低，面對(duì)日趨數(shù)字化、智能化的生活更是很難適應(yīng)。掃碼點(diǎn)餐“一刀切”不僅影響老年顧客的用餐體驗(yàn)，更會(huì)直接或間接影響商家收入。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，全國(guó)網(wǎng)民數(shù)量規(guī)模達(dá)到了9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及達(dá)到了64.5%，而剩下不接觸互聯(lián)網(wǎng)的5億群眾中，很大部分由老年人構(gòu)成。因此，商家更應(yīng)從服務(wù)和便利消費(fèi)者的角度入手，考慮到社會(huì)整體的購(gòu)物習(xí)慣和消費(fèi)方式。

掃碼點(diǎn)餐不能“任性”，消費(fèi)者權(quán)利更不能“讓渡”，為此需要各方攜手。一方面，要嚴(yán)格規(guī)范掃碼點(diǎn)餐的行為，不能讓其成為威脅個(gè)人信息安全的又一豁口。要依據(jù)生物安全法、網(wǎng)絡(luò)安全法、反壟斷法以及反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等相關(guān)法律規(guī)定，對(duì)損害正常消費(fèi)環(huán)境、侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行依法嚴(yán)厲打擊，守住個(gè)人信息安全的防線，不能讓“便利”演變成“麻煩”。另一方面，商家要從服務(wù)和便利消費(fèi)者的角度出發(fā)，讓掃碼點(diǎn)餐不再是唯一選項(xiàng)，要用真情服務(wù)來(lái)贏得顧客青睞，而不是用商業(yè)欺凌的手段來(lái)達(dá)到自己的商業(yè)目的。

關(guān)鍵詞： 掃碼 點(diǎn)餐 嚴(yán)格規(guī)范 行為