4月2日消息，中消協(xié)回應(yīng)特斯拉事件，尊重消費(fèi)者。中消協(xié)21日稱(chēng)，近期有關(guān)特斯拉消費(fèi)者維權(quán)事件引發(fā)熱議，中消協(xié)高度關(guān)注。商業(yè)運(yùn)作的首要前提是尊重消費(fèi)者。

對(duì)消費(fèi)者的投訴，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)、誠(chéng)懇協(xié)商，并給予合理解釋和有效解決。身為汽車(chē)生產(chǎn)商，企業(yè)掌握相關(guān)數(shù)據(jù)，應(yīng)該利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)嚴(yán)格自我檢查，技術(shù)優(yōu)勢(shì)不應(yīng)該成為解決問(wèn)題的障礙。

依法履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，采取有力措施保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。公司有責(zé)任拿出證據(jù)來(lái)證明產(chǎn)品安全，拿出措施來(lái)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，并真誠(chéng)地解決涉及消費(fèi)者訴求。在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。我們國(guó)家的法律為消費(fèi)者提供了各種方式，包括和解、調(diào)解、仲裁和訴訟。

要依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，理性維權(quán)，避免過(guò)度消費(fèi)。中消協(xié)希望有利益關(guān)系的企業(yè)積極配合調(diào)查，主動(dòng)提供數(shù)據(jù)和資料，妥善處理消費(fèi)者糾紛，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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