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網(wǎng)購鮮花綠植線上熱銷貨不對板成最大困擾

來源：中國消費者報時間：2021-03-10 15:34:36

辛辛苦苦培育的 “荷蘭進口重瓣朱頂紅”半年后開出單瓣大花;充滿期待種下的大蔥蘭長出來卻是實實在在的大蔥;號稱8年生大苗收到后發(fā)現(xiàn)是一根筷子粗的禿桿……如今，人們已然習(xí)慣網(wǎng)購各類生鮮食品，鮮花綠植的銷售也逐步向線上轉(zhuǎn)移。但是，有不少消費者向《中國消費者報》反映，在網(wǎng)購鮮花綠植的過程中常常會受到貨不對板的困擾。

鮮花綠植線上熱銷

“不論是鮮切花還是綠植盆栽，以前我大多是在花店里買。去年受疫情的影響，開始在網(wǎng)上購買。”北京消費者王小姐是鮮花綠植的擁躉，不僅家里鮮切花不斷，還經(jīng)常會購買盆栽綠植自己培植。她告訴《中國消費者報》記者，春天正是買花的季節(jié)，但是去年突如其來的疫情讓大家都宅在家里，不少花卉市場都不營業(yè)了。因為不想錯過大好春光，于是她嘗試從網(wǎng)上購買鮮花綠植，結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上不僅品種豐富，價格也比線下的便宜一些，于是一發(fā)不可收拾，從此家里的陽臺窗臺全都擺滿了網(wǎng)購的各種花卉。

河北消費者閆女士表示，她是從“電商助花農(nóng)”開始在網(wǎng)上買花的。2020年2月份，在小區(qū)的團購群里，團長說花農(nóng)的勿忘我花束因賣不出去損失慘重，需要大家伸出援助之手，群里不少人都跟團買了19.9元兩大把的勿忘我。此后，網(wǎng)上開始不斷有助農(nóng)信息發(fā)出來，不論是賣菜還是賣花，閆女士大多會或多或少地下單購買。

疫情不僅將鮮花消費者引向線上，一些線下花店的店主也在疫情期間轉(zhuǎn)向了線上自救。“情人節(jié)有需要玫瑰的請?zhí)崆邦A(yù)訂。”2月12日，店主“樂呵呵”在朋友圈曬出了征訂玫瑰的消息。她和老伴在北京官園花鳥魚蟲市場開了多年花店，由于老兩口熱情大方，總是樂呵呵的，所以吸引了不少花友。但是疫情也給花店造成了不小的損失，于是老兩口開始嘗試通過微信等方式開展鮮花和綠植盆栽的預(yù)訂和銷售。

據(jù)《廣州日報》報道，今年春節(jié)期間，受疫情影響，廣州佛山花卉市場的交易量也出現(xiàn)了萎縮。為幫助花農(nóng)解決鮮花滯銷問題，各地相關(guān)部門紛紛出臺多項紓困措施，通過線上線下結(jié)合的模式拓寬年宵花銷售渠道。1月16日至2月10日，我國著名的年橘種植基地陳村鎮(zhèn)開展了“云銷售”活動，直接在橘田開啟直播模式，提高年橘的銷量。

貨不對板是最大困擾

進入春季，在各大電商的商品推薦頁面又可以看到各種各樣的花卉綠植。近日，記者就被一個“盆栽白色玉蘭花”的銷售頁面所吸引，含苞的玉蘭花躲藏在濃郁的葉片下，煞是喜人。但記者點開后卻發(fā)現(xiàn)不少消費者曬出的圖片卻是沒有葉子的光桿。在該店的商品選項中，是按花苗的年齡來區(qū)分的，一位3鉆消費者曬出一根近乎光桿的照片質(zhì)疑道：“買的是8年苗，雖然不太懂，但也不相信這是8年苗，葉子就那么五六片……”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這還是貨到就能肉眼可見的，買家對商品的評價也實事求是。而對于一些生長周期比較長的品種，消費者往往只能自認(rèn)倒霉。“半年多的時間，我一直盼著我種的朱頂紅也能開出圖片里那樣的花，沒想到被騙了，感情都浪費了。”2020年5月份，北京消費者張小姐在電商平臺“倆姐妹花房坊”購買了荷蘭進口重瓣大花朱頂紅種球，“當(dāng)時加入購物車時有多種選擇，每種都配有相應(yīng)的開花圖片。”張小姐告訴記者，她認(rèn)真地挑選了自己喜歡的花型后下單，收到種球后嚴(yán)格按照頁面上的要求種植?？粗N球抽芽、長葉，張小姐心里充滿了喜悅。今年春節(jié)前，朱頂紅終于抽出了花劍，又長出了骨朵。但張小姐卻開始疑惑：“我買的幾個種球都是不同的花色，可掛了骨朵的顏色都是一樣的。”張小姐還是有點兒不死心，一直等到4棵朱頂紅全都開放，才最終不得不承認(rèn)上當(dāng)了，4棵無一例外都是單瓣國產(chǎn)朱頂紅。“再打開我的訂單，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)下架。而且圖片也都被刪除了，無從對比。我多次聯(lián)系客服，也沒有人理我。申請售后，顯示‘沒有可發(fā)起的糾紛類型’。”張小姐說起來仍然很氣憤，“最可氣的是，當(dāng)初我還給出了五星好評，現(xiàn)在也不能改了。”

天津市消費者魏女士則表示，她在網(wǎng)上購買的五彩玉米、七色辣椒、紫色西紅柿的種子往往是要么種子不發(fā)芽，要么種出來根本不是那么回事，再去問客服，客服要么不回復(fù)，要么就說她種的方法不對。

購買之前先做功課

“店鋪敢于出售貨不對板的商品，是和種子植物的特殊性相關(guān)的。”北京市海淀區(qū)某小區(qū)綠化隊王隊長對《中國消費者報》記者解釋說，種子和植物的生長都有一定的周期，而且會受到多種因素影響，一種情況是像張小姐遭遇的那種，發(fā)現(xiàn)問題時不僅退換貨的時間早就過了，連商品都下架了，消費者申請維權(quán)都困難;還有一種情況是消費者雖然能夠較早發(fā)現(xiàn)問題，比如種子不發(fā)芽、植株瘦弱等，但當(dāng)消費者向商家申請售后時，商家可能會以消費者自己種植不當(dāng)、受氣候影響等為借口搪塞消費者。還有的商家干脆不承認(rèn)消費者反映的是自家產(chǎn)品的問題，而消費者也的確難以證明。

王隊長表示，他在該小區(qū)服務(wù)多年，所以不少業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題時都會找他咨詢。他發(fā)現(xiàn)貨不對板的問題大多有一個共同點，就是比起正常商品的價格，貨不對板的商品往往要便宜許多。“經(jīng)常有業(yè)主說網(wǎng)上某家店在賣大棚拆遷的花，特便宜，其實這就和大街上店鋪拆遷甩賣是一個道理，有不少是假的。”王隊長說。

“俗話說一分錢一分貨，其實包括植物在內(nèi)的每種商品都有一個正常的價格區(qū)間，雖然網(wǎng)上的價格可能會比花卉市場里的相對便宜，但是太過便宜的商品，其質(zhì)量就難保證了。”王隊長說。

北京消費者祖女士還向記者介紹說，她在買花前都會在網(wǎng)上了解相關(guān)信息，比如人們對于店鋪和商品的評價情況、花卉的選購知識等。對于有差評的商品和店鋪要警惕。“還有就是在直播間里買花，因為眼見為實，還比較靠譜，但比較耗費時間，因為要從主播的逐一展示中挑選自己心怡的那一盆。”祖女士說。

標(biāo)準(zhǔn)化提高商品辨識度

北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟研究所所長洪濤認(rèn)為，網(wǎng)售生鮮產(chǎn)品引發(fā)的糾紛，有一部分是由于標(biāo)準(zhǔn)缺乏造成了消費者期待與產(chǎn)品實際脫節(jié)而產(chǎn)生的。比如在有些消費者心目中，8年苗差不多就是一棵樹，收到一根光桿就會有很大的心理落差。

“其實3年苗、5年苗這樣的說法并不準(zhǔn)確。”對于前文所述問題，王隊長解釋說，“同樣年齡的孩子，身高體重還有很大差異呢，更不要說花了。”他認(rèn)為，消費者在購買鮮花綠植時應(yīng)該挑選描述準(zhǔn)確并且有承諾的商家。

記者在電商平臺上找到了一個蘭花的銷售頁面，商品名稱詳細地注明了“濃香大花卡特蘭Kova酷娃，初開綠色后轉(zhuǎn)為粉白色，部分帶花苞”，而在產(chǎn)品的選擇分類中又清晰地標(biāo)注了植株的狀況，如“3.5寸分株苗，3-4莖，無花苞”“4寸大苗1-2個花苞”“3.5寸分株苗1朵花，剛開放”等。記者查閱商品評價頁面，基本都是好評。

此外，記者還發(fā)現(xiàn)有些店鋪會注明“包活”“包發(fā)芽率”等。

對此，王隊長認(rèn)為，凡是敢于詳細標(biāo)注植株性狀并作出一定承諾的店鋪，必定是對自己的產(chǎn)品有信心，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題也會負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任，消費者應(yīng)該盡量找這樣的店鋪下單。而對于生長周期偏長的朱頂紅等花卉，最好找自己熟悉的店鋪，或者多查看一些消費者的評價。

“如果不能解決生鮮產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化問題，‘劣幣驅(qū)逐良幣’的情況就會一再上演，線上消費者會再度回歸線下。”洪濤認(rèn)為，包括鮮花綠植在內(nèi)的電商農(nóng)產(chǎn)品，需要有更高的辨識度和品質(zhì)保證，標(biāo)準(zhǔn)化和品牌化是關(guān)鍵。

前文所述張小姐則呼吁應(yīng)該延長種球類長周期商品的售后申請時間限制，否則這類商品的商家銷售假貨卻很難受到處罰，容易助長知假售假的歪風(fēng)。

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