為響應(yīng)國家合理有序引導(dǎo)群眾就地過年的號召，最大限度減少人員流動，切實降低疫情傳播風(fēng)險，1月26日，民航局下發(fā)通知，明確自1月27日0時起，購買1月28日-3月8日春節(jié)期間機票的旅客，均可辦理免費退票或至少一次改期。

具體退改規(guī)則為：乘機日期在1月28日-2月3日的旅客，自1月27日0時起至航班起飛前可提出退票或改期申請;乘機日期在2月4日-3月8日的旅客，自1月27日0時起至航班起飛前7天可提出退票或改期申請。1月27日0時前已申請退票或改期的旅客，不適用于本政策。

民航局要求，各航空公司可以根據(jù)通知要求，制定具體的實施細(xì)則。

此前，民航局曾于1月2日下發(fā)了《關(guān)于切實做好疫情常態(tài)化防控形勢下客票退改服務(wù)工作的通知》，針對國內(nèi)出現(xiàn)局部聚集性疫情的地區(qū)，要求各航空公司及時制定發(fā)布客票免費退改方案，并加強信息告知和宣傳。通知下發(fā)后，國內(nèi)各航空公司及時跟進(jìn)發(fā)布了具體實施方案。民航局于1月26日下發(fā)的通知，旨在響應(yīng)1月25日中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于做好人民群眾就地過年服務(wù)保障工作的通知》，進(jìn)一步擴大了免費退改政策的適用范圍，落實春節(jié)假期非必要不流動的號召。

通知發(fā)出后，中聯(lián)航、吉祥航空、昆明航空等多家航空公司及時落實民航局相關(guān)要求，發(fā)布春運期間國內(nèi)客票免費退改政策的公告，以協(xié)助旅客更好地安排出行計劃。其中，中聯(lián)航方面表示， 2021年1月27日0時前購買或換開的，旅行日期為2021年1月28日(含)-3月8日(含)之間的中國聯(lián)合航空實際承運航班客票均在退改政策范圍內(nèi)。

此外，民航局還召開了春運保障視頻會，對統(tǒng)籌做好2021年春運工作和加強春運疫情防控進(jìn)行再動員、再部署。據(jù)了解，今年春運從1月28日開始至3月8日結(jié)束，共計40天。受各地各行業(yè)提倡無必要不出行和不返鄉(xiāng)政策影響，預(yù)計春運期間運輸旅客量約3900萬，與去年基本持平。節(jié)前客流相對分散，節(jié)后返程較為集中，民航總體客運壓力有所減輕，但在部分熱點航線運力仍將較為緊張。

民航局副局長呂爾學(xué)表示，一要堅決落實責(zé)任，把疫情防控放在首要位置;二要強化“三個敬畏”，確保民航安全運行;三要密切協(xié)同聯(lián)動，確保旅客舒心順暢出行。加強聯(lián)動協(xié)調(diào)，進(jìn)一步發(fā)揮運管委協(xié)同機制作用，完善大面積航班延誤應(yīng)急處置方案;突出老年人、無成人陪伴兒童等群體保障重點;做好機票退改簽工作;推行“無紙化”出行等服務(wù)創(chuàng)新。

除民航部門發(fā)布春節(jié)期間機票可辦理免費退票通知外，日前鐵路部門也調(diào)整了春運期間的售票和退改票政策。據(jù)悉，自發(fā)售2021年2月12日(正月初一)車票起，鐵路車票預(yù)售期調(diào)整為15天，即1月29日起售2021年2月12日(正月初一)車票。1月14日-28日，只發(fā)售2月11日(除夕)及以前的車票。自1月14日起，旅客因行程改變需退票的，免收退票費的時間期限由原規(guī)定的開車前15天以上同比例調(diào)整為開車前8天(含當(dāng)日)以上;7天及以內(nèi)退票的，仍按48小時以上、48-24小時、24小時以內(nèi)梯次退票收費規(guī)定執(zhí)行;辦理改簽和變更到站業(yè)務(wù)時，仍不收取改簽費用;其他情況仍按原規(guī)定執(zhí)行。

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