鄭州女子新車十幾天屢出故障博業(yè)大眾4S店:燃油或有問(wèn)題

來(lái)源：河南商報(bào) 時(shí)間：2019-11-15 11:12:55

呂女士買的大眾途觀，提車后頻繁熄火，目前正在跟4S店協(xié)商解決方案

剛從4S店提的大眾途觀，還沒(méi)開(kāi)到家，儀表盤上的發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就亮了起來(lái)。送到4S店處理后，原本以為沒(méi)事了，但接下來(lái)的十多天，不僅發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈再次亮起來(lái)，車輛還經(jīng)常在行駛中熄火。最嚴(yán)重的一次，車輛在馬路中間“擱淺”。這到底是咋回事?

事件提車當(dāng)天發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就亮了車主要求退換車被拒

今年11月1日，鄭州的呂女士在鄭州博業(yè)汽車銷售服務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱博業(yè)大眾4S店)，通過(guò)分期的方式購(gòu)買了一輛價(jià)值約25萬(wàn)元的大眾途觀L330TSI。呂女士說(shuō)，車還沒(méi)開(kāi)到家，新車儀表盤上的發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就亮了。

隨后，呂女士與4S店工作人員聯(lián)系，被告知可能是車輛運(yùn)輸模式未解除，第二天到4S店解除即可。翌日，呂女士前往4S店進(jìn)行處理。

但第二天，呂女士的車輛發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈再次亮了起來(lái)，甚至在隨后的幾天里，多次出現(xiàn)熄火現(xiàn)象。

“我工作的地方在商城路與英協(xié)路交叉口附近。11月8日那天，我從家到單位一個(gè)來(lái)回，路上熄火了十多次，但都能再次啟動(dòng)。”呂女士說(shuō)，最嚴(yán)重的一次熄火，發(fā)生在11月9日。當(dāng)天自己的愛(ài)人駕駛該車行駛到英才街時(shí)，車輛突然熄火，方向盤鎖死，停在馬路中間無(wú)法動(dòng)彈，直到4S店工作人員趕來(lái)才再次啟動(dòng)車輛。

“從買了這輛車到現(xiàn)在，也就十多天，我們往4S店送修了4次，他們還上門修了2次，到現(xiàn)在還不確定原因是啥。”目前呂女士要求退車或換車，但被告知不符合相關(guān)要求。

4S店車輛熄火可能是燃油問(wèn)題

11月13日，4S店工作人員告訴呂女士，車輛已經(jīng)修理完畢，更換了高壓燃油泵和噴油嘴兩個(gè)部件，隨時(shí)可以開(kāi)走。但呂女士回答：我可不敢開(kāi)了。

一位自稱4S店服務(wù)經(jīng)理的馬姓工作人員告訴河南商報(bào)記者，呂女士的確多次來(lái)到4S店，但只有最后一次4S店主動(dòng)上門，并將車輛拖到店里才是真正進(jìn)行修理的，之前只是進(jìn)行檢測(cè)，“車輛只維修了一次。”

對(duì)于故障原因，馬姓工作人員說(shuō)，從最后一次排查結(jié)果來(lái)看，是高壓燃油泵和噴油嘴兩個(gè)部件出現(xiàn)故障，而導(dǎo)致故障的原因可能是燃油問(wèn)題。他說(shuō)，這兩個(gè)部件并不是發(fā)動(dòng)機(jī)上的部件，而是與發(fā)動(dòng)機(jī)相連的部件，因此導(dǎo)致儀表盤上發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮了起來(lái)，并且出現(xiàn)熄火現(xiàn)象。

加油站該批油樣本檢驗(yàn)合格

呂女士購(gòu)車后，在旁邊加油站加了200元的油，隨后在路上發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈就亮了。

11月13日，河南商報(bào)記者和呂女士來(lái)到河南大橋石化股份有限公司鄭州花園路加油站了解情況。該站工作人員經(jīng)過(guò)查看視頻監(jiān)控后表示，呂女士的車輛，11月1日的確來(lái)該站加過(guò)油。他向記者出示了一份10月下旬送檢樣本的檢測(cè)報(bào)告，其中顯示樣本檢驗(yàn)合格，“我們每批油都會(huì)送檢的，當(dāng)時(shí)用的就是這批次的。每天來(lái)我們這里加油的車少說(shuō)也要上百輛，我們的油不可能有問(wèn)題。”

“發(fā)生這樣的事，我們也很無(wú)奈，可以申請(qǐng)為車主提供一次基礎(chǔ)保養(yǎng)，然后為車主升級(jí)為VIP等作為補(bǔ)償。”馬姓工作人員表示，對(duì)于呂女士提出的退車、換車等要求，4S店無(wú)法滿足。原因是呂女士所購(gòu)買車輛不符合退換標(biāo)準(zhǔn)，“具體退換標(biāo)準(zhǔn)按照三包法執(zhí)行。”但呂女士對(duì)4S店給出的方案有些不滿。

疑問(wèn)　提車當(dāng)天就出現(xiàn)故障究竟能不能退換車輛

像呂女士的情況，能否要求退換車輛?河南予瑞律師事務(wù)所律師李華陽(yáng)說(shuō)：“在收到車輛七日內(nèi)或者雙方另有約定的情況下，如果車輛不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者有權(quán)要求退車。七日后，如果符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以要求退車，如果不符合法定解除合同條件的，則消費(fèi)者可以要求更換或者修理。”

關(guān)鍵詞：博業(yè)大眾4s店

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