今年雙11，淘寶上線老年人專屬人工客服
來(lái)源：鳳凰網(wǎng) 時(shí)間：2022-10-12 15:04:25
據(jù)央視網(wǎng)科技報(bào)道，為解決老年人網(wǎng)購(gòu)難題，今年雙11前淘寶平臺(tái)將上線退休長(zhǎng)輩專屬人工客服，可幫用戶維權(quán)、代客退款等。在買藥服務(wù)中，還提供免費(fèi)的藥師問診，幫助他們科學(xué)用藥。
截至2021年12月，我國(guó)60歲及以上老年人網(wǎng)購(gòu)普及率達(dá)52.1%。據(jù)淘寶數(shù)據(jù)顯示，相較于經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的年輕人，退休老人的維權(quán)率僅20%，低于平均水平。
IT之家獲悉，在去年雙11前，淘寶已上線了“長(zhǎng)輩模式”，信息簡(jiǎn)化、字體放大、上線語(yǔ)音助手。核心是要幫助老人逛淘寶時(shí)看得更清楚，操作更簡(jiǎn)單，購(gòu)物更便利。還上線了拍藥瓶買藥功能，結(jié)合銀發(fā)族日常網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥需求，有針對(duì)性地掃除障礙。
阿里巴巴表示，“2022天貓雙11全球狂歡季”將于10月24日晚8點(diǎn)開啟預(yù)售，10月31日晚8點(diǎn)第一波開賣，11月10日晚8點(diǎn)第二波開賣。從天貓?zhí)詫毩私獾?，今年雙11的兩波開賣時(shí)間均提前至晚8點(diǎn)開始。
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