《國內(nèi)部分住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查體驗報告》

隨機選取全國36個城市的148個住宅小區(qū)

物業(yè)服務(wù)提供者中有

40個一級物業(yè)

72個二級物業(yè)

36個三級物業(yè)

消費者對小區(qū)物業(yè)服務(wù)的滿意度得分僅為62.59分，處于及格水平。通過對全國36個城市的148個住宅小區(qū)進行體驗式調(diào)查，今天上午，中消協(xié)對外發(fā)布《國內(nèi)部分住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)查體驗報告》。報告顯示，住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)消費者滿意度綜合得分62.59分，物業(yè)服務(wù)體驗評價得分65.14分，均處于及格水平;其中，“保潔服務(wù)”得分排名墊底，僅為57.34分;排名倒數(shù)第二的則是“環(huán)衛(wèi)服務(wù)”，得分為60.29分，剛剛邁過及格線。

調(diào)查體驗發(fā)現(xiàn)，物業(yè)企業(yè)存在管理難、退出難、更換難，業(yè)主大會和業(yè)主委員會成立難、履職難，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度過時或存在缺失，相關(guān)部門監(jiān)管不力，物業(yè)服務(wù)行業(yè)的長遠健康發(fā)展受到影響。

為此，中消協(xié)建議，加快建立“住建部門統(tǒng)籌主管、屬地街道社區(qū)負責(zé)、職能部門配合共管、社會各方共同參與”的協(xié)同共治工作機制，既要防止推諉扯皮，又要防止“不作為”和“亂作為”。

修訂完善物業(yè)服務(wù)相關(guān)管理規(guī)定，明確商品住宅小區(qū)公共產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)權(quán)歸屬與登記問題、明確住宅小區(qū)維修資金使用監(jiān)管及續(xù)籌等相關(guān)問題。住建、市場監(jiān)管及相關(guān)部門要研究制定物業(yè)企業(yè)市場退出機制，探索物業(yè)管理行業(yè)社會信用體系建設(shè)和“黑名單”制度，鼓勵消費者參與物業(yè)服務(wù)評價，形成物業(yè)企業(yè)“有進有出”、優(yōu)勝劣汰的良性競爭格局。

對于暫不具備條件成立業(yè)委會的住宅小區(qū)，建議由街道辦事處、社區(qū)居(村)民委員會、社區(qū)服務(wù)機構(gòu)、建設(shè)單位、業(yè)主代表等組成物業(yè)服務(wù)監(jiān)事會，在住宅小區(qū)業(yè)委會成立之前，代行業(yè)委會職責(zé)，讓消費者住有所居、居有所美、居有所安。

北京有六個住宅小區(qū)在此次調(diào)查體驗之列：海淀區(qū)育新花園，朝陽區(qū)國美第一城三號院、觀湖國際、晨光家園B區(qū)、望京西園三區(qū)，西城區(qū)建功北里。本報記者 張楠

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