中國銀保監(jiān)會管委會副主任毛宛苑日前在《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》主辦的2021年中國壽險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展峰會上表示，隨著社會經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和人口結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，壽險(xiǎn)業(yè)應(yīng)適應(yīng)形勢變化，加快高質(zhì)量發(fā)展步伐，重點(diǎn)在人力、科技、生態(tài)等關(guān)鍵領(lǐng)域發(fā)力。

毛宛苑稱，中國保險(xiǎn)市場已經(jīng)成為全球第二大保險(xiǎn)市場，壽險(xiǎn)業(yè)在其中作出巨大貢獻(xiàn)。但是，去年疫情暴發(fā)以來，中國保險(xiǎn)市場面臨更加復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境，開始遭遇一些挑戰(zhàn)。從今年上半年的情況來看，總的業(yè)務(wù)增速放緩，幾家頭部險(xiǎn)企新單業(yè)務(wù)承壓，行業(yè)轉(zhuǎn)型升級進(jìn)入了攻堅(jiān)期。

毛宛苑指出，壽險(xiǎn)公司尋求轉(zhuǎn)型路徑，要深刻理解中國社會正在經(jīng)歷的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和人口結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。人口結(jié)構(gòu)的變化，在需求端引發(fā)保險(xiǎn)消費(fèi)需求全面升級。一是人口壽命延長，與之伴隨的疾病風(fēng)險(xiǎn)加劇，要求壽險(xiǎn)業(yè)不僅要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)保障功能，還要能提供與健康管理、養(yǎng)老等相關(guān)的多樣化服務(wù)。二是保險(xiǎn)業(yè)主流消費(fèi)群體由60后、70后，轉(zhuǎn)變?yōu)?0后、90后，甚至95后，他們擁有更獨(dú)立的思考能力，更深刻的保險(xiǎn)價(jià)值認(rèn)同，更成熟的保險(xiǎn)消費(fèi)理念。三是保險(xiǎn)需求更加個(gè)性化，不同年齡、職業(yè)、收入水平的人，對于保險(xiǎn)的需求截然不同，這就需要革新保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，從以銷售為中心到以客戶為中心，著力打造專屬化、定制化、靈活化的產(chǎn)品，從根本上匹配客戶需求。

毛宛苑表示，中國的壽險(xiǎn)業(yè)未來要重點(diǎn)在人力、科技、生態(tài)等關(guān)鍵領(lǐng)域發(fā)力。

第一，提升從業(yè)人員的素質(zhì)，打造專業(yè)化、職業(yè)化的銷售隊(duì)伍。近30年代理人渠道的矛盾顯現(xiàn)，最根本原因是人口紅利開始遞減，“人海戰(zhàn)術(shù)”難以持續(xù)，轉(zhuǎn)型勢在必行，未來打造專業(yè)化、職業(yè)化的銷售隊(duì)伍、提升銷售產(chǎn)能是保險(xiǎn)公司發(fā)力的重點(diǎn)。

第二，夯實(shí)科技能力，提升素質(zhì)化經(jīng)營水平。保險(xiǎn)業(yè)需要加大保險(xiǎn)科技創(chuàng)新，積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云服務(wù)等新技術(shù)對新定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)客群進(jìn)行精準(zhǔn)管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)、客戶開發(fā)、銷售服務(wù)核保理賠等流程再造，甚至內(nèi)控機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新，真正做到保險(xiǎn)與科技的深度融合，經(jīng)營數(shù)字化以及數(shù)字化經(jīng)營。

毛宛苑透露，銀保監(jiān)會正在制定關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見，進(jìn)一步明確行業(yè)機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)立，以業(yè)務(wù)變革為核心，業(yè)務(wù)與技術(shù)雙向發(fā)力形成合力，積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)零售和金融市場業(yè)務(wù)的數(shù)字化，構(gòu)建以客戶為中心端到端服務(wù)的數(shù)字化運(yùn)營體系。“意見的出臺將全面推動(dòng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)金融生產(chǎn)方式和治理方式的變革，支持保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”她強(qiáng)調(diào)。

第三，以保險(xiǎn)支付為核心，豐富康養(yǎng)生態(tài)體系。未來，保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)在應(yīng)對人口老齡化、發(fā)展壯大第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系、完善社會保障體系中作出更大的貢獻(xiàn)，在緩解因病致貧、因病返貧人口快速上升中發(fā)揮積極的作用，在提供健康管理服務(wù)和提升健康服務(wù)供給中打造屬于自己的生態(tài)圈、生態(tài)鏈。