7月12日，記者從銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)通報(bào)2021年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況獲悉，2021年第一季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴78414件，環(huán)比增長(zhǎng)2.9%。

記者注意到，一季度工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位。招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。通報(bào)顯示，2021年第一季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴42315件，占投訴總量的54.0%，其中，工商銀行、交通銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位。

工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位

通報(bào)顯示，2021年第一季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴78414件，環(huán)比增長(zhǎng)2.9%。其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行25091件，環(huán)比減少3.0%，占投訴總量的32.0%;股份制商業(yè)銀行32599件，環(huán)比增長(zhǎng)2.4%，占投訴總量的41.6%;外資法人銀行358件，環(huán)比減少4.3%，占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營(yíng)銀行)7826件，環(huán)比減少5.7%，占投訴總量的10.0%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)4498件，環(huán)比增長(zhǎng)36.1%，占投訴總量的5.7%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8042件，環(huán)比增長(zhǎng)23.3%，占投訴總量的10.3%。

其中，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位。2021年第一季度，國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3952.5件。其中，工商銀行5503件，環(huán)比增長(zhǎng)8.3%，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的21.9%;農(nóng)業(yè)銀行5083件，環(huán)比增長(zhǎng)7.6%，占比20.3%;郵儲(chǔ)銀行4088件，環(huán)比增長(zhǎng)46.9%，占比16.3%;此外，建設(shè)銀行、中國(guó)銀行和交通銀行，環(huán)比均減少。

此外，2021年第一季度，股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3391件。招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行的投訴量均超4000件，位列股份制商業(yè)銀行前三位;2021年第一季度，外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為4件。其中，東亞銀行投訴量140件，位列外資法人銀行第一。

交通銀行投訴量1086.4件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大幅超度第二位

2021年第一季度，國(guó)有大型商業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為293.5件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。其中，交通銀行1086.4件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一，大幅超出第二的工商銀行(348.3件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn))約700件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

2021年第一季度，股份制商業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為2109.7件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。其中，平安銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位，均超2600件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn);2021年第一季度，外資法人銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為184.2件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。其中，花旗銀行2080.0件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，位列外資法人銀行第一。

從平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量來(lái)看，2021年第一季度，國(guó)有大型商業(yè)銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為68.7件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。其中，交通銀行178.1件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。

2021年第一季度，股份制商業(yè)銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為326.9件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。其中，恒豐銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位，均超400件/千萬(wàn)個(gè)人客戶;2021年第一季度，外資法人銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為398.7件/千萬(wàn)個(gè)人客戶。其中，匯豐銀行831.6件/千萬(wàn)個(gè)人客戶，位列外資法人銀行第一。

涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴占比超50%，工商銀行、交通銀行居前兩位

通報(bào)顯示，2021年第一季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴42315件，環(huán)比減少5.2%，占投訴總量的54.0%。其中，工商銀行、交通銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位;招商銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位;東亞銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。

在涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴方面，2021年第一季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴20563件，環(huán)比增長(zhǎng)13.6%，占投訴總量的26.2%。

其中，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位;平安銀行、光大銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位;渣打銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。

在涉及理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴方面，2021年第一季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴4510件，環(huán)比增長(zhǎng)35.1%，占投訴總量的5.8%。其中，郵儲(chǔ)銀行理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一;平安銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行的理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

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