今日，國家郵政局公布了2019年11月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告。

通告指出，2019年11月，國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴21096件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的634件，占總申訴量的3.0%;涉及快遞服務(wù)問題的20462件，占總申訴量的97.0%。

受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為2261件，比上年同期下降58.8%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的79件，占有效申訴量的3.5%;涉及快遞服務(wù)問題的2182件，占有效申訴量的96.5%。

國家郵政局表示，郵政業(yè)消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失660.2萬元。郵政業(yè)消費(fèi)者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為98.1%，對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為94.7%，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.3%。

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