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【伊珊娜特別企劃】寵物店“黑”話 5+1 之這四個字是多少寵物店洗護的悲哀??？！

來源：今日頭條時間：2026-06-20 22:19:32

第十位璀璨之星的一字千金

｜夏目寵物醫(yī)院行政院長毛凜狄

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為什么是他？

因為與前九位有些不同，毛凜狄站在一個很特別的位置：他的工作場景與寵物醫(yī)療有關，也是伊珊娜的深耕者；他見過最糟糕的皮毛狀態(tài)，也做過最艱難的洗護調理決策。

他的“黑話”，少了一點煙火氣，多了一層醫(yī)療視角的冷峻。

但最讓我們意外的是——

面對必答題“十年后貼在墻上的那句話”，他只給了一個字。

最后一位“黑話”人，他究竟說了啥？

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Q2｜給想學伊珊娜的新手店主一句實在勸告—別卷價格，卷自己。

我想勸新手同行，別一味打價格戰(zhàn)去內卷別人。

現在不少門店只是把伊珊娜當成營銷噱頭，低價引流，這樣做只會拉低品牌價值，最后反而顯得自己不夠專業(yè)。

真正要做的是卷自己：多鉆研洗護配方、優(yōu)化操作方式，把洗護效果做到更好；依靠專業(yè)能力提升服務價值，自然可以匹配相應定價。

我開店已有6年，正式系統學習、鉆研伊珊娜也有兩年時間，這是我一路走來最真切的體會。

“卷自己”這三個字，前九位店主也說過，看來寵物美容師這個職業(yè)，本應是個終身卷自己的行當。

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Q6｜從業(yè)以來，哪只貓狗讓你在美容間偷偷落淚—那個凌晨六點的電話。

有一只從小就在我店里洗護的博美，某天凌晨六點多，它的主人打來電話，說狗狗外出爬山時，因為心臟病發(fā)作加上中暑不幸離世了。

這只博美一直有輕微皮膚問題，后來我建議主人不要再給它剃毛，改用伊珊娜做皮毛養(yǎng)護，期間也多次調整洗護配方，即便價格更高，主人也十分放心地交給我打理。

我之前還暗自擔心，頻繁推薦高端洗護，會讓對方覺得我只想賺錢?？晒饭烦鍪轮?，主人第一時間想到聯系我，這份信任讓我心里很受觸動。

另外也想提醒各位寵主，像這只博美的情況，高溫天氣盡量不要帶它爬山遠行，很容易出現意外。

沒有落淚的描寫，但那句“第一時間想到聯系我”，比任何眼淚都重。

Q9｜伊珊娜帶來的最大認知改變—天花板太低？那就自己動手砸掉它吧。

伊珊娜徹底改變了我的想法：從業(yè)者的認知，決定了行業(yè)的天花板。

在接觸伊珊娜之前，我一直覺得本地寵物洗護的價格和服務已經到了上限，洗護也只是門店的引流項目。后來參加品牌課程，見識到一線城市同行的定價與服務，我才意識到，是我自己把格局和標準定得太低了。

只要專業(yè)到位、洗護效果看得見，客戶愿意為價值買單。我們門店全面換成伊珊娜洗護后，一開始流失了一部分只看重低價的顧客，但慢慢有不少老顧客重新回來。哪怕我們上調了價格，只要寵物毛發(fā)、皮膚狀態(tài)有實實在在的改善，大家都能理解和接受。

“引流項目”——這四個字是多少寵物洗護的悲哀??？！洗護從來不該是引流的鉤子，它本身就是價值的載體。

毛凜狄花了6年才想通這件事，有些人可能一輩子都想不通。

Q17｜見過最離譜的別家寵物洗護方式—洗潔精？中藥？求求了……

我見過不少特別不專業(yè)的洗護操作，有的門店直接用洗潔精給寵物洗澡，還有的會調配自制中藥給寵物藥浴。

洗潔精本是洗碗用品，刺激性大，連人使用都會傷手，用來洗寵物對皮膚傷害很大；很多自制中藥呈堿性，或許能暫時改善表面皮膚問題，但長期使用會損傷寵物皮毛。這類操作寵主在家就能做，專業(yè)門店這么做，實在違背職業(yè)初心。

洗潔精洗貓狗，這不是省錢，這是造孽；中藥藥浴，不是傳統不好，是不懂裝懂的“偽傳統”更可怕。

Q20｜若十年后店鋪仍在，想貼在墻上的一句話—就一個字。

別看只是簡簡單單一個字，里面包含了很多層面。一方面是顧客的認可，是大家對我們服務、技術的評價；另一方面，是寵物洗護、醫(yī)療護理最終呈現出的理想效果，寵物的皮毛、身體狀態(tài)都能養(yǎng)護到位。

想要做到這個“好”并不容易，需要我們一直堅持學習精進。目前很多養(yǎng)寵人的養(yǎng)護觀念還不夠成熟，不少人覺得寵物吃飽就行，毛發(fā)打結、皮膚問題也不在意，夏天直接剃光毛發(fā)了事。

這就需要我們持續(xù)向寵主傳遞科學養(yǎng)寵、日常養(yǎng)護的理念，一步步把“好”貫穿在經營、服務和專業(yè)技術的每一處。

追逐這個字的過程，本身就是一條漫長且需要用心堅持的路。

前九位店主的答案，除了一位留白，其余最短的也有十幾個字，而毛凜狄只給了一個“好”字，或許，越是想做到的事，越說不出漂亮話。

“好”這個字，誰都會寫，但用十年去追，卻不是誰都能做到的事。

“黑話”收官｜素以為絢。

十期，十位店主，二十個問題，上萬字的真話。

我們聽到了拒絕、看見、轉念、溫柔，也聽到了“好”。

這些詞樸素得像一塊未經裁剪的白坯布——

沒有華麗的營銷話術，沒有精致的商業(yè)包裝，有的只是洗護臺前的一次次較真、美容間里的一聲聲嘆息。有人拒絕把寵物的被毛剃光；有人被客人揶揄“連烘干箱都買不起”；有人偷偷加服務，有人為了一只博美的信任紅了眼眶；有人寫了幾十字的墻上標語，有人只給了一個字。

他們說的都不是什么大道理。

拒絕、看見、轉念、溫柔、卷自己、信任、認知天花板、好……

這些詞拆開看，平平無奇。

但放在一起，就是寵物店最硬的通貨；也正是這些素樸的東西，撐起了服務行業(yè)最硬的底氣。

《論語》里寫道：“素以為絢。”

孔子說，繪事后素。

所有的絢爛，都必須有潔白的底子。沒有那個底子，色彩越濃，越顯得臟。

寵物店這一行，什么才是那個“素”？

真正的好，從來不是喊出來的，是洗出來的、熬出來的、一點一點較真較出來的。

十期“黑話”聽下來，最打動我們的不是誰的口才最好、誰的觀點最犀利——而是所有人都在“黑話”里說的同一句大白話：先把底子做干凈。

底子干凈了，寵物身上那些綻放的毛發(fā)、穩(wěn)定的情緒、不再復發(fā)的皮膚病，才是真的絢。

【伊珊娜特別企劃·寵物店“黑”話 5+1】今日收官，但用心呵護毛孩子的手，還在日復一日地畫著他們的璀璨星空。

愿每一筆絢爛，都不辜負那方素白。

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*特別鳴謝10位璀璨之星店主的坦誠相見與肺腑之言！

期待下一站的精彩。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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