2021年，鑫苑服務(wù)因關(guān)聯(lián)交易，搞不定核數(shù)師發(fā)不出年報(bào)，成為物管圈第一支發(fā)不出年報(bào)的物企。雖然后來勉強(qiáng)交卷，但停牌快一年的股票何時(shí)復(fù)牌仍然是未知數(shù)。

2022年3月24日晚間，寶龍地產(chǎn)、寶龍商業(yè)雙雙公告表示將延期刊發(fā)2021年的經(jīng)審核年度業(yè)績報(bào)表。

正當(dāng)我們還在討論還有哪家物企發(fā)不出年報(bào)的時(shí)候，同日，上市近兩年的弘陽服務(wù)集團(tuán)有限公司(股票代碼：01971.HK，以下簡稱“弘陽服務(wù)”)如期交出上市第二年成績單。也成為今年第8家發(fā)布年報(bào)的上市物企。

年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月31日，弘陽服務(wù)營收11.3億元，同比增長47.2%;凈利潤1.38億元，同比增長48.2%;毛利率28.4%，較去年同期上漲0.5個(gè)百分點(diǎn);社區(qū)增值服務(wù)收入2.0億元，同比增長77.6%;社區(qū)增值服務(wù)收入占比由去年的14.4%上升至17.4%;在管面積3639萬平方米，較去年同期大增34.7%。

我們對(duì)年報(bào)與往年數(shù)據(jù)進(jìn)行了對(duì)比

2021年，弘陽服務(wù)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1130.0百萬元，同比增長47.2%，2019-2021年復(fù)合增長達(dá)49.9%，營收兩年翻倍。企業(yè)營業(yè)收入構(gòu)成來源于三部分：物業(yè)管理服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù)。其中，物業(yè)管理服務(wù)收入為753.6百萬元，占比達(dá)66.7%，是公司第一大收入來源;社區(qū)增值服務(wù)收入為196.1百萬元，占比達(dá)17.4%;非業(yè)主增值服務(wù)收入達(dá)180.3百萬元，占比達(dá)16.0%。與2020年相比，社區(qū)增值服務(wù)占比提升3個(gè)百分點(diǎn)，收入結(jié)構(gòu)不斷改善。

那么短短兩年，實(shí)現(xiàn)弘陽服務(wù)業(yè)績翻倍的原因究竟是什么?

作為華東區(qū)域廣受認(rèn)可的綜合社區(qū)服務(wù)供應(yīng)商，弘陽服務(wù)之所以能取得持續(xù)穩(wěn)健的業(yè)績表現(xiàn)，主要是在總裁楊光先生的帶領(lǐng)下，弘陽服務(wù)探索出了服務(wù)力、經(jīng)營力、創(chuàng)新力的新打法。正是由于這三種能力，弘陽服務(wù)2021年服務(wù)品質(zhì)提升，滿意度達(dá)到了歷史新高的88分;業(yè)績指標(biāo)穩(wěn)健，近三年業(yè)績?cè)鏊俦３衷?0%以上;外拓能力強(qiáng)勁，在專注住宅和商業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)同時(shí)，開辟并逐步夯實(shí)城市服務(wù)業(yè)態(tài)。

1996年5月28日,弘陽集團(tuán)前身“南京紅太陽商業(yè)大世界”開業(yè)，弘陽從長江大橋北端以建材批發(fā)起步，22年間，滄海變桑田，弘陽硬生生地在這里變出了一座繁華城。

弘陽服務(wù)與弘陽地產(chǎn)都屬于弘陽集團(tuán)旗下子公司，本身具有地產(chǎn)基因，2003年在南京成立以來，立足江北，從小小的弘陽地產(chǎn)的附屬單位逐步成為現(xiàn)在華東地區(qū)影響力巨大，且備受認(rèn)可的社區(qū)服務(wù)供應(yīng)商，并在全國范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)。自2017年以來，連續(xù)五年被中指院評(píng)為物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)之一，就綜合實(shí)力而言，在2021年物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)中排名第19位。

現(xiàn)任總裁楊光先生于2020年3月16日獲委任為弘陽服務(wù)集團(tuán)有限公司執(zhí)行董事及于2019年12月獲委任為弘陽服務(wù)集團(tuán)有限公司執(zhí)行總裁。彼擁有約21年的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。先后就職于招商局物業(yè)、新城悅物業(yè)、龍湖物業(yè)高層管理職位。加入弘陽后主要負(fù)責(zé)集團(tuán)的整體管理。也正是由此時(shí)，弘陽服務(wù)進(jìn)入資本1.0時(shí)代。

弘陽服務(wù)總裁楊光

同年7月，弘陽服務(wù)迅速登陸港交所，創(chuàng)下港交所遞表到通過聆訊用時(shí)最短紀(jì)錄，僅106天。從市場數(shù)據(jù)看，弘陽服務(wù)總裁楊光入職以來，弘陽服務(wù)由2019年的合約面積2760萬平增加至2021年的5258萬平方米，同比增長31.8%，2019-2021年復(fù)合增長率為38.0%。企業(yè)管理規(guī)模呈現(xiàn)穩(wěn)健快速增長態(tài)勢。

從儲(chǔ)備管理面積來看，2021年弘陽服務(wù)儲(chǔ)備面積達(dá)16.2百萬平方米，同比增長25.5%，在合約面積中的占比達(dá)到30.8%。

收并購方面，在2020年上市后的首個(gè)半年度業(yè)績報(bào)告會(huì)上，在被問到弘陽服務(wù)對(duì)收并購看法時(shí)，弘陽服務(wù)總裁楊光總回答道“在各家物管都將第三方拓展和對(duì)外收并購作為核心發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)候，弘陽服務(wù)在這方面也不會(huì)落后。在對(duì)外拓展上，弘陽服務(wù)也期望借助于第三方拓展和對(duì)外收購來擴(kuò)大弘陽服務(wù)的管理規(guī)模和業(yè)務(wù)版圖。目前，我們專業(yè)化的拓展團(tuán)隊(duì)也在進(jìn)行著各種努力。弘陽服務(wù)上市募資一個(gè)重要目的就是開展并購，公司已預(yù)留約1.5億港元用于尋求策略性投資及收購機(jī)會(huì)。”

2021年弘陽服務(wù)開始加速對(duì)非住宅業(yè)態(tài)收并購。比如，弘陽服務(wù)與武漢匯得行精英物業(yè)服務(wù)有限公司達(dá)成股權(quán)合作，在區(qū)域、業(yè)態(tài)上形成互補(bǔ)，提高在華中地區(qū)的市場份額;收購高力物業(yè)服務(wù)有限公司及江蘇高力美家物業(yè)有限公司兩家南京本土物業(yè)管理企業(yè)80%的權(quán)益，實(shí)現(xiàn)了在非住宅物業(yè)服務(wù)細(xì)分市場的跨越式發(fā)展，并填補(bǔ)在汽車博覽城物業(yè)管理細(xì)分領(lǐng)域的空白。前述收并購涉資約3.03億元。

如今看來，曾經(jīng)的努力確已被印證。弘陽服務(wù)總裁楊光也兌現(xiàn)了當(dāng)初的承諾。

弘陽服務(wù)根據(jù)自身優(yōu)勢堅(jiān)持質(zhì)量與規(guī)模并舉，在雙輪驅(qū)動(dòng)基礎(chǔ)上，深耕城市服務(wù)領(lǐng)域。亦表現(xiàn)出強(qiáng)勁的第三方拓展能力， 2021年全委外拓項(xiàng)目在管面積大增478萬平方米至779萬平方米，較去年同期增長159%，表明弘陽服務(wù)獨(dú)立性持續(xù)增強(qiáng)。而全委外拓的管理規(guī)模和業(yè)績大增，都得益于弘陽服務(wù)在投后管理端的不懈努力。也正是對(duì)應(yīng)楊光總裁開頭所說的經(jīng)營力。

弘陽服務(wù)總裁楊光表示：服務(wù)力方面，弘陽服務(wù)一直在服務(wù)端精益求精，以客戶為中心精雕服務(wù)品質(zhì)，輔之以弘陽模式不斷深入，客戶滿意度也逐年走高。

根據(jù)滿意度調(diào)查顯示，2021年弘陽業(yè)主滿意度88分，連續(xù)三年保持上升，客戶忠誠度持續(xù)增強(qiáng)。其中非住業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)總體滿意度為98%，優(yōu)于行業(yè)水平，凸顯了弘陽的服務(wù)品質(zhì)備受客戶認(rèn)可。

客戶滿意，市場認(rèn)可，都得益于弘陽模式的不斷覆蓋深入。弘陽模式自2020年搭建以來，為客戶提供“滿意+驚喜”的服務(wù)，在制度層面最大化激發(fā)員工積極性，目前此模式下的“弘管家”服務(wù)產(chǎn)品已經(jīng)全面落地，結(jié)果顯示，組織效率持續(xù)提升，提質(zhì)增效效果顯現(xiàn)，為業(yè)主帶來更具深度和廣度的服務(wù)，讓業(yè)主可感知的美好生活更具象。

在后疫情時(shí)代，保障房和老舊小區(qū)項(xiàng)目作為基層社區(qū)治理的重點(diǎn)。弘陽服務(wù)總裁楊光總表示：將一如既往秉持企業(yè)公民的使命，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，憑借在創(chuàng)新社會(huì)治理，提升城市服務(wù)效能，踐行雙碳戰(zhàn)略，改善城市形象等方面的先進(jìn)管理理念和專業(yè)化的工作流程，和街道管委會(huì)合作，協(xié)助推進(jìn)老舊小區(qū)改造，進(jìn)一步升級(jí)社區(qū)場景化服務(wù)，優(yōu)化居住體驗(yàn)，不但為政府排憂解難，助力勞動(dòng)力就業(yè)，提升了居民幸福感，也在逐步實(shí)現(xiàn)弘陽服務(wù)做美好生活運(yùn)營服務(wù)商的初衷，為未來弘陽服務(wù)打造區(qū)域規(guī)模效應(yīng)，提升城市服務(wù)產(chǎn)品核心競爭力奠定了基礎(chǔ)。

大物管時(shí)代的到來，若想在同質(zhì)化競爭中若想脫穎而出，需要具備更高品質(zhì)的管理服務(wù)能力，獲得業(yè)主及客戶的服務(wù)滿意和認(rèn)同，印證服務(wù)硬實(shí)力，收獲高滿意度和高信賴感，也是企業(yè)長期主義價(jià)值的體現(xiàn)。

從這個(gè)維度來說，弘陽服務(wù)著眼于行業(yè)格局及客戶價(jià)值的布局，近年來展現(xiàn)了公司高品牌價(jià)值和服務(wù)實(shí)力，展現(xiàn)出了與眾不同的核心競爭力。

創(chuàng)新力方面，我們發(fā)現(xiàn)弘陽服務(wù)積極契合時(shí)代背景和趨勢，依托信息化和智能化平臺(tái)，以客戶為中心，不斷創(chuàng)新，通過便捷的數(shù)字化服務(wù)供給，針對(duì)性的為業(yè)主打造弘圖智慧平臺(tái)，用數(shù)字鏈接人空間服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人與人、人與物、人與事的高度互通，提升業(yè)主的生活舒適度、服務(wù)便捷度和居住幸福感。

弘圖平臺(tái)在管理項(xiàng)目上起著提質(zhì)增效的作用。通過持續(xù)迭代升級(jí)弘圖全景智慧數(shù)據(jù)平臺(tái)、全維度計(jì)劃管控平臺(tái)、投資拓展線上管控平臺(tái)，在控制運(yùn)營成本的同時(shí)提升了管理效能。截至去年年底，弘陽服務(wù)弘圖全景智慧數(shù)據(jù)平臺(tái)，已經(jīng)覆蓋匯得行精英物業(yè)等股權(quán)合作項(xiàng)目和外拓項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)智能化管理輸出。

正是這“三力”構(gòu)筑了弘陽的穩(wěn)健基石，實(shí)現(xiàn)2021年47.2%營收增幅。展望未來，在物管行業(yè)新形勢下，弘陽服務(wù)總裁楊光布局弘陽服務(wù)持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)力、經(jīng)營力與創(chuàng)新力，通過弘陽模式的不斷完善，實(shí)現(xiàn)四度升維，構(gòu)建全員進(jìn)取的生態(tài)圈，定能實(shí)現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)攀升，成為一家受人尊敬的美好生活運(yùn)營服務(wù)商。

我們也同樣期待弘陽服務(wù)更好的表現(xiàn)。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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