近日,記者從華潯品味裝飾集團獲悉,該集團于今年初把2022年定調(diào)為“匠心年”,并確立了“讓品質(zhì)長青,讓感動常在”年度經(jīng)營指導思想。為何是“匠心年”?這一年華潯會有什么樣的戰(zhàn)略部署?帶著這些問題,記者采訪了華潯品味裝飾集團董事長、總裁夏振華先生。

▲華潯品味裝飾集團董事長、總裁夏振華先生

l記者:在2021華潯“感動年”的基礎上,華潯把2022年確定為“匠心年”,并確立了“讓品質(zhì)長青,讓感動常在”的年度經(jīng)營指導思想,初衷是什么?希望達成什么樣的目標?

夏振華:在2021華潯感動年,我們在感動團隊、感動客戶、感動行業(yè)、感動社會等四個感動方面,取得了一定的成績,但是我們做家裝就是做服務,更多的需要有匠心精神,不是短時間讓客戶滿意,而是要長期讓他們滿意。無論是設計、施工,還是材料、服務,我們都要帶著一種“愛”,帶給客戶溫度,并在一定程度上,還要有高度。特別是近幾年,大家都在倡導供應鏈和整裝服務,但最終還是要依靠各方面的質(zhì)量,這就需要“匠心精神”:一是要用一顆平常心扎扎實實地做好自己的本職工作,二是要堅守初心。

因此,我就提議把2022年定調(diào)為“匠心年”,并提出“讓品質(zhì)長青,讓感動常在”的年度經(jīng)營思想,就是希望全體華潯人要更注重落地和執(zhí)行,不僅在服務前端要讓客戶滿意,在售中與售后也要讓客戶滿意,客戶才會真正認可我們。

其中,“讓品質(zhì)長青”,就是華潯人二十多年來始終秉持質(zhì)量觀“做一個工程,樹一個樣板”和“做一個工程,交一個朋友”的其中一個體現(xiàn),同時我們也一直堅守“把客戶的家當成自己的家來裝修”的理念,致力于實現(xiàn)華潯新愿景“讓中國人住得更美好”。

對于“讓感動常在”,是因為2021年是華潯感動年,我們希望讓“感動年”延續(xù)下去,同時通過年度經(jīng)營指導思想的提出,讓所有華潯人本著一顆初心去解讀并貫徹“匠心”,通過我們“帶有愛”的設計和“帶有溫度”的服務,把品質(zhì)做好,并秉承工匠精神去不斷創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu),提高自己的認知和專業(yè)技能。只要全體華潯人能夠在各自崗位上堅守匠心,不忘初心,最后就能實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同成長。

l記者:2022年華潯將通過哪些舉措實現(xiàn)“匠心”目標?

夏振華:第一、舉辦各類賽事或活動,讓各崗位的華潯人都能懷一顆匠心踴躍參加有品質(zhì)、有高度的賽事或活動,比如全國工匠技能大賽、“我愛我家”裝修故事征文大賽、匠心人物評選、感動人物評選等;第二、招聘和培養(yǎng)“匠人”,特別是產(chǎn)業(yè)技術工人,成立“工人之家”俱樂部等。目前整個行業(yè)的產(chǎn)業(yè)技術工人青黃不接,各類工程人才都比較緊缺,所以我們要在穩(wěn)定現(xiàn)有工程團隊的基礎上,持續(xù)向社會、學校招聘產(chǎn)業(yè)技術工人,讓我們的品質(zhì)延續(xù)下去;第三、持續(xù)開展崗位職能培訓,特別是加強中層管理人員和各崗位人才的專業(yè)技能培訓;第四、通過各項舉措,積極貫徹實施“匠心標準”,主要包括工程標準、設計標準、服務標準等;第五、組織員工學習《感動客戶101條行為準則》和《“潯潯”服務記》手冊;第六、繼續(xù)舉行全球材料招標會,從材料源頭保證品質(zhì);第七、通過相應的獎罰制度,讓品質(zhì)長青,讓感動常在,讓“匠心”目標順利實現(xiàn)。

l記者:2021年,華潯陸續(xù)舉辦了一系列的公益活動,實現(xiàn)了華潯品牌的良性傳播,產(chǎn)生了積極的品牌與社會效益。2022華潯“匠心年”,在提升品牌美譽度、擴大品牌影響力方面,華潯有哪些新的設想與舉措?

夏振華:華潯的企業(yè)文化是三品文化,第一品就是品格,品格其實就是“做人”,做企業(yè)也是“做人”,所以華潯一直在踐行感恩回報社會、回報國家的公益行動。比如我們先后成立了“華潯愛心互助會”“運杰獎學金”“廣州市慈善會·華潯基金”,向地震災區(qū)捐款捐物,積極支援抗疫一線,每年走進福利院和養(yǎng)老院慰問,每年送溫暖到貧困山村,向老舊小區(qū)捐建樓梯扶手并設立社區(qū)志愿者服務站,聯(lián)合攝制公益電影《不會有人忘記你》等。

當然,作為一家服務型企業(yè),華潯能在中國這么好的經(jīng)營環(huán)境下生存和持續(xù)發(fā)展了二十多年,我覺得應該為社會、為國家做更多的貢獻,比如繼續(xù)盡己所能參與抗疫救災、開展黨建公益活動等。

l記者:為了全面推進“匠心年”各項措施落地執(zhí)行,做到有據(jù)可依、有章可循,華潯還推出了“匠心標準”和“九個一”,其分別包括哪些內(nèi)容?如何貫徹實施?

夏振華:[匠心標準]實際上就是[質(zhì)量標準],它包括施工質(zhì)量、設計質(zhì)量、服務質(zhì)量三大領域的標準制定與實施。二十多年來,我們已制定出非常詳細的標準,比如施工質(zhì)量包括施工工藝、節(jié)點、材料等,設計質(zhì)量包括設計方案及圖紙、大樣表現(xiàn)等,服務質(zhì)量包括行為舉止、穿衣戴帽等。當然,匠心標準最關鍵的還是思想意識層面。如果只有具體的標準,而沒有真正地扭轉(zhuǎn)思想意識,不能讓華潯人的思想意識保持高度統(tǒng)一,或者真正達到相應的認知,那么標準也是無法貫徹實施的。

所以,對于匠心標準的貫徹實施,我們也制定了相應的舉措,比如設立了全國投訴專線電話(400-628-6068),以及即將開通的“董事長直通車”等。匠心標準也要不斷去優(yōu)化和提升,所以希望全體華潯人和廣大客戶朋友能夠通過這些途徑建言獻策,助力華潯發(fā)展。

l記者:華潯匠心“九個一”具體包括哪些內(nèi)容?

夏振華:華潯匠心“九個一”是在集團發(fā)展過程中,經(jīng)過逐步的提煉、完善而形成的。這其中不僅有我們初心不忘的堅守,也有我們矢志不渝的追求!

?一個愿景——讓中國人住得更美好

?一個中心——堅持以客戶為中心

?一個標準——做一個工程,樹一個樣板

?一個承諾——華潯所有工程決不轉(zhuǎn)包

?一個保障——所有材料均符合并優(yōu)于國家及行業(yè)標準

?一個平臺——華潯云平臺(華潯管家APP),讓客戶在線實時管控施工進度和質(zhì)量

?? 一把錘子——華潯質(zhì)量錘,嚴把質(zhì)量關

?? 一個體系——九重質(zhì)檢服務體系,品質(zhì)層層把關

▲華潯集團高層領導及工程專家、質(zhì)檢專家巡檢工地

?一個目標——讓客戶不只滿意更感動

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