1月21日,京東零售集團(tuán)CEO徐雷在瑞士達(dá)沃斯表示,中國(guó)的電商是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的領(lǐng)域,很難有一種模式能夠滿足中國(guó)廣大消費(fèi)者多層次、多樣化的需求,這個(gè)時(shí)候就有不同的網(wǎng)絡(luò)零售商或者叫網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商去給他們提供服務(wù)。
徐雷還分享了他看到的中國(guó)消費(fèi)者的一些變化:
最初的中國(guó)消費(fèi)者在線上線下購買商品的時(shí)候,基本上是以滿足基本功能性為主,這個(gè)時(shí)候會(huì)看到很多非品牌型的商品特別多,他只要滿足自己的某一個(gè)功能就可以了。
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度以后,消費(fèi)者會(huì)有品牌性需求,品牌商品在各個(gè)品類里面的集中度就會(huì)很高,我們也會(huì)看到國(guó)外很多優(yōu)秀的品牌也進(jìn)入到了中國(guó),中國(guó)也有一些本土品牌出來。
緊接著再往下走的時(shí)候,我們發(fā)現(xiàn)除了常規(guī)性的品牌以外,消費(fèi)者對(duì)新的功能,包括一些美學(xué)商品會(huì)有更多的偏好性,這個(gè)時(shí)候的消費(fèi)需求就會(huì)更高階。
目前是在第三和第四階段當(dāng)中,第四階段更多的是有責(zé)任的消費(fèi)需求,他希望這個(gè)企業(yè)和品牌傳遞的不僅是商品,還包括對(duì)社會(huì)、對(duì)價(jià)值觀、對(duì)整個(gè)可持續(xù)發(fā)展的理念。
徐雷表示,這四個(gè)階段在此時(shí)此刻的中國(guó)全在發(fā)生,這是一個(gè)特別有魅力,但是同時(shí)又是讓企業(yè)非常頭疼的情況,怎么能夠捕捉到這些消費(fèi)者變化的需求和信號(hào)。
對(duì)京東來說,徐雷稱會(huì)通過自己在技術(shù)上、組織上、供應(yīng)鏈上的能力上去服務(wù)盡可能多的消費(fèi)者,并且這個(gè)服務(wù)過程是可持續(xù),能夠得到良性的商業(yè)回報(bào)和企業(yè)社會(huì)回報(bào)。

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