錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞?dòng)浾?陳婕 ?，?魯佳

創(chuàng)業(yè)2年多，白羽潔的心情從沒有像這樣起伏過。

“3月7日我們首次直播，爆單了，特意發(fā)的順豐，結(jié)果部分訂單就經(jīng)過了余杭中轉(zhuǎn)站，連夜應(yīng)急處理、賠付……”

這幾天，或許有不少杭城平臺(tái)賣家、品牌店主都遇上同樣的問題。

白羽潔告訴錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞?dòng)浾撸?年前自己離開大廠開始創(chuàng)業(yè)，帶著一群臨床中醫(yī)師、中藥藥學(xué)專家、植物萃取專家、營(yíng)養(yǎng)學(xué)家搞研發(fā)，希望能給年輕人做一款養(yǎng)生產(chǎn)品。

40多天前，“對(duì)方”品牌官方微信號(hào)上線，發(fā)出了第一篇推文。到了3月7日，“對(duì)方”聯(lián)合淘寶明星主播文怡完成了品牌首次直播。“爆單了，直播結(jié)束后的兩天，我們完成了訂單發(fā)貨，為了保證用戶體驗(yàn)，全部采用順豐包郵?！?/p>

看到自家的睡眠產(chǎn)品被那么多用戶認(rèn)可，白羽潔很欣慰?？墒呛芸斓兀咔橥话l(fā)，白羽潔發(fā)現(xiàn)，此次部分訂單剛好在余杭中轉(zhuǎn)站，一些用戶已經(jīng)收到了核酸檢驗(yàn)的通知。

怎么辦？團(tuán)隊(duì)連夜加班，商議補(bǔ)償方案。

3月11日凌晨，公號(hào)發(fā)了第二篇推文：《疫情時(shí)期的來信》。

“此次訂單在3月8日、9日分別發(fā)出，其中8日部分訂單通過此次有確診案例的中轉(zhuǎn)站，9號(hào)沒有；目前所有在途訂單，已在后臺(tái)完成全部攔截，對(duì)于所有要求退貨的用戶，無條件接受。

后續(xù)的補(bǔ)償措施是，對(duì)于已收到貨，并且收到核酸檢測(cè)通知的用戶，待疫情穩(wěn)定后，無條件補(bǔ)發(fā)價(jià)值278元的產(chǎn)品正裝兩份；對(duì)于貨品已送快遞柜，但沒有取的用戶，將協(xié)同快遞取回，待疫情穩(wěn)定后，立刻完成二次發(fā)貨，無條件補(bǔ)充價(jià)格139元的產(chǎn)品正裝一份；對(duì)于貨品尚在途中，但已完整訂單攔截的用戶，待疫情穩(wěn)定后，立刻完成二次發(fā)貨，無條件補(bǔ)充價(jià)格139元的產(chǎn)品正裝一份。”

損失自然是有的，但是白羽潔覺得，要做好這個(gè)行業(yè)，資金資源是必要但非充分條件，良心才是擺在第一位的要素。

“距離疫情最近的一次，也是距離用戶最近的一次，疫情雖然有不定，但確定的是總有辦法去面對(duì)、去解決?！?/p>

順豐的杭州網(wǎng)點(diǎn)基本暫停，那么消費(fèi)者在電商平臺(tái)上買的東西怎么辦？因?yàn)閺?019年11月25日起，唯品會(huì)就宣布與順豐達(dá)成合作，平臺(tái)所有的快遞都是通過順豐物流送到客戶手里的。

錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞?dòng)浾邚奈ㄆ窌?huì)平臺(tái)客服了解到，杭州目前所有品類已不發(fā)貨，如果之前有購買的物品發(fā)貨在半路的，可以在平臺(tái)取消訂單，貨品返倉后48小時(shí)內(nèi)退款。如果貨品已經(jīng)到了杭州的順豐中轉(zhuǎn)站或網(wǎng)點(diǎn)，那就只能建議客戶耐心等待，等解封后拒收了。

主營(yíng)陣地在各大線上電商平臺(tái)，新銳燒麥品牌“一條狗”最近也暫停了部分地區(qū)的銷售。品牌負(fù)責(zé)人小木告訴錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞?dòng)浾?，生鮮食品對(duì)時(shí)速要求很高，品牌在供應(yīng)鏈上選擇了前置倉，“目前全國(guó)一共設(shè)有5個(gè)前置倉，用來就近發(fā)貨?！?/p>

（點(diǎn)開店鋪頁面，已經(jīng)顯示商品不支持當(dāng)前地區(qū)銷售）

最近受杭城部分順豐快遞網(wǎng)點(diǎn)停運(yùn)、延遲攬收配送的影響，小木和團(tuán)隊(duì)也積極跟進(jìn)做好調(diào)整，“我們暫停了杭州方面的流向，目前客服也在積極地協(xié)調(diào)溝通賠付，大家都比較理解?！毙∧菊f，常溫商品還好一點(diǎn)，一些生鮮類商品，退回至倉庫后，還需要做干濕分離的專業(yè)垃圾分類處理。

與此同時(shí)，順豐快遞的停擺，也改變了小木近期的行程計(jì)劃。“本來新品已經(jīng)上了直播的排期表，但因?yàn)闃悠芳牟坏?，后續(xù)何時(shí)能發(fā)貨還有不確定性，整個(gè)直播計(jì)劃先暫時(shí)擱淺了。”

只暫停了一天，杭城一家烘焙私點(diǎn)的負(fù)責(zé)人林女士聯(lián)系上了物流小哥，終于將馬卡龍、甜點(diǎn)順利送出。

杭州順豐速運(yùn)余杭中轉(zhuǎn)場(chǎng)出現(xiàn)疫情，3月11日，林女士特意查看了這些天發(fā)出的客戶快遞，“確認(rèn)了一遍，顯示的是正常速度，也不再走余杭中轉(zhuǎn)站。”剛舒了一口氣，兩天后，林女士接到通知，家附近的順豐開始暫時(shí)停運(yùn)?！昂迷趯?duì)接及時(shí)，我們馬上更換了其他快遞公司，盡量減少順豐快遞停擺帶來的影響?！?/p>

從小區(qū)深處的無名燒賣，再到登上“野食大賽”榜，杭城景芳周大姐的燒麥、餛飩等一直人氣不錯(cuò)。這幾天，景芳周大姐燒麥的工作人員婉拒了不少線上下單的顧客，“目前是疫情封控的區(qū)域不能送，順豐件暫時(shí)也發(fā)不了?！?

“暫停發(fā)件是為了配合疫情防控的需要?！?碰上有顧客詢問，景芳周大姐燒麥的工作人員還寬慰大家，“都會(huì)好起來的，等后期恢復(fù)正常了，再安排上?！?/p>

潮州人阿芳在杭州經(jīng)營(yíng)著一家海鮮水產(chǎn)行，來自快遞小哥的電話，讓她最近的海鮮生意起了波瀾。“杭州之外的客戶打電話來，我們只能抱歉說先不發(fā)貨了?！彼嬖V錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞?dòng)浾撸恢币詠碣u得最好的是帝王蟹、珍寶蟹等活海鮮，為了快一點(diǎn)，一般會(huì)選擇次日達(dá)?！耙咔榉揽氐男枰?，大家都理解的?！卑⒎颊f，困難都是暫時(shí)的，我們對(duì)這座城市有信心。

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